職場自我EQ管理的四步曲

　　很多人在面對情緒到來時，往往會處理不當，輕的影響日常工作，重的甚至會讓自己的人際關系都受到損害，讓自己身心疲憊。

　　我們都是情緒的“奴隸”

　　無論男人、女人，企業CEO還是普通職員，辦公室白領還是建筑工人，都難免逃脫一種東西的包圍，那就是情緒。喜、怒、哀、懼這四種人類的基本情緒，構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力。可以這么說，我們都是情緒的“奴隸”。

　　我們對情緒的認知及處理方法，來源于學校、家長以及身邊人的不斷“教導”與“示范”。這些傳統的情緒管理方法，在現實的驗證里，不但沒達到促進成長的效果，相反還常常達致傷害性的結果。所以情緒會讓我們這么頭痛，不是因為情緒本身有問題，而是我們對情緒的了解與認識不足，使用了錯誤的情緒處理模式及方法，以至于帶來了種種我們不愿看到的結果。

　　美國著名心理學家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出，一個人的成功，只有20%%是靠IQ，而80%%則是憑借EQ。現在，很多國際知名的大公司在錄取一些關鍵職位時，都要采用EQ測試。正確的EQ管理理念是用科學的、人性的態度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正面價值與意義幫助人們成功。

　　傳統卻無效的EQ管理法通常有四種：

　　交換型

　　一個小朋友因為丟了心愛的鉛筆刀而傷心，這時他媽媽說：“寶貝，媽媽再給你買一個玩具，但你要保證不哭了，我才給你買。”在我們身邊，經常可看到這樣的情況，當一個人因為某些事情而悲傷難過時，他身邊的朋友總會說：“你不要再難過了，我們去散散步、兜兜風吧。”面對別人的悲傷，我們總會讓他去做別的一些事來代替他自己正在發生的情緒，這屬于交換型EQ管理法。

　　懲罰型

　　很多人在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時，在勸說無效的情況下，往往就會采用批評、指責或訓斥的態度對待他，尤其是家長對孩子，領導對下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ管理法。

　　冷漠型

　　面對一個人出現一些自己承受不了的情緒時，他的親人或朋友往往會采取逃走或忽略的態度。很多家長當自己的孩子有情緒時，他們要么走開，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法。

　　說教型

　　這是最常見的一種傳統EQ管理法。孩子鬧情緒，家長會給他講一大堆道理，員工有情緒，老板會給他講一堆大道理。諸如怎么一點小事就哭，你應該做負責任的人等。很多人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發生。身邊的長者、家人或好朋友就經常會用這種方式來“安慰”和“關懷”我們。

　　使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒好處，尤其是對當事人會造成諸多影響。首先會讓人形成認為悲傷、難過、憤怒、恐懼等一切的所謂負面情緒，只要表現出來，就是有害無益的觀念。其次則會讓自己變得越來越沒有能力面對和處理情緒，不利于從情緒的體驗當中學習提升并獲取正面的價值。情緒長期得不到正確對待和處理的人，內心世界將會更加封閉，他們往往壓抑自己的真實情緒，導致逐漸失去流動的生命力。