網(wǎng)購一雙鞋居然丟失了一萬多元真蹊蹺

　　在網(wǎng)上買了雙162元的鞋，并使用支付寶進行付款。不久接到“賣家”電話稱余額寶賬號被凍結(jié)電話，隨即用手機操作退款，結(jié)果余額寶內(nèi)的1萬余元不翼而飛。這是17日南昌吳女士的遭遇。18日吳女士與支付寶客服多次溝通要求支付寶公司承擔(dān)損失，但支付寶客服認(rèn)定該起事件為網(wǎng)絡(luò)欺詐，支付寶不能對其進行補償。

　　市民：蹊蹺退款被騙萬元

　　18日，吳女士告訴記者，17日14時許她在網(wǎng)上購買了雙162元的鞋子，并通過支付寶付款成功。當(dāng)日17時許，吳女士接到“賣家”的電話稱她的賬號凍結(jié)了，發(fā)不了貨但可以退款。“開始我也懷疑對方的身份，我讓對方把賣家的相關(guān)信息截圖發(fā)給我。”吳女士說，對方不僅發(fā)來了賣家的截圖，而且連她的身份證號等信息都發(fā)了過來，這讓吳女士放松了警惕。

　　“后來對方發(fā)了個鏈接地址到我手機上，說是退款協(xié)議。打開后彈出一個‘淘分享’，之后就打不開下載鏈接了。”待吳女士查詢余額寶內(nèi)的資金時，發(fā)現(xiàn)1萬余元已經(jīng)不翼而飛。而吳女士給真正的賣家打電話咨詢此事時，對方表示沒有退款這回事。

　　支付寶：網(wǎng)絡(luò)詐騙不屬補償范疇

　　“給我打電話的是福建省的號碼，而其QQ是浙江注冊的。”吳女士說，隨后她立即報警。經(jīng)過調(diào)查，吳女士余額寶內(nèi)的1萬余元是分三筆消費的，其中一筆是從支付寶支出。盡管警方表示會通過網(wǎng)監(jiān)追蹤調(diào)查此事，但吳女士還是認(rèn)為“余額寶”應(yīng)對此事負(fù)責(zé)。“我與支付寶客服95188進行溝通，但是客服說我的錢是從余額寶轉(zhuǎn)到銀行銀聯(lián)卡上，應(yīng)該由銀行負(fù)責(zé)，余額寶不對此事進行補償。”

　　18日下午記者撥打了支付寶客服電話。工號“56740”工作人員表示，吳女士余額寶的錢被消費，屬于欺詐。而且吳女士對手機進行了點擊操作，因此不屬于補償?shù)姆懂牐硗鈪桥康慕灰资峭ㄟ^網(wǎng)銀進行的，不屬于支付寶可補償范疇。該工作人員表示，如果用戶在不知情的情況下，賬號被盜，經(jīng)過鑒定中心核實確認(rèn)屬于賬號被盜，用戶發(fā)生損失可予以補償。對于這樣的解釋，吳女士不認(rèn)同，堅稱三筆消費中，其中有一筆是通過支付寶支付的，因此支付寶必須補償。

　　警方：小心網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　對此，省消協(xié)工作人員告訴記者，首先要明確經(jīng)營者管理是否存在漏洞，是否盡到安全保障義務(wù)，如果沒有可追訴其責(zé)任。就吳女士的遭遇，該工作人員認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)配合相關(guān)部門進行調(diào)查，做好補充協(xié)助義務(wù)。

　　南昌警方表示，近期來，不法分子利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞非法竊取網(wǎng)民資金，大家在使用時一定要注意防范病毒，以免資金被盜走。不法分子往往借網(wǎng)民網(wǎng)購、下載的機會，將木馬病毒偽裝成圖片、網(wǎng)址、二維碼等形式，以網(wǎng)民電腦需升級，要安裝插件為名，誘騙網(wǎng)民解壓運行木馬病毒。之后，一旦網(wǎng)民使用余額寶，木馬病毒便會通過篡改頁面或者篡改金額的方式，使網(wǎng)民的資金自動轉(zhuǎn)賬。因此在使用網(wǎng)絡(luò)時，不要點擊陌生人發(fā)送的鏈接、壓縮包等;一旦發(fā)現(xiàn)電腦中了木馬病毒，要立即修改賬戶密碼，致電相關(guān)客服確認(rèn)安全。