汝城縣：多措并舉創優質服務

　　“真是太感謝了，感謝仲裁院的同志耐心細致的給我講解工傷賠償問題解決途徑和相關程序，你們的服務態度真好。”一位前來咨詢的受傷農民工臉上露出滿意的笑容稱道。近年來，山東省汝城縣勞動人事爭議仲裁院牢固樹立服務為民的工作理念，以“熱情、規范、人性、便利、高效”為服務宗旨，為廣大人民群眾提供規范化、便利化、高效化和人性化服務。在工作中不斷創新舉措，規范窗口建設，提升服務質量，努力打造優質服務窗口。

　　優化辦公環境。加大資金投入，改善辦公設施，整潔辦公場所，辦公場所標識清淅，標識了立案庭、審理監督庭、院長辦、仲裁庭、調解室，設置了為民服務飲水機、沙發座椅，設置了每位工作人員工作指示牌，給前來辦事人員提供一個清潔、便捷、溫馨的環境。

　　便利服務措施。實行一次性告知制，在送達仲裁文書時，把仲裁風險提示書、仲裁舉證通知書、受理案件通知書，開庭通知書，當事人送達地址確認書等，一次性告知服務對象，簡化辦事程序，減少申請人往返完成案件申請工作。對當事人的仲裁申請及時審查，符合條件的隨到隨立，提高立案效率。在立案環節，對材料和手續準備齊全的一般案件，實行“一步到庭”制度。

　　規范行為標準。要求仲裁工作人員規范文明服務用語，在開庭時統一服裝著裝，統一佩戴仲裁標微，對咨詢者進行的業務引導必須準確、咨詢解答必須依法。要求仲裁工作人員做好廉潔自律，嚴格要求自己，不得有吃拿卡要的行為，要求仲裁工作人員對工作要有高度責任心，想申訴勞動者之所想，急申訴勞動者之所急，認真履責，積極作為;要求仲裁工作人員嚴格遵守工作紀律，上班不得遲到早退，玩游戲，炒股，網購，看電影等不良行為。

　　強化人性服務。讓微笑成為服務的標簽，要求仲裁工作人員通過微笑讓來訪人員感受親切服務的魅力。在來訪人員進入時主動招呼，一杯茶、一張椅，一聲問候，熱情耐心介紹、有問必答，百問不厭，做到來有迎聲，去有送聲，讓來訪人員高興而來，滿意而歸。

　　今年來，該仲裁院共受理勞動人事爭議案件48件，接待來訪勞動咨詢66起，涉及服務對象96人次。