服裝零售商應該如何應對退貨換貨的難題

　　在服裝銷售過程中，退貨，換貨現象時有發生，店主或是有關采購員要掌握退、換貨的技巧，避免在退換貨中發生糾紛，或是影響店鋪的正常營業。

　　1、退貨

　　店鋪銷貨退回情形常有發生。發生此種情形時，能用以貨易貨的方式處理是最好的。若為純粹退貨，應注意：

　　1)需收回原發票并作廢，用備用金退回貨款，并在結賬時進行清楚的記錄。

　　2)將退回的服裝進行整理，若無瑕疵則直接上架。

　　3)若需退回供應商則填寫退貨單。

　　4)若不能用以上方式處理者，則將其列為費損服裝，在庫存中扣除。

　　2、換貨

　　換貨的流程如下：

　　1)店主發現有不符合規定的服裝時，應立即辦理換貨手續。

　　2)店主立即整理清點應換的服裝。同時，聯絡供應商辦理換貨。

　　3)供應商接到店主換貨通知，在供貨合同規定的期限內，攜帶相應的換貨服裝到店鋪驗收，換貨。

　　傳統的進貨退還方式是實物退還，物流成本較高。

　　為了降低退貨工程中的物流成本，店鋪通常采取的做法是在淘汰服裝確定后，立即與供應商進行談判，商談2個月或者3個月后的退貨處理方法，爭取達成一份“退貨處理協議”，按以下兩種方式處理退貨：

　　1)將該服裝作一次性降價處理。

　　2)將該服裝作為特別促銷服裝。這種現代退貨處理方式不僅能大幅度降低退貨的物流成本，還可以為店鋪的促銷活動增添豐富的內容。

　　3)如果退貨物流成本小于降價處理損失，而采取實物退貨方式時，店鋪要對退貨撤架以及空置陳列貨架的調整補充進行及時統一安排，保證銜接過程的連續性。