顧客說(shuō)“3塊錢零頭抹掉吧” 導(dǎo)購(gòu)該怎么回答才好？

　　可能每個(gè)開(kāi)店的老板都會(huì)遇到這種情況，顧客到店里買東西 259 的東西，打完 9折以后 233，顧客很自然的會(huì)說(shuō)：“3塊錢零頭抹掉吧。”

　　有時(shí)候門店為了做成一單又不得不與顧客協(xié)商成交價(jià)，這讓很多老板頭疼，那么如何盡量避免這種情況呢？

　　首先，無(wú)論給出什么樣的還價(jià)借口都表明顧客實(shí)則已經(jīng)看上了該商品。面對(duì)顧客還價(jià)我們只需要做到以下三原則：

　　原則一：態(tài)度堅(jiān)持

　　不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì)后悔“早知道多還一點(diǎn)。”

　　一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)開(kāi)始堅(jiān)持半年，店鋪還價(jià)的現(xiàn)象將會(huì)明顯少轉(zhuǎn)；而實(shí)踐證明，即使是愛(ài)還價(jià)的顧客，第一次來(lái)店是認(rèn)真還價(jià)；第二次是問(wèn)問(wèn)看；第三次就不再還價(jià)了。

　　原則二：目光堅(jiān)定

　　有時(shí)候說(shuō)的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購(gòu)的自信的表現(xiàn)，而堅(jiān)定、對(duì)視的目光顯然可以提升自信。

　　原則三：語(yǔ)氣堅(jiān)決

　　在面對(duì)還價(jià)的顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語(yǔ)言也需要盡量委婉，而語(yǔ)氣則必須堅(jiān)決，讓顧客覺(jué)得，真的不能還價(jià)。

　　注意：

　　對(duì)于老客戶和大客戶來(lái)說(shuō)需要靈活掌握其中的方法，那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來(lái)應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)呢？

　　要分三種情況來(lái)定：還個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)

　　1、個(gè)位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)

　　這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺(jué)得抹掉心里舒服一點(diǎn)，可是我們財(cái)務(wù)每天都要對(duì)帳的，你就不要為難我了……

　　2、十位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)

　　兩種方法：

　　1）找到一件喜歡的衣服也不容易，喜歡才是最重要的；

　　2）還價(jià)的店鋪你才會(huì)吃虧，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)買不到底價(jià)，而我們店鋪一直定價(jià)，每個(gè)人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會(huì)吃虧損。

　　3、百位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)

　　兩種心態(tài)：

　　1）以為有巨大還價(jià)空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價(jià)銷售的，不還價(jià)，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值；

　　比如商場(chǎng)經(jīng)常看到這樣的標(biāo)語(yǔ)：“平價(jià)銷售，還價(jià)免言”，輕松避免了與客戶討價(jià)還價(jià)的一場(chǎng)口舌之戰(zhàn)。當(dāng)然有個(gè)前提就是品牌夠硬，銷勢(shì)夠好。否則，只會(huì)拒顧客于千里之外。

　　2）超出購(gòu)買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），偶爾也給自己買一套好一些的衣服，平時(shí)和朋友聚會(huì)也更有面子，你看這衣服的面料…