從線下門店到全員零售，安踏集團(tuán)的疫情自救啟示

　　對(duì)體育行業(yè)而言，2020年的開場并不順利。一場持久的居家隔離不僅隔斷了體育企業(yè)復(fù)工的計(jì)劃，也隔斷了不少運(yùn)動(dòng)品牌線下門店的客流與營收。日前，中國國家體育總局經(jīng)濟(jì)司副司長彭維勇在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上表示，疫情對(duì)體育行業(yè)造成了很大的沖擊，現(xiàn)階段體育企業(yè)面臨業(yè)務(wù)未恢復(fù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難的問題。

　　在此情況下，體育企業(yè)該如何自救?機(jī)遇與挑戰(zhàn)的博弈會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果?疫情過后，整個(gè)行業(yè)市場是否會(huì)再次迸發(fā)生機(jī)?一切都是未知數(shù)。在這場與疫情的較量與探索中，走在行業(yè)前列的安踏是如何做的?

　　轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)重心，啟動(dòng)“全員零售”

　　“在目前的特殊情況下，疫情將無可避免地對(duì)2020年上半年全行業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)造成一定影響。”安踏方面表示。事實(shí)上，對(duì)安踏而言，疫情最直接的影響便是對(duì)線下門店的沖擊。以線下業(yè)務(wù)起家的安踏集團(tuán)擁有超過12000家的門店，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸多個(gè)省份及城市，目前不同區(qū)域的部分門店已暫停營業(yè)。

（安踏官網(wǎng)截圖）

　　針對(duì)這一情況，安踏成立“安踏集團(tuán)防疫應(yīng)急指揮部”，成員由董事會(huì)及集團(tuán)高管組成，密切關(guān)注疫情發(fā)展。首先，原本關(guān)閉的線下店鋪轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過電商渠道滿足消費(fèi)者的購物需求。根據(jù)安踏方面數(shù)據(jù)，從1月底至2月中旬，集團(tuán)電商人工接待咨詢超過45萬人次，超過去年同期水平。安踏集團(tuán)電商負(fù)責(zé)人表示，1月集團(tuán)電商業(yè)務(wù)超額完成目標(biāo)，2月銷售也有望達(dá)成預(yù)期。其次，疫情開始后不久，安踏便推出“全員零售”項(xiàng)目，意在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)接觸、了解消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。據(jù)悉，該項(xiàng)目由集團(tuán)旗下各品牌的銷售團(tuán)隊(duì)、品牌支持團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)及所有的管理層共同參與，經(jīng)銷商與普通員工也不例外，超過3萬名“店小二”紛紛開起了微店。針對(duì)消費(fèi)者端，安踏借助品牌代言人、簽約運(yùn)動(dòng)員錄制運(yùn)動(dòng)短視頻的方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者在家運(yùn)動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。與此同時(shí)，安踏和FILA旗下多個(gè)品牌也在線上推出多款新品及營銷活動(dòng)。安踏集團(tuán)方面表示，最近“全員零售”在微商平臺(tái)的日均銷售額近千萬元。

　　電商與微商的千萬銷售額對(duì)物流及平臺(tái)的系統(tǒng)帶來了相應(yīng)的需求。物流方面，首先安踏在商品發(fā)出前進(jìn)行消毒，并通過順豐+EMS的配送方式。其次，安踏集團(tuán)的物流提供7x12小時(shí)的物流服務(wù)，協(xié)助各品牌將線下商品按規(guī)劃、有步驟、分階段轉(zhuǎn)為線上商品。同時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案，加大力度推動(dòng)中央退貨倉的方案落地，為各品牌庫存快速周轉(zhuǎn)提供解決方案。平臺(tái)系統(tǒng)方面，IT團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)新功能，統(tǒng)籌資源保障線上業(yè)務(wù)，如FILA商城官網(wǎng)、O2O貨通等。

