天福茗茶成立微信服務團隊 建立私域流量池

　　在這個充滿變化的電商領域里，藏著什么樣的故事和門道？以下，是媒體與馬蹄社會員企業天福茗茶電商負責人鄭文貴做的一些探討。

　　據了解，廈門天鈺是天福茗茶直屬電子商務事業部，成立于2008年，目前員工75人；產品線覆蓋茶葉全品類：6大茶類、茶食、茶具。天福茗茶是目前世界上較大的茶業綜合企業，香港主板上市公司，是1993年從臺灣到大陸的茶葉百貨公司。

　　以下為內容提煉：

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　　問題1：近期貴公司較大的一個新聞事件是什么？

　　鄭文貴：建立健全“溫心購”服務體系，努力創造一個從行銷吸引、產品感知、頁面導購、客服詢單、包裹收件、售后維系等全程溫心的購物體驗。有鑒于此，近期天福茗茶對線上服務進行升級，成立微信服務團隊，一對一在線提供服務。微信好友可享受見面禮、專享活動、專屬客服等多項權益。

　　問題2：你們為這件事做了哪些工作？

　　鄭文貴：成立微信服務項目團隊，將會員人群進行分層分類，擬定專享活動方案，為不同屬性的會員提供有針對性的專屬服務，進行服務升級。

　　問題3：這件事會給公司/行業帶來什么樣的影響？

　　鄭文貴：將有效激活歷史會員，并建立起私域流量池，與會員建立更親密、更高效的信息傳達渠道，對公司會員維系和未來經營有著重大且積極的意義。