傳統百貨行業“觸網”的四大關鍵詞！

　　北京新世界價格和體驗度四大關鍵詞。

　　關鍵詞1客源

　　客源是商場安身立命之本，對于其線上業務而言同樣如此。目前，眾多開展網購的百貨商場，其線上客源大多是商場實體店的忠實顧客。

　　北京西單商場“igo5”網的一位負責人就表示，在超過千萬元的年銷售額中，不少份額來自于實體店的客群。

　　實體店的客源是百貨網店一筆重要財富，但這部分客源還遠不能使百貨網購業務獨當一面。而且，商場的忠實顧客在網店購物后，很可能不會再去實體店進行消費。

　　以王府井百貨為例，其2009年網購業務的銷售收入為4326萬元，盡管在國內百貨領域位居前列，但卻不足商場年銷售業績的1%。商場仍需要利用網購平臺的優勢，進而招攬更多客源。

　　在北京城鄉的一位高管看來，品牌商為網購平臺定制商品，或許是一條可行之路。

　　事實上，純網絡零售商目前最有效的攬客方式是在門戶網站進行爆炸式推廣，這需要耗費品牌商數以億計的資金。相比于財大氣粗的網商，傳統零售企業恐怕很難采取這種方式。究竟將以何種方式擴大知名度，仍有待商場管理層思考。

　　關鍵詞2經驗

　　盡管只是將幾乎相同的商品從線下搬到了線上銷售，但對于傳統零售商而言卻是一種經營模式的顛覆。事實上，傳統零售商也意識到了這一點，紛紛從知名網商團隊中挖人才，充實到自己的團隊中。新世界百貨等商場甚至不惜重金成立了分公司獨立運營網購業務。

　　不過，采取挖人才的模式組建運營團隊，也為企業日后的運營埋下了隱患。正如地產商進軍商業領域，面對陌生的經營領域時，大多會聘請經驗豐富的商業高管來操盤商業項目。盡管并不熟悉商業操作流程，但在地產領域的成功，讓地產大佬們仍然會過多插手商業項目的運營，甚至是以純地產項目的規律運營商業項目，最終導致項目定位“四不像”，甚至夭折。

　　事實上，這種例子在北京乃至國內商業領域并不鮮見。在去年被東北零售商卓展集團收購的華熙樂茂項目，就是在多次更換運營團隊，導致項目定位模糊后最終被轉手。其實，這家商場的歷任高管都在商業領域赫赫有名。

　　此外，目前電子商務領域的發展速度遠遠高于其人才的培養速度，導致人才供求緊張，這一問題也頗為棘手。

　　關鍵詞3價格

　　記者采訪京城多位商界高管，他們均認為，價格因素在今后很長一段時間都將是網購吸引消費者最關鍵的因素，對于百貨網店而言也是如此。

　　由于國內百貨商場大多采取聯營扣點的模式運營，而不是買斷商品自營，實際的經營權大多掌握在品牌商手中，導致同一城市的同款商品價格幾乎沒有差異。

　　即便是面對一些實力很強的零售商，品牌商也很難“網開一面”為其提供特殊的折扣。如果這種情況不改變，百貨網店將很難具備價格優勢，這意味著其喪失了吸引客流的最關鍵優勢。

　　為了能夠形成價格優勢，不少商場開始以自營商品作為突破口。在新世界百貨的網購平臺上，多數商品都是由商場買斷自營。這些商品的價格在同類商品中具備一定優勢。但記者同時發現，目前自營商品的品類和比例在國內商場中占比相對較小。

　　關鍵詞4體驗度

　　記者了解到，目前不少熱衷網購的消費者，都會把商場當成試衣間，這表明目前網購的體驗度還存在明顯不足。不過，與淘寶、京東商城等電子商務平臺相比，百貨網店的運營效率等環節的體驗度更低。如果不能改變這一現狀，百貨網店的與純網商相比將毫無競爭優勢。

　　目前在北京，已經有商場在增強體驗度環節做起了文章，讓消費者通過網絡即可瀏覽由3D技術制作的“實景”店鋪。在業內人士看來，網絡虛擬氛圍對于消費者的吸引力強于單純的圖片展示。

　　據商業咨詢師劉暉介紹，在商業發達的美國、日本，虛擬網絡平臺的技術更為先進，其為消費者提供了虛擬試衣服務。借助感應器，該機器通過網絡上傳消費者的腰圍等信息，對應的網絡虛擬平臺會自動為該消費者挑選合適的尺碼。