顧客越來越懂銷售技巧怎么辦？

　　案 例

　　小王是服裝門店的銷售員，他遇到過很多類似的顧客，買衣服的時候都比較過很多店，在銷售的時候，小王總是絞盡腦汁用了很多銷售技巧，每當(dāng)小王問一個問題的時候，顧客就說：“你不要老是問我的需求，這個我知道都是你們銷售的套路，我自己知道這些。”要不就是說價格的時候，小王說要審批下，顧客又說這些是套路。小王覺得現(xiàn)在的顧客啊，真心難弄。

　　原因分析

　　遇到這樣的顧客，第一個需要做的就是要辨別我們顧客為什么總能見招拆招？一般來說造成這樣的原因有兩種情況：

　　情況1：小王的意圖太明顯，問話之間缺少潤滑。

　　情況2：顧客故意不配合，想要引導(dǎo)銷售。

　　面對這兩種情況，銷售員究竟該如何改進(jìn)呢？

　　針對第一種情況，肯定是由于銷售員說話讓客戶產(chǎn)生了反感，也就是我們說的溝通不到位。這也是很多新人常犯的問題——他們問問題的時候往往都變得非常機(jī)械，問題與問題之間也缺少必要的連接，所以很容易讓客戶摸不著頭腦。

　　情況1：對于這一種情況，給銷售員4點(diǎn)建議

　　不需要太多技巧

　　其實(shí)對于說話時用太多的銷售技巧可能會弄巧成拙，如果比較重要的客戶，建議最好以自己的真誠去做，按照自己的偏好去做才會顯得自然一點(diǎn)，如果你一定要加一個技巧進(jìn)去，可能會導(dǎo)致你的肢體語言對不上，或者說說話也很別扭，這樣反而更容易失去客戶。

　　多用贊美

　　其實(shí)這個是給客戶塑造良好形象的比較靠譜的方案，類似的還有微笑，這兩者是我們在銷售溝通過程當(dāng)中的潤滑油，有了這些你的溝通才會更加被客戶所接受。

　　在適當(dāng)?shù)臅r候做適當(dāng)?shù)氖虑?/strong>

　　我看到很多銷售員，不是說他問的問題有什么不對，或者說他說的話有什么不對，只是他們選擇的時候不太恰當(dāng)，例如顧客一進(jìn)來沒有知道任何東西就給客戶隨便介紹一款商品，這就是沒有選對時間段。又或者一進(jìn)門就問人家是做什么的，這些需要一定的時間基礎(chǔ)問起來就不會太唐突。所以銷售員必須注意要在合適的時間段詢問該詢問的問題。

　　多練

　　銷售員沒有做好的原因很多時候是因?yàn)殇N售員本身對銷售技巧不熟悉，所以導(dǎo)致自己不知道如何來用相應(yīng)的銷售技巧，那這樣的情況下就只能多練，和同事一起來演練，直到自己融會貫通為止。

　　情況2：對于這一種情況，給銷售員3點(diǎn)建議

　　創(chuàng)造新的銷售技巧

　　銷售技巧用來用去就這幾種，遲早會不適應(yīng)時代的要求的，我們要強(qiáng)調(diào)與時俱進(jìn)，在平常的銷售過程當(dāng)中善于去總結(jié)一些技巧來應(yīng)對，可能新總結(jié)出來的技巧剛好符合這個時代的就可以起到很大的作用，和同事經(jīng)常性地舉行類似的討論，來化解平常我們銷售顧問遇到的比較常見的問題。

　　針對不同的顧客采用不同的方法

　　每個顧客都不一樣，所以針對于不同的顧客不能老是用一種銷售技巧，要對技巧進(jìn)行微調(diào)，使方法更加的充實(shí)，這樣的銷售技巧就好像上了潤滑劑一樣，會讓客戶更容易接受。

　　將計就計

　　針對這樣的客戶，我們可以做適當(dāng)?shù)某聊@樣可能會打壓下顧客的氣焰，有時候一些顧客是需要這樣的對待他才會更加體諒銷售員。另外就是要注重細(xì)節(jié)，通過顧客的肢體語言以及顧客的話語了解他深層次的意思，從而來逆轉(zhuǎn)主動權(quán)。

　　相信很少有顧客來到店是為了故意刁難銷售員，或者來挑戰(zhàn)銷售員的銷售技巧的，大多是為了想要選購合適的電器。這就意味著我們銷售員只有從自身上進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識。一個真誠、可靠、專業(yè)的銷售員，客戶一定是不會拒絕的。所謂“自古套路留不住，唯有真情得人心”，希望本文對大家有所啟示！