阿里同城零售再落一子 “翱象”攻入B端上游

5月26日，阿里巴巴發布了服務實體零售行業的數智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經營、消費者需求洞察、商品經營效率提升等解決方案，由阿里超市生態事業部總經理周天牧擔任翱象CEO。

“翱象會通過構建基于用戶、商品、品類、LBS（地理位置）等深度數智洞察能力，結合會員營銷等SaaS基礎能力，實現人、貨、場充分結合，有效推進商戶經營能力。”周天牧在接受21世紀經濟報道記者采訪時透露，翱象支持商家一次性接入各大第三方到家服務平臺，實現一鍵式多渠道開店，節省了商超總部和門店運營成本，并提供私域流量運營功能。

電商的多年鏖戰，線上消費的市場規模、流量紅利天花板已清晰可見，下一個零售戰場重新回歸于線下。這也是離消費者最近的戰場，在大數據和智能協同供應鏈驅動下，線下門店有了更多可能性。

在這一賽道，達達京東到家已經耕耘已久。“現階段對于商家的作用有限，大家焦慮的還是流量問題，工具側的話，有總比沒有好。”一名本地零售在線服務商對21世紀經濟報道記者表示。

目前，電商模式已從遠場滲透到近場，快消生鮮品類持續增長且競爭激烈。如何持續向生態內滲透，并提高B端商家的效率，成為平臺們的重要突破點。

加碼賦能線下

阿里巴巴自2016年發布“五新”戰略后，新零售成為探索實體零售數字化的排頭兵。在周天牧看來，“翱象”集中了過去近6年阿里巴巴在探索大潤發、盒馬等模式時積累的新零售經驗和技術能力，更以生態開放合作服務的方式，為實體零售未來長久的數智化增長貢獻力量。

“翱象的所有工具都要落實到商家，是否能夠產生實際業務的效果。”周天牧說明道，“GMV有沒有增長，用戶有沒有增長，用戶的黏性和活躍程度有沒有增長，還有對于管理的效率和運營水平，我們構建的是一套完整的運營機制”。

受疫情和新消費業態崛起等因素影響，2020年，部分商超的發展面臨挑戰。周天牧預計，2021年，實體零售企業進一步轉型數字化、布局、升級仍是主旋律，加之后疫情時代用戶習慣遷移，零售業線上線下融合將持續加速，當前是商超零售數智化轉型的最佳時機。

渠道購物的近場化和線上化遷移已成趨勢，實體零售企業正在加速推進數字化轉型。這既是傳統線下商超的轉型危機，卻也是其與社區團購等互聯網新零售的競爭機會。

“現在商超日子肯定不好過，包括線上的直播，都在疫情期間加速了消費者線上購物的習慣，還有一個就是社區團購會分流超市原本的份額。”邯鄲陽光超市總經理張岳鵬對21世紀經濟報道記者表達了自己的擔憂，作為區域性商超，他們自己并沒有數字化的能力和相關人才。

為此，該公司開始與翱象合作。“通過上線翱象系統，我們現在在邯鄲已經開通了淘鮮達、京東到家、餓了么、美團這四個平臺，線上的品類有8000多種，基本做到了線上線下一致，今年1-4月線上銷售額，實現了增長翻倍。”

過去半年，除了邯鄲陽光，浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺州華聯等4家企業也已試點使用“翱象”。官方數據顯示，使用“翱象”后，單商戶線上單量平均提升25%，倉內揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。截至目前，已有近60個零售商家和生態合作伙伴與“翱象”簽署合約,覆蓋門店數量接近7500家。

目前，市場上并不缺乏產品服務工具，無論是達達京東到家還是美團，均布局已久。周天牧解釋稱，翱象服務的對象，會首先考慮數字化基礎相對比較薄弱，同時又急需要線上運營和整合能力模型的商家。“偏中小的零售企業，在數字化推進過程當中遇到一些困難，我們可能會放在第一優先級考量。”

同城零售進程加快

對于打入離消費者最近的一公里，阿里巴巴一直有著與社區團購私域流量思維不同的進入路徑，關鍵所在是如何吸納更多的本地生活商家。

早在2018年，阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海就透露，經過四年多時間發展，零售通已經覆蓋150萬家零售小店和95%以上的知名快消品牌，成為中國最大的快消品B2B平臺。

在資本與平臺的瘋狂投入、社區團購的追趕之下，阿里巴巴的步伐也在加快。2020年4月，阿里將天貓超市事業群升級為同城零售事業群，該事業群的定位被介紹為“立足為客戶提供同城生活圈一站式購齊服務，同時立足為商家賦能，提升整體的供應鏈效率”。

幾乎在同一時間，京東、美團也先后調整組織架構，將業務重點指向了本地生活服務。京東新成立大商超全渠道事業群，整合原有的消費品事業部、新通路事業部、7FRESH和1號店。美團突破餐飲外賣業務，組建30分鐘萬物到家的電商平臺。

就在兩月前，阿里再次落下一子，成立MMC事業群，由阿里合伙人戴珊負責。阿里MMC號稱投入“不設上限”，數字化升級中國600萬夫妻老婆店。從夫妻老婆店到區域品牌商超，阿里同城零售賦能商家的歷程如今已步入深水區。

但不同于社區團購人推貨，以團長裂變傾銷的模式，阿里此次無論是小店的數字化升級，還是商超的線上化，實現的都是“貨配人”模式。

“另外我們還在加速，不僅是圍繞商超的業態，我們還在做更多的嘗試和推演。”周天牧透露，對于定向的業態，便利店的業態、垂直品牌專賣的業態等，希望在下半年盡快賦能到這些行業。

業內人士指出，同城零售本質上是阿里巴巴基于擁有的供應鏈、物流、資本、品牌影響力之上的零售能力升級迭代，同時大數據的進一步應用和零售基礎設施的迭代，帶來了新零售成本、效率和體驗的再次升級。競爭格局的新平衡仍有待時間的建立。