售后服務無從談起 展會購物頻現維權“盲區”

　　不少市民喜歡在展會上購物，因為總能淘到價廉物美的商品。與此同時，也有很多人抱怨從展會上購買的商品質量差，但展會一撤卻找不到商家退換。記者調查發現，展會商品售后服務基本處于完全缺失狀態。

　　現場：只開手寫購物小票

　　上周末國展舉行了一場母嬰用品展會，不少媽媽從京城各處趕來“撿漏”。其中麗家寶貝的特賣場無疑是人氣最旺的地方，10元錢的軌道火車、35元的遙控飛機、50元的扭扭車，還有特價的服裝鞋帽，很多媽媽都樂此不疲、爭先恐后地購買。但記者留意到，銷售人員只給付款的媽媽開手寫的購物小票，并不開具發票。記者自己也購買了一個推車和一件玩具，但都只拿到了購物小票。而這種情況也普遍存在于展會的其他展位，售后隱患就此埋下。

　　客服：特賣商品不退不換

　　記者在北京媽媽網等育兒論壇上看到，不少媽媽在曬自己從這次育嬰展上淘到的商品。本以為是物美價廉“撿漏”，但回家一看問題還真不少。有媽媽買了兩輛玩具車，回來一看全是壞的，“一個是小車里面的底板折了，全部斷裂了。還有一個是車里應該有的充電電池組和充電器都沒有，等于白花錢了，一個也不能玩。”但比白花錢更郁悶的是，這位媽媽致電麗家寶貝的客服，希望能幫忙找找缺少的充電電池，客服態度讓她非常失望。“客服語氣非常不以為然，不管。我說要不你給我個特賣那邊的電話，我跟他們聯系，還是說不管。”記者昨日撥打了麗家寶貝的售后服務電話，得到的回答則是“特賣會產品不退不換”。

　　調查：售后服務無從談起

　　與這些還能夠找到商家的消費者相比，在一些常年轉戰各展覽館或公園的“展銷會”上購物的消費者幾乎完全享受不到任何售后服務。這些展銷會都是小商家參加，連購物小票都不給開，更不要提正式發票了。展銷會一撤，他們也就沒影了。消費者如果發現商品存在問題想要退換，根本不可能再找到他們。記者日前在工體舉行的服裝展銷會上看到，來光顧的大多是中老年人，淘便宜貨是他們的最大目的，并不在乎是否有發票。一位市民表示，管它是真的還是假的，反正便宜。

　　■馬上就訪

　　特價品也應享售后服務

　　記者日前撥打12315消費者投訴熱線獲悉，商家銷售商品應該遵守商品銷售的有關三包規定和消費者權益保護法。特價商品不退不換屬于霸王條款，對消費者沒有約束力，特價品也應該享受全價商品一樣的售后服務。不管是在什么場合消費，消費者都應主動索取發票，作為自己維權的證據。