誰動了我的奶酪？節日市場四大動向引關注

　　消費者：衡量價格與價值

　　“近幾年有的國內消費者梁梁，直白地向記者表達了自己的疑問，“有個韓國服裝品牌叫TB2，牛仔褲將近2000元一條。很貴，但是它真值那個價，因為版型真的好。有個朋友說她生了孩子之后，原來的所有牛仔褲中，只有這個品牌的還能穿上，因為腰部設計特別合理。但是現在有的國內品牌，牛仔褲動輒標價1000多元，但真能保證與價值相等的質量嗎?”梁梁的一番話說出了不少消費者的心聲。

　　在北京百榮世貿商城的艾萊依羽絨店里，一片暗色羽絨服的襯托下，金菊黃色羽絨服尤其顯眼，設計別出心裁。同時，周圍還陳列著幾件紅紫色羽絨服，整個陳列帶給人輕松、陽光的感覺。據該店導購介紹，這款金菊黃羽絨正是今年熱銷款式，她還特意強調，這款限量銷售，賣完就不生產了。“現在大家都追求不同，我們要做的不僅是今年流行，還要讓消費者明年穿著也時尚。”這里所有的新款產品均不打折，價格在700~1500元，20平方米的店內人頭攢動。

　　與之形成鮮明對比的是，不少羽絨服裝店里半天不見一個顧客的身影。同是在百榮，一些店鋪門口赫然立著“全場三折”、“全場七折”的招牌，多數羽絨服折后不過200~500元，可少有消費者進門。這些羽絨服裝店大多有個共同點：店面陳列色彩過于暗淡，款式雷同，或設計過于普通。

　　百貨商場：誰動了我的奶酪?

　　曾經，商場、專業市場“各自為政”，各有各的渠道資源，各自從中尋找不同的商業利潤。但隨著專業市場的不斷升級，兩者的界限似乎越來越模糊。

　　在被調研的消費者中，多數人表示，購物環境與產品質量是百貨商場吸引自己的重要因素。交通、餐飲、娛樂等一體化設施都是構成購物環境的組成元素，這樣的購物環境給消費者帶來了舒心的體驗。但當所有成本元素價格均上漲時，消費者將更加注重衡量是否值得花錢買這種“舒心”。

　　隨著近年來專業市場的快速升級，專業市場受到了更多消費者的熱烈歡迎。

　　走訪專業市場時記者發現，廠家直營店尤其受消費者歡迎，不少店員告訴記者，幾乎同樣的產品，這里要比商場便宜不少。“這件衣服賣350元，商場里類似的款式要賣1000多元呢。我們是廠家直營店，沒那么多人員管理費，不需要賣得那么高。”某品牌直營店導購指著一件羊毛衫告訴記者。

　　節日促銷：霧里看花

　　隨著節日的臨近，各大商場、專賣店又一如既往地拿出了自己的殺手锏––大力度“返”、“送”、“折”。“滿100減60/50/40”、“300送100”、“全場五折起”……誘人的折扣讓人怦然心動。但調研過程中，一群“另類”消費者不斷闖入記者的視野。

　　“打完折還是很貴呀。看著打折力度大，可是最后價格還是挺高的。”一位消費者無奈地告訴記者，現在服裝價格有點高。在本次調研中，七成以上的人表示價格過高，不能接受。

　　“物價飛漲，現在要買真正實用的，不然再便宜也不能買。”某國企職員小葉告訴記者，以往貪便宜買的很多衣服沒穿幾次就不再穿了，“看著是撿了便宜，其實浪費得更多。我一定要找到性價比高的再出手。”

　　面對豐富的促銷活動，有一位消費者表現得很干脆：“打折計算起來太復雜，算不過來，不買了。”當體會不到折扣真正提供了多少優惠時，消費者選擇了保守消費，少購買。

　　網購：需要放心的交易環境

　　消費者小劉在一家網店花108元買了件黑色毛衫，由于實物與網上圖片相差甚遠，于是氣憤地給這件產品寫了差評。沒想到第二天，網店店主將電話打到了他的公司，開口便是：“說吧，你要多少錢?把我那個差評刪了。”當他表示拒絕后，店主接二連三地又將電話打進了他公司的前臺。迫于無奈，他最終刪了差評。店主掛斷前輕松地補充了一句，“市場上假貨多著呢，你看，我有那么多好評呢。”

　　有類似經歷的消費者不在少數：凡寫了差評，最終都會在無休止的電話騷擾中無奈刪去。還有一部分消費者表示，鑒于店家較好的道歉態度，會選擇放棄投訴。

　　2010年年底有媒體曝光了網店銷售假冒名牌產品的現象，以近年流行的雪地靴以及外貿服裝銷售為主。這些網店大多心存僥幸，把侵權、假冒作為謀取利益的捷徑。

　　無論是在網絡平臺購物，還是在專業市場、百貨商場消費，“放心”是消費者最基本的心理需求。在網絡和實體消費各占半壁江山的今天，誰搶了誰的蛋糕已不重要，關鍵在于誰能讓消費者少花費些“比較”和“鑒別”的成本。