網購一雙鞋居然丟失了一萬多元真蹊蹺

　　在網上買了雙162元的鞋，并使用支付寶進行付款。不久接到“賣家”電話稱余額寶賬號被凍結電話，隨即用手機操作退款，結果余額寶內的1萬余元不翼而飛。這是17日南昌吳女士的遭遇。18日吳女士與支付寶客服多次溝通要求支付寶公司承擔損失，但支付寶客服認定該起事件為網絡欺詐，支付寶不能對其進行補償。

　　市民：蹊蹺退款被騙萬元

　　18日，吳女士告訴記者，17日14時許她在網上購買了雙162元的鞋子，并通過支付寶付款成功。當日17時許，吳女士接到“賣家”的電話稱她的賬號凍結了，發不了貨但可以退款。“開始我也懷疑對方的身份，我讓對方把賣家的相關信息截圖發給我。”吳女士說，對方不僅發來了賣家的截圖，而且連她的身份證號等信息都發了過來，這讓吳女士放松了警惕。

　　“后來對方發了個鏈接地址到我手機上，說是退款協議。打開后彈出一個‘淘分享’，之后就打不開下載鏈接了。”待吳女士查詢余額寶內的資金時，發現1萬余元已經不翼而飛。而吳女士給真正的賣家打電話咨詢此事時，對方表示沒有退款這回事。

　　支付寶：網絡詐騙不屬補償范疇

　　“給我打電話的是福建省的號碼，而其QQ是浙江注冊的。”吳女士說，隨后她立即報警。經過調查，吳女士余額寶內的1萬余元是分三筆消費的，其中一筆是從支付寶支出。盡管警方表示會通過網監追蹤調查此事，但吳女士還是認為“余額寶”應對此事負責。“我與支付寶客服95188進行溝通，但是客服說我的錢是從余額寶轉到銀行銀聯卡上，應該由銀行負責，余額寶不對此事進行補償。”

　　18日下午記者撥打了支付寶客服電話。工號“56740”工作人員表示，吳女士余額寶的錢被消費，屬于欺詐。而且吳女士對手機進行了點擊操作，因此不屬于補償的范疇，另外吳女士的交易是通過網銀進行的，不屬于支付寶可補償范疇。該工作人員表示，如果用戶在不知情的情況下，賬號被盜，經過鑒定中心核實確認屬于賬號被盜，用戶發生損失可予以補償。對于這樣的解釋，吳女士不認同，堅稱三筆消費中，其中有一筆是通過支付寶支付的，因此支付寶必須補償。

　　警方：小心網絡詐騙

　　對此，省消協工作人員告訴記者，首先要明確經營者管理是否存在漏洞，是否盡到安全保障義務，如果沒有可追訴其責任。就吳女士的遭遇，該工作人員認為，經營者應配合相關部門進行調查，做好補充協助義務。

　　南昌警方表示，近期來，不法分子利用網絡安全漏洞非法竊取網民資金，大家在使用時一定要注意防范病毒，以免資金被盜走。不法分子往往借網民網購、下載的機會，將木馬病毒偽裝成圖片、網址、二維碼等形式，以網民電腦需升級，要安裝插件為名，誘騙網民解壓運行木馬病毒。之后，一旦網民使用余額寶，木馬病毒便會通過篡改頁面或者篡改金額的方式，使網民的資金自動轉賬。因此在使用網絡時，不要點擊陌生人發送的鏈接、壓縮包等;一旦發現電腦中了木馬病毒，要立即修改賬戶密碼，致電相關客服確認安全。