亨達皮鞋脫皮 退貨未得回應

　　郝女士告訴記者，她2月25日購買了這雙棕色女靴，剛穿了4天，皮靴就出現(xiàn)了問題。“擦鞋油的時候，我發(fā)現(xiàn)鞋面上的皮革凸起破裂，嚴重的部位還出現(xiàn)脫皮。這讓我很吃驚，花將近200元買來的皮靴咋會這樣？”3月8日，郝女士到亨達皮鞋專賣店交涉，店方稱須將皮靴發(fā)回青島的廠家進行質(zhì)檢，20天后再答復她如何處理。“我今天又去催促，發(fā)現(xiàn)皮靴還放在專賣店里。雖然他們已經(jīng)對脫皮的地方進行了修補和拋光，但皮靴整體的顏色卻不一樣了。我對商家的這種處理方式不滿意，要求退鞋，他們卻讓我再等兩天，我懷疑他們這是在故意拖延。”

　　3月15日下午，這家亨達皮鞋專賣店的經(jīng)理譚女士接受采訪時表示：“發(fā)現(xiàn)這雙皮靴有問題后，我們先把它送到了廠家在濟南的客服中心，想通過他們把皮靴轉(zhuǎn)回廠家做質(zhì)檢。但客服誤以為要修鞋，就直接把它修好送回店里來了。既然顧客對這雙皮靴的維修情況不滿意，現(xiàn)在就需要專賣店、廠家和濟南辦事處三方來共同協(xié)商，并對皮靴做質(zhì)檢。如果結(jié)果表明確實是皮靴的質(zhì)量問題，我們肯定會給顧客滿意的答復。但這需要時間，所以才會讓她等兩天，并非故意拖延。”