職場人永遠都不應該說“永遠不”

　　即使經歷了二十年商務生涯之后(以及更長時間的生活經歷)，我似乎仍然未能學會一些重要的事情。其中之一是不要說太過絕對的話。

　　我自己經常會信心滿滿地聲明一些事情，也經常會聽到其他人這樣說，你可能會認為清楚明確是商業規劃工具的必備特征。但是，事情的發展偏離預期的概率要遠遠大于按部就班的概率。所以當你在“石頭上刻下豪言壯語”之前，一定要三思后行。

　　我看到企業和管理者們遇到的“一貫/永不”情況非常少，他們常常會事后食言：

　　“我們總是能夠擊敗任何價格。”這顯然是某些公司的整體銷售和市場營銷計劃，有一些公司——不過我不得不說只是少數的企業——能夠扮演好成本最低的供應商這一角色。但是對于絕大部分企業來說，尤其是對于小型企業來說，在價格方面做出大膽的、一網打盡式的承諾可能會讓自己卷入競次競爭。除非你真的有什么秘方讓你在用價格打敗所有競爭對手的同時還能夠生存下來，否則最好是在你的表述中留出余地。讓它能夠清楚地表明你會提供有競爭力的價格，但是不保證任何事情，根據你的價值和服務去銷售，永遠不要害怕丟掉一個無法給你帶來利潤的客戶，或者丟掉一筆無利可圖的生意。你不應該“永遠”愿意蒙受經濟上的損失。

　　“我們堅決執行我們的政策，永遠不會出現例外。”我之所以會想起這句話是因為想到了箱包行業，這個行業和我的業務息息相關。多年來，大品牌都是市場上的主要玩家，他們牢牢掌控著自己的分銷渠道，完全控制著自己的客戶零售價格(永遠，沒有折扣)、庫存水平以及關于他們的品牌的任何廣告(甚至包括網絡上使用的圖片)，他們的地位超然，讓人羨慕。零售商們不喜歡這種做法，但是如果他們還想玩下去，就不得不忍受這一切。但是在過去幾年中，這些品牌開始面對著一系列嚴峻的競爭，如今，他們不僅僅會提供折扣，還會在自己的網站上進行直銷——打破了他們曾經一度非常堅持的渠道政策——并且不斷地通過電子郵件直接向消費者提供折扣信息。這些做法沒有任何不對，這就是在當今這個時代里做生意的方式。但是他們曾經是高高在上的品牌，他們在幾年前還在說這一切“永遠都不會發生”。

　　“那些小字印刷的附加條款永遠都不重要。”這是一個最常見的假設，無論是軟件許可證、銷售訂單、租賃或者任何其他的合同，我們當中絕大部分人——特別是那些無力支付高額費用獲取法律方面建議的小企業主——都會抓住機會掩飾那些我們認為是細枝末節的事情。這通常是因為它被證明是無足輕重的——直到它變得不那么“無足輕重”為止。如果你連內容都沒有看過就在簽名欄簽下自己的名字，那么你就要明白你簽署的東西的重要性和可能帶來的風險。如果最壞的情況就是如果你終止你的咖啡服務，你就有義務在一年剩下來的時間里為咖啡機支付費用，那么也許你能夠承受。但是如果它可能耗盡你的財富或者讓你被告上法庭，你可能就不會對這些看起來像是陳詞濫調的附加條款漫不經心了。

　　我們都聽說過，假定事情要花的時間和成本是我們預期的兩倍是一種明智的做法，事實上，這也是一個非常好的建議。當你做商業決策、設定政策或者進行業務談判的時候，通常不需要如此主觀武斷——給你自己留出一些回旋余地，并且為預料之外的事情做好準備——這樣做沒什么壞處，并且讓你能夠更輕松、更優雅地應對變化(你知道，你肯定的一些事不會出現)。

　　請自由分享你自己自信滿滿發布聲明事后又后悔的例子，或者歷經艱苦才得到的經驗教訓。對于我來說，我永遠都不會再說過于絕對的話了。永遠都不!

　　“我們永遠不需要更多(或者更少的)空間。”我的家庭之前的企業在五十年中搬遷、擴充并且/或者增加設備的次數達到八次之多。也許這看起來并不是很多，但是每一次當我們搬家或者擴張的時候，我們都會說，“我們永遠不會需要比這里更多的空間了”，然后會在這個基礎上再減少一點租用的面積。但是每一次當我們發現自己又沒有地方，又不得不租用額外的空間存放貨物，或者沒有足夠的空間擴充的時候，我們只能選擇昂貴而低效的方法來解決問題。當然，成長是一個好的問題，我們也無法預測未來的情況，但是這里的關鍵是考慮到各種可能性。你無法知道你不知道的事，但是在做重大決策的時候，要避免僅僅依靠假設，你應該在你迫于壓力縮小選擇范圍之前就做好后備方案。