唯品會投資易改衣：小裁縫店里藏了大生意

　　小裁縫店的背后也藏了大生意。

　　新一代消費者已遠離“縫縫補補又三年”的年代，縫紉機不再是家庭中的“三大件”，街邊的裁縫小鋪也逐漸淡出歷史舞臺……在快時尚當道的今天，裁縫這門手藝生意還有多少進化空間？

　　2019新年伊始，專注于高端市場的互聯網改衣品牌易改衣宣布獲得5000萬元A輪融資，本輪融資由唯品會領投，鼎心資本、元禾原點和廣東文投創工場等跟投。

　　目前，易改衣旗下匯集了超過200名專門裁縫師和50人左右的專業量體師。簡單來說，易改衣專注于高端成衣領域的改衣服務，哪里不合適改哪里。

　　新服務背后有新機會？

　　目前，易改衣可以提供改衣、織補、皮具養護、定制服裝等等服務，其線上渠道包括App、小程序和官網等，普通的C端用戶可在線上直接預約、查詢價格和進行充值。

　　除了C端用戶外，易改衣B端用戶的訂單占比已經達到40%，較2017年增長近10%。據透露，易改衣的B端用戶主要包括兩類：高端品牌和電商平臺。

　　“目前易改衣的B端客戶以高端品牌為主，包括Giorgio Armani、Burberry等。易改衣可以幫助品牌提高服務質量，因為高端品牌都是現場銷售居多，如果可以附上改衣服務，幫助顧客調整細節，能夠幫助品牌提高轉化率，有些品牌也會直接幫助顧客承擔改衣費用。”易改衣創始人梁仕昌表示。

　　根據易改衣聯合唯品會、寺庫發布的奢侈品消費大數據，奢侈品服飾需要合身修改范圍大致占成衣的35%，僅Giorgio Armani、GUCCI及Hugo Boss的改衣市場規模就在2000萬元以上。

　　而易改衣選擇的戰略也正是從高端入口切入，雖然改衣行業相對小眾、低頻，發展速度慢，但梁仕昌判斷，在兩萬億的成衣市場中，未來個性化定制服裝的市場份額可以增至30%左右。　　除了和高端品牌合作外，目前易改衣還與唯品會、京東、寺庫和天貓等電商平臺開展合作。易改衣希望通過改衣服務同樣幫助電商平臺提高轉化率，并降低退貨率和加深服務深度。

　　在去年12月，易改衣聯合京東推出了意外破洞保險、無痕改袖長以及普通改袖長等新服務。顧客在京東商城購買相關商品時，可以選擇是否購買相關的衣物保險。也就是說，消費者除了退換貨之外，還多了一個改衣選項。“‘改衣險’仍是一個新生事物，需要經歷長期的市場教育過程。但此前手機、家電等行業的增值服務都已經相對成熟，顧客對于這種售后增值服務不再陌生，不會進行排斥。”

　　裁縫也要數字化

　　2016年，易改衣在北京雙井開設了第一家線下店，店內設有快改區、接待區、工具區和接待區等等。目前，易改衣在全國已布置了超過40家線下門店，注冊用戶超過600萬。今年也是易改衣擴張的重要節點，其計劃在全國鋪設超過100家門店。

　　易改衣創始人梁仕昌向億邦動力介紹稱，目前易改衣在線下采用“門店+中央工廠”的布局方式，平均十家門店共享一間中央工廠。

　　據介紹，易改衣將改衣服務分為了30多個類別，包含的改衣細節超過1萬多個，可以解決市場上99%的服裝尺寸問題。“門店+中央工廠”的模式也是易改衣提升效率的核心關鍵所在。目前在易改衣的訂單中，有30%的訂單屬于簡單快改型，可以直接在門店處理，而涉及到衣物版型等復雜問題的訂單則會調配至中央工廠處理。

　　相比于傳統的街邊裁縫店，易改衣對于訂單、工廠和裁縫師的管理都融入了更多數字化的元素。

　　梁仕昌介紹稱，門店接收衣物后，會先為衣物加上RFID標簽，這樣每件衣物都可以開始在易改衣的數字化“旅程”了。 “易改衣為每個訂單的處理環節都加裝了感應器。例如可以監控衣物從A門店到B工廠，這樣A門店可以相應的減少一個庫存，B工廠增加一個庫存。在中央工廠，裁縫師會先對衣服進行質檢，確定修改方案，隨后進入裁剪區域。中央工廠的每個工序也都會有一個感應器，我們能夠監控每一個步驟，時刻關注衣服的修改流程和進度。”

　　除了將改衣流程數字化外，易改衣還在“人”的數字化上另下了一番功夫。目前易改衣量體師可以進行無紙化辦公，能夠直接將相關用戶數據錄入到相關App內，包括品牌、用戶等各種維度的數據，并借此與跟B端客戶的量體數據進行打通。此外，易改衣還通過“裁縫工具”App對裁縫師進行績效考核，直接檢測每個師傅的改衣時間和改衣質量等。

　　手藝活要“專人做專事”

　　據介紹，易改衣通過集中管理量體師、裁縫師、門店和中央工廠，將改衣流程標準化，并借此提升改衣效率。梁仕昌稱，相對傳統改衣行業，易改衣的作業效率能夠提升100%。一件衣服在傳統裁縫店需要改兩個小時，易改衣可能只需要一個小時。

　　梁仕昌和易改衣的信心來自于他們對量改工序分離的創新。

　　在過去，消費者若想修改一件衣服，需要到店進行量體，等待修改，再到店取回。而易改衣可以提供到店和到家兩種場景的服務，顧客既可以到店量體改衣，也可以讓量體師上門量體，修改后快遞到家。

　　據悉，在傳統的改衣市場中，量改工序一般都混在一起，主要依賴于門店的裁縫大師傅。而易改衣首創量改工序分離，組建了專門的量體師和裁縫師團隊。梁仕昌向億邦動力介紹稱，易改衣主要從兩個方面來提升改衣行業的效率：

　　第一，專人做專事，即讓專業的人做專業的事情。例如專業改西服的人就專注于修改西服，擅長改皮衣的人就來專注修改皮衣。

　　第二，共享公司資源。在中央工廠中，有一些專業復雜的機器不是每個裁縫師都能熟練使用的，易改衣會指定專門的人負責復雜的專業機器。當需要使用操作難度較高的機器時，直接交由相關人員快速完成，而不需要對應的裁縫師重新熟悉復雜的機器。

　　同時，易改衣還可以通過不斷積累的用戶數據和訂單數據，根據衣物品類、部位、品牌等多種維度進行數據分析，了解到用戶改的最多的衣物部位、哪些品牌的改衣需求更多、哪些品牌的哪些部位更需要修改等等。而易改衣也可以將這些數據反饋給合作品牌方，供品牌方進行調整和參考。

　　此外，個性化定制服務在近年逐步興起，量品、Match U等個性化定制品牌不斷涌現，在梁仕昌看來，個性化定制品牌出現并不會過多的影響改衣市場，相反可能會給改衣市場帶來新的機會。“定制衣物的最后一步都需要顧客試穿，然后再針對細節進行調整。易改衣也在和一些定制品牌合作，來幫顧客和品牌做最后的修改。”