女鞋品牌千百度遭遇質量服務門

　　產品質量問題頻出客服電話如同虛設

　　近日，本網接到了廈門消費者劉女士投訴。訴稱：她于去年4月買了雙千百度的鞋子，穿上以后才發現鞋子非常磨腳，而且當時辦的貴賓卡至今還沒收到。

　　今年3月28日，她撥打了好多次千百度的客服電話，都無人接聽。好不容易有一次接通了，接線的客服人員卻語氣生硬，顯得極不耐煩。更讓她生氣的是，沒等劉女士說明詳情，客服人員竟掛掉了電話。不甘心的她便撥打了千百度公司總臺電話，討個說法。對方卻稱，自己沒有這個權利管這個事情。在此之前劉女士就曾打電話咨詢過客服，客服人員告訴她貴賓卡已經寄出去了，叫她自己去查。“既然辦理了他們公司的貴賓卡，廠家就應該對是否收到卡進行核實啊，怎么可以置之不理？這么不負責的廠家以后我是再也不信了”劉女士生氣地說。

　　本網收到的關于千百度的投訴不在少數，深圳的陳女士（化名）也遇到了類似的問題。陳女士稱：她于去年5月份在龍崗天虹商場千百度專賣店買了雙千百度女鞋，但還未穿上一個禮拜，鞋面就出現脫膠現象。于是陳女士把鞋子拿到店里維修，可維修后不到一天時間，鞋面脫膠現象再次出現。陳女士再次把鞋送去維修，工作人員告訴她：要拿到公司去維修。幾天之后，陳女士前去店里拿鞋，卻發現鞋子并未完全修好，鞋面脫膠問題依舊存在。所以她認為，鞋子存在質量上的問題，要求按保修單上的條款進行退貨。但是這一要求卻遭到了千百度的否決。陳女士非常生氣，便將她的情況告訴了本網，希望能對此予以曝光。她認為，不能再讓其他消費者受到欺騙了，應該取締質量和售后無保障的產品。

　　廠商：貴賓卡問題待核實鞋子可寄來處理

　　針對劉女士反映的問題，記者致電千百度公司客服部。客服人員卲女士表示：劉女士沒有收到貴賓卡，可能是因為卡寄到后劉女士未能及時查收；或者是劉女士沒有達到申請貴賓卡的條件，我們將會繼續了解核實。至于鞋子的質量問題，卲小姐說，如果劉女士的鞋子確實存在磨腳問題，她可以到銷售鞋子的商店，與商店負責人協商解決；如果有必要，劉女士還可以把鞋子寄到南京工廠，工廠會對鞋子進行軟化處理。同時，卲女士也表示，如果確實存在劉女士所說的客服電話人員的態度惡劣的情況，她會代表客戶部向劉女士致歉。

　　業內人士：質量問題需從源頭上解決

　　近日，在本網的高度重視下，千百度公司對此事件進行了處理并以書面的形式回復了本網。具體處理結果如下：1.千百度貴賓卡以快遞形式郵寄至客戶；2.客戶將鞋以快遞形式郵寄至千百度,由千百度直接處理。函上稱，客戶劉小姐對此處理結果滿意，并決定取消投訴。記者隨后采訪了劉小姐進行核實。劉小姐無奈地表示：雖然她對千百度的處理結果表示接受，但是她不會將鞋寄到千百度。因為她的同事曾將鞋子寄到廠家處理后，發現情況糟糕，所以自己對此有所顧忌。對于客服態度問題，劉女士表示，客服人員已通過電話對她進行道歉。然而，她擔心若部分客服人員態度和售后服務質量沒有改善的話，同樣的情況還會發生在其他消費者身上。

　　記者就此情況咨詢了工商界人士肖先生。他表示，一個企業要想長久發展，產品質量和售后服務至關重要。然而，售后服務的缺失一直以來是制約國內企業發展的瓶頸。雖然很多企業已制定相關的售后服務標準，但是在實際操作過程卻不盡如人意。售后服務管理不成熟，將在短期內引發大量消費投訴。再加上受金融危機影響，不少生產型企業停產、轉產，縮編售后服務隊伍、撤消售后服務網點，也會在一定時間內集中爆發售后服務問題。

　　產品質量問題若不能得到有效的杜絕，那么失去的將不只是消費者的信任，更將是一個企業長足發展的明天。消費者是沒法接受“先打一巴掌再給糖”的做法的，如何將質量問題杜絕在生產線上，樹立一個良好的產品質量口碑，值得企業去認真思考。