銀泰怎么做到新零售力量爆發的?

　　“連電信通信車都開到銀泰來了，因為有太多的人在掃碼搖紅包，信號不好。”天貓雙11當天適逢周六，國內多個城市的商圈出現交通擁堵，位于合肥市中心長江中路的銀泰百貨擁堵持續超八小時，西安曲江銀泰城客流比日常峰值翻了一倍。

　　據世界服裝鞋帽網了解，雙11當天，全國51家銀泰商場雙11客流同比增長59%，銷售同比增長54%。這些人群聚集、消費回暖只是表象，其背后是大數據和互聯網技術對于“人、貨、場”等傳統商業要素的全面改造。

　　超過5成的增長，對實體商業而言，確可稱驚艷。銀泰做了什么，讓新零售的力量爆發?

　　2014年7月，阿里巴巴首次投資銀泰，2017年5月，完成對銀泰私有化。在這個過程中，基于大數據和互聯網技術，打通線上線下商品、支付、物流、會員等商業生態體系，對門店智慧化升級，提升消費者的消費體驗以及商業運作效率，實現了從傳統百貨、傳統商場向新零售新商場過渡。

　　大數據正在幫助銀泰更好地運營消費者。在今年雙11之前，銀泰推出中國百貨業第一個付費會員體系——INTIME365，目前其會員數近30萬。通過會員在線，其進入商場后的各種逛、買、吃、玩都被數據化，而結合天貓大數據，銀泰對其消費者的需求有了更深的了解。銀泰相關負責人表示，根據這些會員數據，銀泰得以精準預測每場營銷活動的定位、定價、備貨補貨等等，同時還能看到消費者整體對商品和品牌的評價以及他們的購物喜好，幫助品牌對消費者展開深度化、精細化的運營。

　　天貓雙11期間銀泰商場的火爆證明了上述努力的價值。數據顯示，30萬付費會員為雙11當天銷售貢獻了近一半份額，與此同時，付費會員的客單價也達到了普通會員的2倍。

　　新零售同樣在幫助銀泰更好地運營商家。基于消費者的購買和反饋數據，銀泰在其入駐商家中建立了“英雄榜”和“狗熊榜”，在榜單上，品牌在大促及日常運營時的銷售表現一目了然，甚至細化到商品層面。這讓銀泰和入駐商家的經營都有個直接、實時而準確的依據。

　　不僅是銀泰，事實上，越來越多的實體商業，借力于天貓新零售的熱流，實現了全面回暖。天貓雙11期間，全國52個核心商圈線上線下互動達到5000萬人次。服飾行業僅300家品牌的5萬間門店雙11當天的門店服務數就增長了235%，優衣庫當天的全渠道成交同比增長3.5倍。

　　由商務部指導，中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的2017中國零售創新峰會上，阿里巴巴首創的天貓智慧門店和盒馬鮮生斬獲了包括2017零售業十大創新業態獎在內的4項大獎，新零售也成為這個中國零售行業“奧斯卡”頒獎禮上的關鍵詞。

　　隨著新零售戰略推進，阿里巴巴先后與銀泰、蘇寧、三江、百聯等傳統零售業達成全面戰略合作，并積極探索盒馬等新業態，致力于將新零售的成功模式開放賦能給所有零售合作伙伴，推動線上線下融合和商業互聯網化全面提升。11月20日阿里巴巴集團戰略入股高鑫零售，更被普遍認為是新零售作為未來商業必由之路已成定論。

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