“后悔權”讓人歡喜讓人憂 賣家擔憂“惡意退貨”

　　隨著網購日益廣泛，買家們在享受便捷購物的同時，也面臨著“退貨難”的苦惱，不過從下個月起將正式實施的《網絡交易管理辦法》將為買家們退貨“保駕護航”。記者近日采訪發現，雖然此新規尚未正式頒布實施，但卻在線上線下引發了一番熱議。

　　“無條件退貨”有條件

　　日前，國家工商行政管理總局發布公告稱，《網絡交易管理辦法》將于今年3月15日起正式實施。這部網購新規中，最受網友關注的，莫過于其“七日內無條件退貨”的條款，不少網友更是笑稱其為“后悔權”。

　　在淘寶搜索商品時，如果消費者稍加注意，就能在很多商品下面的一個綠色方框內看到一個大大的“7”字，這也說明這件商品是簽署了“7天無理由退貨”協議，而類似于這樣的規定，在京東、易迅等購物網站上也常常可見。

　　那是不是這就意味著消費者可以憑此免費隨意退換貨品呢？在一番采訪調查后，記者發現，目前很多電商平臺正在實行的無理由退貨并非真的“無理由”。

　　“如果是因為消費者個人方面的原因導致退貨的，必須要求在商品完好的前提下才能進行，否則就不給予7天退貨。”京東在售的一位服務工作人員對記者說道。

　　同樣，打出了“無憂退貨，7日尊享”的易迅網退貨也并非一件容易的事。據介紹，耗材、食品、保健品、虛擬商品、軟件類商品、手表、珠寶首飾、個人配飾、個護用品、貼身用品、化妝品等物品都不能退貨。而加入“7天無理由退貨”的淘寶店家在是否拆裝、是否試用等多個方面也各有要求。

　　“后悔權”讓人歡喜讓人憂

　　“新規讓我以后在網上買東西會更有底氣了，可以先買回來看看質量好不好，反正7天之內就可以退貨的。”在貴州師范大學音樂學院讀書的小林告訴記者。

　　據她介紹，以前自己的網購經驗并不充足，很多在網上看到圖片不錯的東西買回來后發現質量很差，想退貨但是又擔心賣家為難，再加上一系列繁瑣的退貨流程手續，面對失敗的網購貨品，自己也只能丟到一邊，這樣既浪費了錢也影響了心情。

　　采訪中也有不少網友表達了疑慮：如果商品來回多次退換，那產生的郵費應該由誰支付？如果在退貨過程中發生的損壞或遺失，這該如何認定？

　　電商意見：支持新規

　　同樣，新規目前引發了不少賣家熱議。在淘寶上經營了5年服裝生意的田女士對記者說道，新規出臺后，她擔心會產生“惡意退貨”的情況。“如果買家亂買亂退，除了引起不必要的麻煩外，還在一定程度上提高其他買家買到‘二手貨’的幾率，退回來的商品等次好壞又如何判定呢？”

　　“我們很歡迎網購新規出臺，從長遠來看，這樣可以使網絡交易更誠信和便利。”昨日，國內最大網絡購物平臺天貓方面的一位負責人對記者介紹說，包括七日內無理由退換貨等各種消保措施，其實早已在淘寶、天貓實行了很長時間，消費者可以根據自己的實際需求多種選擇。同時，天貓方面并不支持買家隨意盲目退貨，買家在退貨之前可以先和賣家進行協商，同時，賣家也要提高自身產品的質量，減少不必要的退貨。