今天淘寶在杭州召開2016年度賣家大會
3月29日,淘寶網(wǎng)在杭州召開了 2016 年度賣家大會,阿里巴巴集團 CEO 張勇在會上表示,社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化發(fā)展將是淘寶未來的三大方向。
此前在 3月1日舉行的2016 天貓全球商家大會上,張勇就已經(jīng)透露了這一發(fā)展理念,當(dāng)時他稱下一步阿里想要平臺呈現(xiàn)出更多的社區(qū)化、內(nèi)容化和生活服務(wù)化,讓內(nèi)容也成為消費的一部分。他說要用新媒體的方式做電商。
幾天以前,阿里巴巴集團剛剛宣布2016 財年電商交易額突破 3 萬億元。張勇的講話無疑透露出,站在 3 萬億級的新起點上,淘寶意圖從運營商品到運營內(nèi)容,從中國最大的商品市場發(fā)展成最大的消費者社區(qū)。
淘寶完成無線化轉(zhuǎn)型
張勇在會上透露,到目前為止淘寶已經(jīng)完成了原來淘寶團隊和手機淘寶團隊的合并,他稱這標(biāo)志著阿里在零售平臺上,特別是旗艦淘寶在過去兩年無線化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)圓滿完成。他表示整個無線化的轉(zhuǎn)型和今天以手機淘寶為代表的旗艦已經(jīng)能夠滿足到消費者在進入到無線化時代以后的消費需求和購物習(xí)慣。
張勇稱,今天的淘寶已經(jīng)是一個無線化的淘寶,淘寶總體運營和平臺運營的思路已經(jīng)徹底無線化了。
張勇認(rèn)為無線化對于淘寶賣家來講是一個非常重要的事情,在無線時代,整個淘寶運營怎么去做,賣家怎么樣去做,去適應(yīng)今天活躍消費者很大部分已經(jīng)遷移到無線上的狀況,新生代的消費者,90 后的消費者從網(wǎng)購第一天就已經(jīng)習(xí)慣無線網(wǎng)購的情況,他認(rèn)為這是非常重要的。
聚焦體驗,賦能商家
張勇還分享了淘寶的十六字工作基本指南:“聚焦體驗,賦能商家,繁榮生態(tài),升級消費”。
張勇說,聚焦體驗,就是要把共同用戶、共同顧客服務(wù)好,能夠讓這些顧客更順暢的消費,更順暢的有發(fā)現(xiàn)的樂趣。
談到 “賦能商家” 時,張勇說,在過去前十幾年的 PC 時代,淘寶圍繞著整個淘寶平臺的開放體系、生態(tài)體系,包括賦能商家工具上做了很多工作。但是可以看到,進入到無線時代之后,消費者、用戶擁抱無線互聯(lián)網(wǎng)的速度和習(xí)慣改變的速率,遠遠快于平臺和商家的響應(yīng)速度。他認(rèn)為整個無線時代,對于淘寶平臺來說,賦能商家的核心是用數(shù)據(jù),是用各種各樣大數(shù)據(jù)應(yīng)用的商家工具的產(chǎn)品,來讓商家能夠做好對消費者的個性化運營。
張勇稱,現(xiàn)在接近 80%的流量已經(jīng)來自于無線,全網(wǎng)接近 70%的成交來自于無線。在這么一個大背景下,他認(rèn)為在無線時代有些在 PC 時代適用的東西有些已經(jīng)變得不太適用了,比如在 PC 時代,在淘寶上非常重要的兩條消費者的動線,稱為共域流量,一是搜索,二是分類導(dǎo)航。他說搜索在無線時代仍然是非常重要的角色,但分類導(dǎo)航的重要性已不及原來的 PC 時代,今天的消費者習(xí)慣在手機上刷屏,而不是一個一個樹狀地去點擊,所以無線時代變得更網(wǎng)狀。
張勇用 “消費者動線” 一詞來描述這一變化,他認(rèn)為這個詞反映了淘寶作為平臺運營者,跟商家共同去構(gòu)建,讓消費者在整個大平臺里,在店鋪內(nèi)、跨店鋪、在共同行業(yè)和跨行業(yè)瀏覽、關(guān)注、收藏、購買的行為更順暢。
張勇同時提到,分類導(dǎo)航的變化在無線時代帶來新的可能性——“推薦”。今天可以看到大量的引入大數(shù)據(jù)來支撐的用戶個性化推薦,他指這意味著在無線時代用戶對于樹狀結(jié)構(gòu)動線依賴性在降低,而在淘寶不停地滑屏去看新的東西這種行為被沉淀下來。他說這也是為什么淘寶手機端過去兩年做了大量導(dǎo)購類的產(chǎn)品。
向社區(qū)化、向內(nèi)容化、向本地生活化去發(fā)展
張勇指出,在上述背景下,淘寶定出了三個關(guān)鍵方向,希望能夠做到向社區(qū)化、向內(nèi)容化、向本地生活化去推進。他說這是淘寶未來一段時間的經(jīng)營重點。
張勇說,如何讓商家的店鋪號和商家社區(qū)里的帳號能夠產(chǎn)生一種互動,能夠不僅在淘寶上讓消費者去消費商品,同時能夠讓他去消費內(nèi)容,而內(nèi)容當(dāng)中含著各種各樣商品的元素,同時這樣消費內(nèi)容的過程能夠充滿一些互動和傳播的樂趣。這是淘寶在未來一段時間內(nèi)在產(chǎn)品構(gòu)架上非常重要的一個出發(fā)點。
{page_break}張勇還特別提到了 “網(wǎng)紅” 這個概念。他說網(wǎng)紅都有一個淘寶店,都希望在這個店里承載粉絲,形成二次回訪、未來商品的售賣或者是未來的分享。“我想網(wǎng)紅是一種特殊形態(tài)的角色,本身他自己也生產(chǎn)商品,但也有一種就是一種達人,本身分享的就是一種生活方式。” 張勇認(rèn)為賣家本身都具備變成網(wǎng)紅的潛質(zhì),只要愿意為了年輕一代去創(chuàng)造內(nèi)容,為年輕一代去發(fā)散創(chuàng)意,那所有淘寶賣家都能變成一個網(wǎng)紅。
張勇說,淘寶希望搭臺讓賣家來唱戲,淘寶做工具,做基礎(chǔ)的運營規(guī)則,讓所有的商家在這中間服務(wù)他的消費者?!斑@是未來一段時間,在無線化大背景下我們走向內(nèi)容化、社區(qū)化非常重要的一點。”
張勇還預(yù)言稱,在 2016年,多媒體內(nèi)容將會作為一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式在整個淘寶上被應(yīng)用。他說淘寶十來年所有商家都在圖片文字上做文章,這里面出現(xiàn)了很多在圖片和文字上的創(chuàng)意,“但是新的影像,包括視頻,包括各種各樣互動的技術(shù),未來在整個平臺上會被更充分的去運用。而在這個過程當(dāng)中,我們怎么樣利用這種新的技術(shù),這也是今年在整個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上希望能夠支持到所有有能力創(chuàng)造新的內(nèi)容形式的商家,能夠給大家提供好支持?!?/p>
至于本地生活化,張勇說,在淘寶上,歷來可以看到有大量的交易關(guān)系發(fā)生在同區(qū)域內(nèi)。他說今天很多的生活服務(wù)、食物商品在淘寶上已經(jīng)存在了很多年,除了在中心化進行供給和需求匹配以外,除了能夠形成自運營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費傳播機制以外,怎么能夠基于地理位置,使得商品和服務(wù)的供給需求能夠更好的匹配,這對淘寶也是一個重大的機會。

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