お客様と楽しく協(xié)力するための10の原則

缶詰を開ける器具を生産したり、マグロを生産したりしない限り、販売前、販売中、販売後にお客様と協(xié)力しなければならないようです。お客様を育て、良い評(píng)判を得るためには、お客様を満足させるために最善を盡くさなければなりません。
次の點(diǎn)は、既存のお客様または潛在的なお客様との長期的な協(xié)力に役立ちます。

1、あなたが販売をしていることをはっきりと認(rèn)識(shí)しています。

規(guī)範(fàn)的で率直な態(tài)度を取ってください。たとえ何とか大きな商売をしようとしたときに販売ミスを犯しても、すべてをめちゃくちゃにしてはいけない。「はあ、私に何かを売り込む準(zhǔn)備をしているのではないでしょうか」と潛在的なお客様が言ったと仮定して、「はい」と迅速で情熱的な答えを用意したほうがいい。

もしあなたが他人の問題解決を支援していると思っているならば、あなたは実際には販売には向いていません。販売はあなたの責(zé)任であり、最善を盡くさず、気を使わずに簡(jiǎn)単には引き下がることはできません。

2、たくさん質(zhì)問してください。

お客様に何が好きなのか、何が好きではないのか、実際の納品日、誰が承認(rèn)する権利があるのか、どのようにこの製品を使用するつもりなのか、過去にどのような優(yōu)れた製品を購入したことがあるのか、サンプルがあるのか、彼らが購入する準(zhǔn)備ができている製品やサービスなどをどのような言葉で説明するのが好きなのかを説明する機(jī)會(huì)があることを保証する方法を考えてください。

もしあなたが商売ができなかったら、十中八九、あなたが言いすぎて、質(zhì)問が少ないからです。

3、お客様がカスタマイズした製品やサービスを販売していると仮定して、タスクの変更と計(jì)畫の変更の間でお客様に選択させる必要がなくなるように、十分なチェックサイクルを決定してください。

お客様は常に正しい。なぜなら、もしあなたがお客様に間違っていると言ったら、彼らはもうあなたのお客様にならないことを選ぶことができるからです。あなたが蕓能番組の組織人であれ、園蕓職人であれ、雑貨屋であれ、弁護(hù)士であれ、検査周期を定めることができれば、あなたはきっと利益を得ることができます。

?4、同時(shí)に、契約書に規(guī)定された契約履行の具體的な進(jìn)捗要求は、契約書を遵守していない場(chǎng)合は何を意味するかを顧客に理解させるのに十分な程度である。

お客様は往々にして道理にかなっている。もし彼らがルールを正確に知っていれば、一般的には守りたいと思います。例えば、お客様の結(jié)婚式のために宴會(huì)場(chǎng)を予約した場(chǎng)合、違約した場(chǎng)合は25%の違約金を支払わなければなりません。このような規(guī)定が契約書にも明記されていれば、お客様は違約金を支払うことに同意します。

5、全力を盡くしてあなたの信用を確立して、そうすればあなたの取引先はあなたを信じたいと思っています。

商売をする前にお客様の信頼を得ることが大切です。このように、避けられない意見の不一致が発生すると、あなたは十分な進(jìn)退の余地を持つことができて、あなたの仕事をするのに便利です。問題が発生する前に、あなたの過去の成績(jī)や他人の推薦をお客様に通報(bào)してください。そうすることは、問題が発生してから修復(fù)するよりもはるかに大きな影響を與えます。?

6、仕事の話をたくさんしてください。あなたの感覚や過程の話をしないでください。

このようにするのは難しいことがあります。特に、あなたは大きな工夫をしてやっとこのような技術(shù)を?qū)Wんだので、お客様の出現(xiàn)は簡(jiǎn)単にあなたの過去の努力を臺(tái)無しにしました。

特に重要なのは、お客様の信頼や態(tài)度ではなく、製品やサービスに注目しなければならないことです。難しいでしょうが、極めて重要です。

7、顧客に強(qiáng)制的な問題を提出する。

「もし私が×××側(cè)はあなたの要求を満たして、あなたは私たちの製品を購入しますか？」同時(shí)に1枚のリストを真剣にリストアップして、相手の要求をすべて含んでください。

強(qiáng)迫性問題はメリットやメリットが多く、いくら強(qiáng)調(diào)しても過言ではありません。それはお客様や潛在的なお客様に、彼が何を考えているのかを教えさせることができます。それは彼にこのビジネスに集中させ、すべての問題をデスクトップに暴露させることができます。

8、お客様に肯定的または否定的なフィードバックを理解できるように機(jī)會(huì)を提供してください。

「他に何があるの？」と何度も聞いてみてください。また、上記の考えを振り返ってみてください。質(zhì)問をたくさんして、潛在的なお客様にもっと話す機(jī)會(huì)を與えてください。もしあなたが私の考えと一致すれば、あなたもそうするのは容易ではないと思います。しかし、このようにするのはそんなに有力で、そんなに有利で、そんなに効果的で、あなたはいったんこのようにしたら、決して後悔しないことを決心します。

9、すべてを記録する。

お客様と付き合うときは紙、ペンで、書面のものをお客様の手に屆けてください。電子メールやFAXの時(shí)代になり、すべてを記録しない言い訳は何もありません。書面の形式にはこだわりがあり、疲れないように楽しんでください。あなたのお客様も會(huì)計(jì)士もあなたに感謝します。

ある時(shí)、私と妻は請(qǐng)負(fù)業(yè)者を雇って仕事を完成しようとしたが、4人が來た。メモの1つは特に詳しく覚えています。私たちが提案書を手に入れた時(shí)、その中の一人の提案書は殘りの人の3倍で、しかも內(nèi)容は非常に詳細(xì)です。

もちろん、最終的に私たちが誰を雇うかは予想できます。

10、販売をするときは順番にやらなければならない。相手を引きつけて購入し、相手を味方につけようとする。

散髪したり、ホットドッグを売ったりしない限り、何かを一気に売ることはできません。一般的に言えば、人々があなたと一緒に一歩一歩歩いて、人々があなたを信頼していくようにするためのいくつかのステップが含まれています。このような手順を早く発見すればするほど、プロモーション電話が有効になります。