盆滿缽滿 寧波“銀泰現(xiàn)象”如何走得更遠

　　這場購物盛宴，不管男女老少，都趨之若鶩。

　　寧波銀泰店慶已是每年年末全城消費狂歡的標志性事件。

　　在商家賺得盆滿缽滿之時，消費者仍有不少疑惑：商場會調(diào)高標價再打折嗎?為什么踩點時看中的商品在店慶時卻找不到了?

　　人們期待，在這個由一個商家的店慶所引發(fā)的年度商業(yè)現(xiàn)象可以散發(fā)出更健康、更耀眼的魅力。

　　前天是寧波銀泰十周年店慶的收官之日，來自銀泰方面的數(shù)據(jù)顯示，店慶四天銀泰總銷售額達到4.3億元。而記者昨日在寧波天一商圈的兩家銀泰門店發(fā)放的50份調(diào)查問卷上看到，38%的受訪者表示周圍所有朋友都知道銀泰店慶，61%的受訪者表示周邊大多數(shù)朋友都參與了銀泰店慶。

　　就算拋開這些冷冰冰的數(shù)據(jù)，單看店慶首日銀泰門店外屏息等待的黑壓壓的人群、收銀臺前永遠漫長的隊伍、自動扶梯上拎著大包小包不斷涌動的人流……或許就能深深地感受到這場全民消費狂歡散發(fā)出來的火熱氣息。

　　但狂歡之后，除了這4.3億元銷售額的漂亮成績外，我們或許更應(yīng)該看看這場狂歡所暴露的問題，或許由此，這個由一個商家的店慶所引發(fā)的年度商業(yè)現(xiàn)象可以散發(fā)出更健康、更耀眼的魅力。

　　郁悶

　　看中的款式不見蹤影?

　　此次店慶，銀泰方面安排參與的品牌數(shù)量之多、知名度之大可謂一年中最甚。參與品牌超過了95%，平時極少參加促銷的一些知名品牌也都加入了這次店慶活動。

　　對此，大多數(shù)消費者都表示滿意。但美中不足的是，很多消費者攢足熱情正準備一番“血拼”時發(fā)現(xiàn)，為什么踩點時看中的那幾個時髦款兒不見了?

　　“兩個禮拜前我就在一個經(jīng)常逛的女裝專柜看中了一款1500元的小西裝，沒想到店慶時興沖沖地來了，卻根本找不到那件衣服。”某外貿(mào)公司職員余小姐顯然有些郁悶。

　　從調(diào)查問卷的不完全統(tǒng)計可以看到，余小姐碰到的情況并非個例。56%的受訪者認為此次參加店慶的商品以舊款居多，新款的比例明顯失衡。

　　對此，記者電話采訪了銀泰方面相關(guān)負責人。該負責人表示，在店慶活動中，各個品牌擁有選擇上柜商品的權(quán)利，原則上作為運營方的商場是無法干涉的。

　　“確實不能排除有部分品牌會采取這種方式來滿足自己的一些需求，比如釋放庫存壓力。但是大多數(shù)品牌還是會將自己的暢銷款式拿出來。有一些大家看不到的情況是，不少品牌在店慶前一段時間，新款都被預(yù)訂走了，到店慶時，如果調(diào)貨還沒有到位，就會先將一些舊款上柜。”

　　不過業(yè)內(nèi)人士認為，盡管商場沒有權(quán)利對上柜的品牌、款式進行限制，卻還可以嘗試通過其他方式，讓消費者的此類需求得到滿足。畢竟當一家商場的店慶成為全城消費狂歡標志性事件時，其影響力對于任何商家品牌塑造和作用是不言而喻的。{page_break}

　　疑惑

　　調(diào)高價格是促銷潛規(guī)則嗎?

　　自從銀泰店慶開始以來，相關(guān)的討論在各個論壇就沒有消停過，其中一個最熱門的話題就是：很多參加店慶的商品是不是都調(diào)高了價格?

　　網(wǎng)友“錦寧”在天一論壇上發(fā)帖稱，11月20日下午去東門銀泰某女裝專柜買了一件線衫，標價649元，折后316元。等回到家后，“錦寧”才想起來，11月16日晚上去踩點時看到的標價明明是499元的。為了避免自己搞錯，“錦寧”翻出了踩點時記錄下來的這件線衫貨號與標價，貨號一致，標價確實是499元。當“錦寧”到該專柜詢問時，該專柜卻表示有證據(jù)證明這件線衫的價格就是649元。

　　銀泰的相關(guān)負責人否認了調(diào)高價格的說法。“我們的營運部門會定期到各個專柜檢查，將標簽價格與報表價格進行比對，尤其是在每次促銷活動以前。一旦有異，就會有一套相當嚴厲的懲治制度。所以盡管不能保證每一個品牌都不會存在這樣的無良行為，但至少絕大部分的品牌我們是可以肯定的。”

　　也有“血拼”專業(yè)人士客觀提出，不少消費者會找到淘寶網(wǎng)上的同品牌同型號商品進行市場標價的比對，以此為參照看是否有調(diào)高價格。“這種方法對一些標明‘全國統(tǒng)一零售價’的商品是行得通的，但也有一些商品的市場標價本身就存在地域性的差別。這是需要區(qū)別對待的。”

　　商場的態(tài)度是堅定的，“血拼”專業(yè)人士的看法也是多角度值得參考的。但是這么多消費者為什么同時會有這樣的疑問，也應(yīng)該引起重視。作為商場，如果可以讓價格的檢查更加透明，更加有公信力，或許更能讓消費者信服。而作為品牌，如果長期以此為“技”，消費群體的流失或許不會是一件太遙遠的事情。

　　嘗試

　　購物環(huán)境還可以再輕松些

　　即便是面對擁擠熙攘的人群、漫長的付款等待時間，購物狂們依然是趨之若鶩。但如果可以有一個更加輕松愉悅的購物環(huán)境，當然是一件更加美妙的事情。

　　如何達到這樣的和諧，不少深有感觸的消費者有一些值得參考的意見。

　　“比如排隊時間長的問題，我之前看媒體報道說，這次店慶，銀泰的收銀臺數(shù)量增加了一倍，但事實上，我還是經(jīng)常要排很長的隊伍付款。其實銀泰不妨在幾個主要收銀臺前設(shè)置幾個顯示屏，在排隊高峰實時播報每個收銀臺的排隊狀況，實現(xiàn)分流。”在寧波海曙區(qū)某公司人力資源部門工作的汪小姐建議道。

　　“其實像這種情況下我們最需要的一樣?xùn)|西就是水。”正在一旁挑選衣服的林小姐也忍不住發(fā)表自己的想法，“雖然在這一點上，銀泰已經(jīng)做得不錯了，在每個樓層都設(shè)置了飲水機，但購物時總圖個方便，倒不如擺放幾個飲料售賣機，一方面也能對商場本身有一定的經(jīng)濟效益，另一方面對于我們而言更是方便不少。”