企業危機広報九大戦略

危機広報は企業広報の総合実力を測る基準であり、どの企業も立腳し、発展の本である。

危機は火のようですが、消火の重點は消火そのものだけではなく、消火前、消火中、消火後の全過程にも注目しなければなりません。

悪の芽を摘み取る

企業の危機は「飛來の禍」のように、いつでもどこにでも潛んでいる。

しかし危機の出現、大部分がすべて前兆があるのです。

いくつかの企業は危機が片付けられない時やっと調停に出るので、しかしよく大勢はすでに行って、天地をひっくり返しにくくて、それではどのように危機を免れにきますか？

メディア関係を築く

企業はメディアと喜んで付き合うようにします。

四海メディアはお客様のメディア待ちの道を実行します。これはメディアの友達に好評を受けるだけでなく、企業にもっと良い縁を作ることが大切です。

このような良好な関係の基礎の上で創立して、圏內は吹聴があるのでさえすれば、企業はすべて後で戦略を立てることができて、落ち著いて直面します。

メディアコミュニケーションを保つ

企業、特に大企業は広報部門を設立し、メディアとのコミュニケーションを常に行うべきです。

各メディアとコミュニケーションすることで、「火花」にぶつかるだけでなく、方法や資源を見つけることができるからです。

常にメディアとコミュニケーションを取れば、不利または有利な広報素材は必ず目の前に現れ、企業が先頭に立つようになります。

企業の危機は決して偶然現象ではなく、いくつかの危機が収拾のつかない狀態に発展したのは、この苗に対する危害性と爆発的な予測不足である。

多くの企業が適時に危機広報を行うことができますが、これは明らかに下の策です。なぜ私達は未練を防げないですか？

メディアを研究する

企業が意識的に重要な任務を引き受けなければならないのは、広範なメディアの群落の中ですべての企業と業界の関連情報を収集して、情報を分類して整理して、そして分析と研究して、それによって広告と企業の宣伝と広報の方案のために基礎を打ち立てます。

だから、企業は必ず業界の政策変化と企業の事件変化を注視して、どれらの人に利益損失を持ってきましたか？

だから広報部門はずっと國內外の業界情報を本にまとめ、専門的な分析を提供し、強力な早期警報措置を提供するべきです。

クライシス攻略

危機広報はコミュニケーションの力を借りるので、すべての問題をコミュニケーションに位置付けさえすれば、直面する問題に対して全面的、系統的な把握があり、広報部門は最低のコストで危機を解消することができます。

危機を評価する

いかなる危機が発生しても、當事者や消費者は過激な反応を示しており、企業の意思ですべてを理解することはできない。

したがって、危機広報の重要な原則は、大衆を理解し、他人の意見に耳を傾け、企業が公衆の不満を把握し、正確な判斷を下すことを確保することです。

事態がいかに深刻であろうと、正確な評価があれば、その評価の結果に基づいて、その危害性を測って対応策を立てることができる。

危機に直面する

危機広報では常にインタラクティブ、理解性、誠実性の原則を遵守する必要があります。

危機が現れた時、慌てないでください。一番重要な問題は早く危機広報チームを設立し、宣伝口徑の一致を把握して、メディアと大衆に真実を言わないようにします。

危機に対処する時、必ず禮儀正しく、イメージを失わず、個々の消費者がこの事件をきっかけに動機の不良行為を行い、企業に大きな損失を與えます。

同時に適時に斷固として、正確な措置をとって、危機を生んだ消費者と良好な疎通を行います。

その次に危機を処理する過程の中でずっと態度を維持します。

責任は企業になくても、消費者の誤解を招かないように、余裕を持って企業の大きさを表現します。

企業聲明の中に良好な公衆態度がないと、消費者に誤解されやすく、企業に大きな危機を埋蔵させ、さらに対立を強めるからです。

巧みに応対する

消費者、公衆及びメディアとの良好なコミュニケーションを取った後、危機広報策略を巧みに制定し、段階的に危機処理を実施し、すべての危機処理方法に対してできるだけ早く解決案を取るべきです。

危機はどの程度発生するに関わらず、広報の根本的な方法は依然として源を探してからで、例えば消費者とメディアを露出することを探します。

危機の源を探してこそ危機を芽の狀態に処理し、源を見つけた処理方法も多いが、目的は一つしかない。

もし事主からのクレームを受けた時、直ちに事主をなだめて、そして事主と一連の辛抱強い疎通を行い、企業が愛情と責任感に満ちていることを十分に表現して、それによって根源から危機を解決します。

一部のメディアがすでに関連記事を掲載している場合、企業に悪影響を與えた場合、広報部門はこのメディアを説得して追跡報道を行う必要があります。

このように、前期報道の影響はいつのまにか崩れてしまいます。

時勢を利用する

危機がある限り、多少は企業やブランドに悪影響を與えます。

企業は広報危機をうまく処理する以外に、消費者、社會、政府の企業に対する信頼回復などの善後策をしっかりと行います。

前の段階の社會の関心が高い機會を借りて、企業は現地の主流メディアでブランドイメージと企業イメージの宣伝を行うことができ、多くの人に企業が非常に実力があり、非常に社會的責任感のある企業であることを知ってもらうことができます。

消費者に合わせたインタラクティブな參加活動を迅速に企畫することができます。このイベントの主な対象は前の段階で製品を購入したユーザーと當初の報道に參加したメディア、そして新品を買ったばかりのユーザーです。

彼らに企業の真剣さ、責任感、彼らに対する関心をいっそう感じさせて、それによって持続性の良好な口コミの効果を形成します。

このような宣伝はすでにもたらした影響に対して観念を転換することができるだけではなくて、同時にこのような広報報道もメディアの方向を転換してと前期の不利な報道を希釈することに対してとても良い作用を果たすことができて、更に企業の広報部門の老到を體現することができます。

実際には、通常の作業は、危機が発生したときに、最高の技術は、メディア資源の手ですぐに沈黙を維持するために使用されます。