線(xiàn)下零售企業(yè)如何贏得客流？ 線(xiàn)上布局是關(guān)鍵

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年約八成的中國(guó)消費(fèi)者，平均每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，零售行業(yè)線(xiàn)上滲透率已突破10%。同時(shí)，預(yù)計(jì)在2015年底移動(dòng)端將成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)最主要的平臺(tái)。“由于零售業(yè)整體景氣度下滑，加上網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)購(gòu)物崛起的沖擊，已經(jīng)讓線(xiàn)下零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增速放緩。

　　據(jù)記者了解，去年線(xiàn)下零售已開(kāi)始顯現(xiàn)“閉店潮”，今年上半年，以百貨、超市為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)，就已關(guān)閉120多家。其中包括天虹商場(chǎng)、百盛百貨、麥德龍、華潤(rùn)萬(wàn)家等多家知名企業(yè)。

　　盡管當(dāng)前線(xiàn)上購(gòu)物發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，但從消費(fèi)者購(gòu)物頻次及規(guī)模總量上看，線(xiàn)下購(gòu)物依然占主導(dǎo)地位。據(jù)萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查27日發(fā)布的《2015年深圳居民線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物行為對(duì)比》顯示，當(dāng)前深圳居民線(xiàn)下購(gòu)物平均為5.8次/月，線(xiàn)上購(gòu)物頻率為2.9次/月，線(xiàn)下購(gòu)物的頻次，相當(dāng)于線(xiàn)上購(gòu)物頻次的兩倍。

　　從購(gòu)物支出情況來(lái)看，深圳居民的人均線(xiàn)下購(gòu)物支出為17088.2元/年(《深圳市2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2014年深圳人均消費(fèi)支出為28853元)，而人均線(xiàn)上購(gòu)物支出為4106.3元/年，僅相當(dāng)于前者的24%。

　　“線(xiàn)下零售企業(yè)要想贏得客流，就必須了解線(xiàn)上購(gòu)物特點(diǎn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。”深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝永明說(shuō)，目前居民線(xiàn)上購(gòu)物的主要商品是服裝、鞋類(lèi)，線(xiàn)下購(gòu)物則集中在食品飲料、蔬果生鮮等，因此服裝、鞋類(lèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不妨在天貓、淘寶、京東等主要電商平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上布局。

　　此外，線(xiàn)下零售市場(chǎng)當(dāng)前還應(yīng)著力改善收銀排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，通過(guò)引入先進(jìn)技術(shù)徹底改變付款難題。“線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)參照商品銷(xiāo)量和網(wǎng)上評(píng)論的進(jìn)行購(gòu)物決策，同理，線(xiàn)下銷(xiāo)售商場(chǎng)若能為顧客提供各大品牌的銷(xiāo)量及商品質(zhì)量鑒別和選購(gòu)知識(shí)，就會(huì)幫助消費(fèi)者做出更有效的購(gòu)物決策。”

　　不論是線(xiàn)下購(gòu)物還是線(xiàn)上購(gòu)物，品牌的知名度和品牌信譽(yù)，均是影響深圳居民購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素。因此商家就必須從消費(fèi)者的角度去考慮，用好的產(chǎn)品來(lái)回報(bào)顧客。