　　線上辦公+有序復(fù)工

　　2020年2月3日，安踏集團(tuán)宣布全員借助線上系統(tǒng)居家辦公，2周后正式返回辦公室辦公。據(jù)悉，僅2月3日-11日，員工舉行線上視頻會(huì)議超過4000場，參與人數(shù)超過5萬人次。同時(shí)，安踏企業(yè)大學(xué)也把2月定為“學(xué)習(xí)加強(qiáng)月”，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)線上1000多門課程，為組織能力與員工技能充電，一周內(nèi)累計(jì)學(xué)習(xí)人數(shù)超5000人，人均學(xué)習(xí)時(shí)長2.7小時(shí)。

　　除了線上辦公，2月17日起，安踏的自有工廠已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。首先，針對(duì)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，安踏進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃及自產(chǎn)/外包占比的調(diào)整。其次，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)綜合供應(yīng)商工廠的產(chǎn)能、員工返崗等情況，向上游品牌部門提交分析報(bào)告，以便及時(shí)調(diào)整訂單分配。當(dāng)然，靈活調(diào)整自產(chǎn)和外包生產(chǎn)安排的做法，也能減低工廠對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)的影響。此外，安踏還組織質(zhì)量部門、工藝部門錄制視頻，制作安全復(fù)工SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)，方便工廠開工后通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn)。

　　除了企業(yè)自救，疫情期間安踏在踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面也做了不少努力。自1月25日至今，安踏已先后捐贈(zèng)現(xiàn)金和物資超3100萬元，支持一線醫(yī)護(hù)工作人員全力抗擊疫情。1月25日，向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)1000萬元現(xiàn)金，用于救助、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰在“抗擊新冠肺炎疫情”中奮勇作戰(zhàn)的一線醫(yī)護(hù)人員;2月11日，安踏再次向湖北省武漢、黃岡、孝感、襄陽等多個(gè)疫情較嚴(yán)重的市縣地區(qū)一線醫(yī)護(hù)工作人員捐贈(zèng)價(jià)值2000萬元保暖物資，在湖北地區(qū)大降溫的前一天用專車直接送到了醫(yī)護(hù)人員的手中，支持近30000名醫(yī)護(hù)人員“溫暖”抗疫;2月17日，安踏通過相關(guān)機(jī)構(gòu)向湖北重點(diǎn)疫情區(qū)黃岡的四家醫(yī)院捐贈(zèng)100萬元現(xiàn)金購買負(fù)壓救護(hù)車和醫(yī)用殺菌設(shè)備，并直送到醫(yī)院。

　　未來消費(fèi)者對(duì)健康和運(yùn)動(dòng)熱情將持續(xù)高漲

　　細(xì)看安踏集團(tuán)在疫情期間的系列措施，從線下為主到線上止損，從傳統(tǒng)零售到全員參與，為主打線下門店的傳統(tǒng)體育企業(yè)提供了一條新的思路。此外，疫情之下，對(duì)工廠復(fù)工的靈活調(diào)整也值得參考。

　　“疫情過后，我們相信消費(fèi)者對(duì)健康和運(yùn)動(dòng)的追求將持續(xù)高漲，消費(fèi)需求比過去更為強(qiáng)勁。”安踏集團(tuán)副總裁李玲表示。短期來看，疫情對(duì)整個(gè)體育行業(yè)的影響最為直接，企業(yè)受到一定的影響。不過長期而言，疫情將刺激消費(fèi)者對(duì)健康、運(yùn)動(dòng)的需求，部分消費(fèi)者甚至可能產(chǎn)生報(bào)復(fù)性消費(fèi)的行為。整體而言，疫情過后體育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)利好，現(xiàn)階段企業(yè)的重點(diǎn)還應(yīng)放在自救方面。不過，疫情時(shí)期的自救模式是否具有可持續(xù)性?疫情過后線下門店該如何運(yùn)營?這些不僅僅是安踏所要關(guān)注的問題，也是整個(gè)體育用品行業(yè)應(yīng)該思考的重點(diǎn)。