品質電商：經濟新常態的突破口

　　經過十幾年的高速發展，電商已成為社會流通和零售業態的重要組成部分。數據顯示，電商在社會消費品零售總額中的占比從2004年的0.14%增長至2015年的11.7%，已成為商品流通領域的主流通道。但電商領域存在的一些亂象，如假冒偽劣、品牌商標侵權等現象頻發，劣質商品依然大行其道。一些平臺型電商企業缺乏守法、誠信、對消費者負責的經營理念，使違法行為屢禁不止。

　　更有甚者，某些電商圈子里已經形成一套成熟的維系劣質商品銷售的產業鏈和生態圈，假貨、低質商品大量充斥，劣幣驅逐良幣，不僅給消費者權益造成了侵害，還對正品、高品質的商品產生了“排斥”效應。一些個體網店長期不繳稅，游離于商業競爭法則之外，助長了商家可以不承擔社會責任的風氣，成為阻礙國家供給側改革和消費升級的絆腳石。

　　品質電商：經濟新常態的突破口

　　據中國電子商務研究中心獲悉，近日，人民網新媒體智庫與北京師范大學社會治理與公共傳播研究中心聯合在京舉辦“品質電商與供給側改革”研討會，來自全國人大財經委員會、商務部、國家工商總局、國家信息中心、中消協專家委員會、北京師范大學、中國人民大學等的眾多專家學者參會，共同探討了當下經濟發展中存在的問題，以及一些發展思路。

　　全國人大財經委員會副主任委員、民建中央副主席辜勝阻認為，當下國內經濟的供給側改革要從結構優化、創新驅動、制度供給三方面入手。目前國人出境旅游以及數以萬計的境外消費給我們一個啟示，必須高度重視供給側如何去適應消費需求的變化與消費升級。境外消費在倒逼供給側改革。電商作為流通環節也要高度關注這種新趨勢，消費的升級也會倒逼品質電商的發展，要求電商平臺提質增效。在這個過程中，針對電商的網絡治理至關重要。辜勝阻透露，全國人大財經委員會正在緊張推進電子商務法的立法，加強網絡治理，推動品質電商的發展。

　　第十一屆全國政協委員、商務部全國內貿領域專家委員會主任黃海同樣認為，品質電商是推動供給側結構性改革的一個重要抓手和突破口。品質電商包含了商品品質、服務品質、企業品質這三個方面。誠信是電商的一個痛點，誠信已是電商之“傷”，萬萬不可成為電商之“殤”。賣仿品不是商業模式問題，而是知識產權的問題，這些基本的概念要在電商領域真正得到重視和落實，電商才能走上轉型升級之路。

　　國家信息中心資源開發部副主任蔡瑩認為，健康電商的模式要符合契約精神，要有滿足差異化需求的能力，要具備高效、可靠、可監控追溯的服務體系。電商平臺不應該是淘汰產品和落后產能利用低價生存的聚集地和避風港，這是電商應該擔負的責任。蔡瑩認為，電商應該做到“真”、“誠”、“實”，“真”就是要賣真品，“誠”指高品質的服務，“實”就是實實在在的價格。價廉物美是一個悖論，我們應該提倡的是物有所值。品質電商在消費需求和生產環節之間的紐帶作用不能忽視。

　　品質電商的京東樣本

　　在此次研討會上，國內品質電商的代表企業京東也全面闡釋了自己的觀點。京東集團副總裁馬健榮表示，電子商務要實現向品質電商升級換代的發展任務，當務之急是要應對侵權、假冒、安全事件頻發等問題。正如習總書記所提到的，辦網站的不能一味地追求點擊率，開網店的要防范假冒偽劣。電商平臺的另一個任務是在不斷滿足消費者對品質和安全需求的同時，發揮消費向供給側的傳導作用，助力供給側結構改革。

　　為了堅決貫徹品質電商的發展理念，京東關閉了C2C模式的拍拍網，就是由于C2C模式很難解決假貨、劣質商品的問題，與京東品質正品行貨的立身之本是背道而馳的。京東注重跟優秀品牌企業密切合作，通過先進的供應鏈管理服務，使制造商能更專注于核心技術研發、產品創新設計，以及規模制造，最終實現制造升級，拉動品質消費，促進境外消費回流。去年，京東開始與美的等企業開展供應鏈數據合作，實時分享庫存數據和銷量預測，精準完成生產計劃和庫存分配，大幅度提升了運營效率。

　　在電商平臺中，京東是第一家旗幟鮮明提出品質電商經營理念的。馬健榮表示，要實現電商品質化，京東對售前、售中、售后三大環節進行了品質嚴控，在商品品質、良好用戶體驗及超預期服務。首先是源頭直采，京東自成立初就堅守“正品行貨”，對假貨采取零容忍態度，建立了一套完善的質量保障體系，涵蓋商家資質把控、進貨渠道把控、抽檢制度、質控系統、處罰機制及退換貨政策。

　　其次是極致、個性化的履約服務能力，通過自建物流，京東已經建成了閉環、全程可追溯的物流體系，還投入巨資打造冷鏈物流體系。目前，京東有6座智能物流中心，如上海一號90以上操作自動化，智能分揀中心減少作業人員2/3以上，貨損率接近為0。京東在全國部署了200多個大型倉庫，實現了超過2600個區縣的覆蓋，當日達、次日達的自營訂單比例超過85%。

　　最后在售后服務體系上，京東建立了北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安七大城市為核心的服務網絡，宿遷、揚州建有數萬呼叫中心的服務人員，提供全流程、多樣化的便利高效服務消費支持，還推出了上門換新、閃電退款、一鍵售后、售后到家等特色服務，打造了品質電商服務的新標桿。

　　對于品質電商的立足點，馬健榮認為有三點：一是依法合規經營，不能存在侵權盜版、偷稅漏稅、壟斷不正當競爭等違規經營行為，不能損害消費者利益;二是要有誠信、良心經營，以次充好、劣幣驅逐良幣，短期可以為企業帶來豐厚利潤，但企業喪失的是良心、品行和道德;三是電商企業要對承擔社會責任，賺錢的同時要回饋社會。

　　據中國電子商務研究中心了解到，雜志社社長兼總編輯、北京師范大學社會治理與公共傳播研究中心主任傅昌波教授指出，打造品質電商符合中國發展趨勢。如果說“得屌絲者得天下”是互聯網企業野蠻成長的發展秘訣，那么，在中國龐大的中產階層人數已經超越美國的今天，“得中產者得未來”應該是互聯網產業發展的基本法則。在中國經濟步入新常態的今天，只有建設品質電商，才能對落后產能和劣質庫存形成倒逼的淘汰效應，才能真正保護和發展優秀產能;也只有建設品質電商，才能避免因抄襲仿冒成本過低而扼殺創新，才能營造“只有誠信經營才能成功”的社會氛圍，才能推動國家驅動創新發展戰略和依法治國戰略得以落實。

　　傅昌波認為，打造品質電商需要各方共同努力。要保持我國電商產業的領先優勢，更好發揮其作為經濟發展新引擎的功能，需要政府、企業和第三部門的共同努力。中國電商產業需要按照創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念刮骨療毒：政府需要完善法律監管體系、加強執法監管力量;電商平臺企業應當重塑企業價值觀、掙脫傳統的發展路徑依賴;第三部門應當積極參與多元治理，通過多種渠道、多種形式對消費者進行優質優價觀念教育，使知識產權保護意識和品質消費理念深入人心。