阿里巴巴“雙11”350億背后的諸多問題

　　　就在剛剛過去的這一天，“雙11”不再是一個剩男剩女們自娛自樂的“光棍節”，已然成為全國3億網民的購物節。11月12日凌晨的0：00，阿里巴巴公布的數據顯示“雙11”銷售額突破350億。

　　但硬幣總有兩面。在這場電子商務狂歡的背后，假貨橫行、消費陷阱、虛假促銷、紅利透支等諸多問題時隱時現。

　　阿里總部的數據盛宴

　　昨日凌晨，在阿里巴巴總部的一層會議報告廳中，200名國內外記者已在等待。矗立在他們前方的是一塊高達5米的液晶屏，一旦表過零點，屏幕上的數據就會“跑”起來，實時顯示“雙11”的交易和物流情況。

　　這塊大屏包括支付寶總交易額的實時數據、菜鳥物流網絡所監控的物流實時運力數據、全國天氣路況數據、港澳臺數據等。

　　一名阿里工作人員表示，在菜鳥網絡數據上，物流交易數據、累計物流訂單量、累計發運物流訂單量、24小時到貨物流訂單量，均會實時顯示。而天氣路況數據，會將監控到的全國路段車流、路障和交通的實時數據分享給第三方物流。此外，港澳臺數據，也是此次“雙11”的一大亮點。

　　昨日零點之前，阿里旗下天貓負責人張勇對本報記者表示，這塊大屏顯示的數據是實時的，和阿里內部的“雙11”作戰指揮部看到的數據完全一樣。而早在“雙11”正式開始前兩個小時，天貓CDN流量已超過了去年“雙11”的流量峰值。張勇稱，這說明此次“雙11”的預熱工作還不錯。

　　另一名阿里巴巴內部人士稱，對于此次“雙11”的交易額，阿里內部的預計是在350億~400億之間，不敢做得太多。因為300多億的銷售規模如果在24小時內釋放，已接近目前國內物流處理能力的峰值。而馬云也在接受媒體采訪時表示，300億是阿里希望控制的規模。

　　一切就緒后，從昨日零點開始，大屏上的數據開始不斷跳動。第1分鐘，“雙11”支付寶交易總額已達1億元;又1分鐘，“雙11”交易總額已接近4億;第4分鐘，交易額已突破8億;第6分鐘，已突破10億……

　　現場記者不禁感嘆道，這個像股票飛躍一樣的數據盛宴，足以繃緊現場所有人的心情。但躥升還在繼續：昨日13：04，天貓“雙11”交易總額已達191億元，這是去年“雙11”24小時的交易數字;而在昨日21點19分45秒，天貓“雙11”銷售額突破300億。

　　昨日19點，戴著紅色圍巾的馬云和阿里巴巴集團CEO陸兆禧來到了媒體大廳。據阿里內部人士透露，馬云昨晚就沒怎么睡，和大家一起看實時數據，砸了金蛋慶祝，還喝了紅牛。

　　正是在昨晚，馬云、陸兆禧與李連杰、沈國軍、牛根生、虞鋒等商界大佬一直在作戰指揮部盯著時刻跳躍的數據。在此期間，馬云還結合“雙11”在會議室給他的“小伙伴們”講解了一堂C2B大數據的課程。

　　阿里巴巴改變的不僅是“光棍節”、人們的生活方式，還幫助企業實現轉型和升級。馬云表示，阿里巴巴并不是想通過“雙11”來告訴大家一個數字，而是希望更多的廠家、商家在這一天感恩回饋消費者，讓價格回歸透明。而阿里巴巴也將繼續擴大就業、帶動消費以及幫助企業升級。

　　就在“雙11”開始前幾日，國務院總理李克強接見了馬云，談到了阿里巴巴解決就業的能力和創新。馬云表示，目前，整個淘寶開店商家為900萬個，比較活躍的商家為300萬個，而就是這300萬活躍的商家，帶動了近1000萬人的就業。

　　狂歡背后的冷思考

　　在主流輿論廣泛關注“雙11”瘋狂的同時，一些專家卻對大促銷的“不可控性”感到擔憂，比如天貓商家的服務質量、淘寶賣家的商品質量、第三方物流的運輸能力等，都被認為存在隱憂。

　　本報記者觀察到，早在“雙11”之前，有消費者在天貓一家“龍路家居專營店”看中的一款折扣價為428元、原價為957元的康寧晶彩透明鍋，于“雙11”當日已被店家改為498元出售;而在索尼天貓官方旗艦店中，一款個人電腦原價為6299元，“雙11”當天價格改為6298元。記者在詢問客服后發現，此款電腦參加折扣活動，但不是商城所宣傳的5折，消費者在購買此款電腦時，需領取600元優惠券并成功下單后才會抵扣相應的價格，并且每一單最多只能使用一張優惠券，這樣算來此款電腦的折后價為5698元。

　　根據中國電子[-0.69%]商務研究中心投訴案例的歷年統計，中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳對本報記者表示：“每年‘雙11’是網購用戶的投訴高峰期，與‘3·15’并列兩大高峰值;投訴量大約是平常的1.5倍。”

　　姚建芳稱，除了出現假價格、假貨現象外，電商購物還可能會出現售后服務不到位，無理由退貨不成功等問題。

　　一方面，是類似這種涉嫌虛假促銷的情況近日頻繁曝光。另一方面，“雙11”的銷售火爆對中國的物流運力形成了嚴峻考驗：此次“雙11”物流訂單量比去年同期增長1.7倍。截至昨日20點，整個菜鳥網絡平臺已累計產生1.29億個包裹，累計發運4600萬單，預計24小時到貨1500萬單。

　　中國物流學會常務副會長戴定一對記者表示，物流的發展最初動因是解決“牛鞭效應”的波動，這種波動有客觀因素，但千萬不要主動去創造。如果再制造兩三個類似的“春運”，這個生態鏈的均衡就無法解決，一定會造成極大的資源浪費。而如果長期下去，未來是否會有越來越高的脈動和高峰聚集，是否可持續，仍然值得思考。

　　“脈沖式前進”，這是電商業內觀察人士用來形容“雙11”購物狂歡的詞匯。但在IBM資深戰略分析師王祺看來，“脈沖式前進”并非一種健康的電商生態。天貓“雙11”的瘋狂，從某種程度上說，反映的是整個電商行業的空洞。無論是一個平臺還是一個公司，能夠持續發展的前提都是為顧客創造更多的價值。

　　王祺稱，目前天貓“雙11”還是以價格和規模為導向的模式，最終的瓶頸是大家的熱情。

　　“除了那些同質化的無以復加的基礎消費品外，消費者最終更加敏感的不僅是價格，還有價值。”中國電商務研究中心高級分析師莫岱青分析稱，經過這幾年“雙11”的洗禮，消費者會慢慢產生免疫，未來購買時會越來越理性。

　　“電商行業的紅利期正從頂峰逐漸衰退。”王祺也認為，雖然消費者確實具有購買需求，但在平滑的銷售曲線上人為地拱出一個波峰，僅從300億這個數字來看，跟互聯網夸張的幾何增長相比，已經是在透支電子商務的能力。