文旅觀察｜疫情后的旅游市場，哪里會(huì)先復(fù)蘇？

又是一個(gè)艷陽天。

天藍(lán)得很，陽光暖暖地曬著，拂到臉上的風(fēng)一絲尖利都沒有，清清爽爽的似乎還帶點(diǎn)嫩芽的味道。

天氣好得叫人忍不住想出去踏青。

3月13日，上海、江蘇和江西等地多家博物館宣布恢復(fù)開放，加上早前一批景區(qū)恢復(fù)營業(yè)，似乎停擺了50天的旅游市場正在漸漸回歸正常。每個(gè)人都在問，還有多久能像1月20日之前那么心無顧忌的撒歡兒？

內(nèi)熱外冷

根據(jù)國家衛(wèi)健委通報(bào)的數(shù)據(jù)，截至3月12日24時(shí)，31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)報(bào)告新增病例數(shù)據(jù)降至個(gè)位數(shù)，顯示國內(nèi)疫情警報(bào)已經(jīng)大大疏解。

境內(nèi)是安全了，境外狀況卻變得糟糕起來。要知道到3月13日，累計(jì)報(bào)告境外輸入確診病例已有88例。“倒灌”的壓力日漸增大。

這也意味著，國外疫情短時(shí)間內(nèi)好不了，這時(shí)若非緊要事情誰敢出境呢？再說，疫情肆虐之下其他國家的國門也不敢開，比如以色列、印度、泰國等，就連近鄰日本，也已將簽證暫時(shí)失效抑制中國人入境了。

出境游大概率是要歇菜了，恢復(fù)情況得視疫情變化。國人悶了五十多天的需求，會(huì)尋求新的出口，對國內(nèi)游來說，無疑是個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

其實(shí)這些年國內(nèi)游市場一直在增長。2019年國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%。國內(nèi)旅游收入5.73萬億元，比上年同期增長11.7%。此前多個(gè)政府和機(jī)構(gòu)曾預(yù)測過COVID-19對我國旅游市場造成至少5000億元的損失，有的猜測甚至超過1.2萬億元。誠然，疫情會(huì)重挫國內(nèi)旅游市場，但是也能帶來新的需求，比如可將出境游的部分需求轉(zhuǎn)移到國內(nèi)來。

去年出境游人數(shù)1.55億人次，消費(fèi)額雖然官方?jīng)]有統(tǒng)計(jì)，一些機(jī)構(gòu)給出的預(yù)估數(shù)據(jù)都在3000億美元以上，換算成人民幣則差不多2萬億元，顯然這個(gè)蛋糕隨便吃一口，也是滿嘴流油。

需求精細(xì)化

蛋糕雖好吃，可沒那么容易吃到。

出境游市場里很多需求，是國內(nèi)游無法滿足的。比如國內(nèi)有一撥人每年冬季跟朋友相約日本泡溫泉，一年一個(gè)地方，從南到北泡遍日本不同地方不同療效的溫泉，順便品嘗了不同地區(qū)的飲食文化。像這種復(fù)購率極高的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)還沒有可抗衡的競品。

其實(shí)國內(nèi)也有很多久負(fù)盛名的溫泉鄉(xiāng)，比如海南保亭的七仙嶺，比如云南騰沖，還有寶島臺(tái)灣。事實(shí)上，高溫地?zé)豳Y源主要集中在環(huán)太平洋地?zé)釒В热缥鞑亍⒃颇稀⑴_(tái)灣、廣東和福建等地都有不少溫泉出露，這些地方的溫泉品質(zhì)比日本還好，可整體知名度遠(yuǎn)不如，溫泉設(shè)施、服務(wù)、特色，以及整個(gè)溫泉鄉(xiāng)營銷也相距甚遠(yuǎn)。

雖然近年來國內(nèi)溫泉文化盛行，大有追趕之勢，但客觀來說，一些新興的溫泉度假村偏好成為溫泉水上樂園，大是大，溫泉湯類型也多，與在日本泡溫泉的感受完全不同，許多旅客還是更偏好日式溫泉，安靜亦私密。

又比如海島游。眾所周知國內(nèi)海島游的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上東南亞，在國內(nèi)很多海濱城市，游客最大的心塞不是價(jià)格貴，而是體驗(yàn)不夠豐富，服務(wù)不夠細(xì)致到位。

以三亞為例，海岸線一流，各種層級的酒店也豐富，購物中心也夠大。可游客的需求是否只是來住個(gè)酒店吃個(gè)飯買點(diǎn)東西就夠了？

三亞海邊的娛樂項(xiàng)目除了摩托艇、浮潛等，物美價(jià)廉的游樂項(xiàng)目曾經(jīng)長期匱乏。近幾年雖然增加了不少游樂場和演藝項(xiàng)目，還提供了帆船、游艇等新體驗(yàn)，總體而言，游客在三亞所能獲得的精神層面的需求仍然嚴(yán)重不足，沒有好的博物館和美術(shù)館，海南當(dāng)?shù)匚幕?xiàng)目的游覽流于表面，難以引起游客共鳴。三亞也缺乏與海南其他地方的項(xiàng)目形成聯(lián)動(dòng)，共同把游客逗留的時(shí)間延長。

