鎮海上半年服裝鞋帽成消費投訴熱點

　　2011年上半年，我區工商分局12315申訴舉報中心共接到市工商局平臺轉辦案件456個，與去年同期相比上升3%。其中申訴案件322個，同比上升28%，為消費者挽回經濟損失14.09萬元。

　　從統計結果來看，服裝、鞋帽類位居商品類申訴第一位，洗滌糾紛躍居服務類申訴第一，成為申訴熱點。

　　服裝鞋帽類申訴占大頭

　　今年上半年，區12315申訴舉報中心受理商品類申訴183件，占申訴總量的57%，其中服裝、鞋帽類申訴35件，與去年同期相比增加59%，位居商品類申訴第一位。

　　消費者因服裝、鞋帽的質量問題要求退、換貨，但經營者不承認、不愿承擔退(換)貨責任，是申訴的主要原因。“案件經過調解，得到妥善解決，但也折射出了一些問題，”區12315相關負責人表示，目前服裝類商品尚無三包規定，使得確定責任缺乏依據。一些消費者不管問題大小、購買時間一律要求退換貨，而部分經營者誠信缺失，不愿主動承擔責任，是調解中的主要矛盾點。

　　洗滌類糾紛增長75%

　　今年上半年，區12315申訴舉報中心共接到洗滌類申訴21件，同比增長75%。換季時，市民紛紛將衣物、床上用品等送至洗衣店清洗，是洗滌糾紛增多的季節性原因。據統計，洗滌糾紛的主要申訴內容多為洗后衣物破損，衣物丟失，洗后衣物褪色、串色或染上污漬。

　　區工商分局工作人員告訴記者，該類調解可依據洗滌糾紛解決辦法，明確糾紛責任，因此調解相對順利，但部分洗滌店打起了格式合同“擦邊球”，用不規范的洗衣單作為推托責任的依據，區工商分局已對此展開調查。