距離三亞80多公里的日月灣，有國內(nèi)最好的沖浪基地，那邊的沖浪服務(wù)做得還不錯(cuò)，但沒有人在三亞推介這項(xiàng)有意思的運(yùn)動(dòng)，也沒人提供從三亞到日月灣沖浪的服務(wù)。這是非常碎的服務(wù)，但旅游的體驗(yàn)正是由這樣一個(gè)個(gè)細(xì)碎的服務(wù)構(gòu)成一個(gè)完整的滿意度。東南亞很多小地方，會(huì)有很多小小的旅游公司，專營某一項(xiàng)目。比如泰國清邁的“叢林穿越”，有數(shù)家公司開展這個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)有上百家小旅行社為這些公司從城里拉來客源。不管游客住在清邁哪個(gè)角落，第二天清晨會(huì)有車來接每個(gè)報(bào)了名的游客，然后開車送到山里去玩這個(gè)項(xiàng)目，傍晚再送回城里的酒店。

其實(shí)我國旅游市場這么大，人多需求也多樣，如果市場供給能夠豐富到滿足不同的人不一樣的需求，如何擔(dān)憂無客源？又如何擔(dān)心沒有利潤？

中國旅游研究院的院長戴斌很早就疾呼旅游同行要關(guān)注到游客對風(fēng)景之上的心靈訴求，滿足游客分享品質(zhì)生活的需要。過去三十年國內(nèi)旅游發(fā)展得太快，以至于發(fā)展得相當(dāng)粗放，大量需求其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們當(dāng)下的需求，越來越多國人才會(huì)頻繁到國外旅游消費(fèi)。

實(shí)際上，旅游市場不需要太大的強(qiáng)者，倒是需要無數(shù)個(gè)中小強(qiáng)者，滿足人們不一樣的需求。因此旅游市場要變，應(yīng)該從政府監(jiān)管面開始。制定詳細(xì)規(guī)則，以負(fù)面清單制管理，法不禁止的模式、業(yè)態(tài)盡可以來試，極低的門檻放開來試水，由市場反應(yīng)來優(yōu)勝劣汰。

要相信市場的力量。

最南邊的先復(fù)蘇

如果今年國內(nèi)旅游有機(jī)會(huì)發(fā)展，那誰能抓住最大的果實(shí)？旅游企業(yè)之間有一場競賽，各省市旅游目的地之間未嘗不是？

可以說，誰動(dòng)得最早，改變最大，誰搶占的機(jī)會(huì)越多。其實(shí)，很多省市旅游主管部門已按捺不住了。景區(qū)和博物館解封令只是前奏，更大的舉措還在后面。有意思的事，對比南方省市與北方省市的態(tài)度，可以說，這場戰(zhàn)南方省市已經(jīng)贏取先手。

旅游要復(fù)蘇，先要降應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。截至目前，全國已有25省份下調(diào)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別。其中，廣東、江蘇等共13個(gè)省份將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別由一級響應(yīng)調(diào)整為二級響應(yīng)。陜西、海南等10個(gè)省份調(diào)整為三級。

可以展望，三級響應(yīng)的省市在未來一段時(shí)間將逐步放松管制舉措，恢復(fù)正常生活。而旅游市場的恢復(fù)，也將在準(zhǔn)備中。

在這些省市里，我最看好的是海南和廣西，尤其是海南。從疫情蔓延路徑來看，地處北緯36度的國家和城市，比如武漢、意大利、法國、日本和韓國等，疫情相對比較嚴(yán)重，而東南亞地區(qū)的疫情一直相對平緩。專家稱或許與高溫有關(guān)，畢竟新加坡、泰國等地的冬天，氣溫也高達(dá)30度。

海南與東南亞氣溫最接近，在疫情防控上擁有天然的優(yōu)勢。多日來海南新冠狀肺炎病例零增加，三亞的住院確診病例也已經(jīng)清零。這給當(dāng)?shù)鼗謴?fù)旅游市場帶來良好的外部環(huán)境。據(jù)三亞市旅文局3月11日的消息，三亞市景區(qū)、酒店等涉旅企業(yè)以及文體重點(diǎn)項(xiàng)目的復(fù)工復(fù)產(chǎn)人數(shù)逾2.5萬人。三亞市旅游景區(qū)共20家，已恢復(fù)營業(yè)12家，景區(qū)恢復(fù)營業(yè)以來累計(jì)接待游客7.4萬人次。

這個(gè)數(shù)據(jù)顯然還沒有恢復(fù)元?dú)猓廊ツ晡逡还?jié)第一天，三亞景區(qū)的接待人數(shù)就超過了十萬人次。2019年三亞全市接待過夜游客人數(shù)2396.33萬人次，比上年增長10%。

為了刺激旅游消費(fèi)，三亞市各大景點(diǎn)和酒店發(fā)布了大量前所未有的優(yōu)惠政策，酒店房價(jià)直接半價(jià)銷售，有的甚至低至原價(jià)的三四折，又比如去三亞的機(jī)票，上海過去的才90元，北京過去的也只有300元。上海的一個(gè)朋友給我看了她的賬單，一家三口飛過去，在亞特蘭蒂斯玩了整整一星期，住行花銷總共才1萬元，“便宜到令人發(fā)指。”她說若是平時(shí)，至少要2萬多元。

像她這么想的人，應(yīng)該不少。最近三亞機(jī)場開始人潮涌動(dòng)，不少趁低價(jià)嘗鮮的先驅(qū)者已經(jīng)殺過去了。讓眾人放心沖過去的原因之一，是因?yàn)槿齺啿灰笸獾赜慰透綦x14天，只要你有綠色的健康碼。

新的一場復(fù)蘇戰(zhàn)事，即將打響了。