產(chǎn)品質(zhì)量問題踩雷：為何要撥動(dòng)消費(fèi)者的那根心弦?

　　無印良品的中產(chǎn)階級(jí)形象正在逐漸瓦解。

　　4月22日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公告顯示，無印良品提交了召回計(jì)劃，將召回部分進(jìn)口“MUJI(無印良品)”品牌的繪畫用筆記本和不銹鋼尺。無印良品方面表示，因在內(nèi)部抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將為消費(fèi)者提供退貨退款服務(wù)。

　　1月，香港消費(fèi)者委員會(huì)檢測(cè)出無印良品一款餅干含有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇、丙烯酰胺;2月，無印良品稱“天然水”被檢測(cè)出存在潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)、違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)規(guī)格為500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”啟動(dòng)召回計(jì)劃。

　　在2019年短短4個(gè)多月的時(shí)間里，無印良品三陷質(zhì)量風(fēng)波，踩雷產(chǎn)品從飲用水到食物再到文具，暴露了無印良品在質(zhì)量安全上的巨大漏洞，隨之而來的還有消費(fèi)者對(duì)品牌進(jìn)一步的質(zhì)疑。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅是消費(fèi)者的底線，更是企業(yè)安全責(zé)任的底線。而無印良品近期的作為可以說是在底線上來回跳動(dòng)，不斷挑戰(zhàn)消費(fèi)者的接受能力，給自身品牌形象也造成了極大的影響。

　　就目前來說，服裝行業(yè)市場(chǎng)上，產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費(fèi)者的一大心病。不僅普通的品牌有質(zhì)量問題，連同國際大牌的產(chǎn)品也質(zhì)量堪憂。

　　2018年以來，南極人登上國家質(zhì)檢部門及地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)的不合格產(chǎn)品黑名單的次數(shù)有14次之多，問題產(chǎn)品分布在服裝、生活用品、小家電等各個(gè)領(lǐng)域。

　　前段時(shí)間，奢侈品牌LV手包的質(zhì)量問題在中國也引發(fā)了關(guān)注。消費(fèi)者在購買了一個(gè)LV包后，手柄掉漆，襯衫上沾上了黑色的污漬。在產(chǎn)品質(zhì)量問題面前，LV上海總部人員不僅毫無職業(yè)道德且給出了一個(gè)令人匪夷所思的解釋：手柄掉漆是因?yàn)橹袊鴿穸忍螅Ｍ跸壬啻┖谝r衫少穿白襯衫，就看不出掉色。

　　作為國際知名的奢侈品牌，在中國布局甚廣、經(jīng)營也十分成功。但在賺取不菲價(jià)值的同時(shí)，LV集團(tuán)卻沒能傳達(dá)健康的價(jià)值觀，用高質(zhì)量和完善的售后打造出良好的企業(yè)形象，莫名的解決方案反給企業(yè)蒙上了不光彩的陰影。

　　將目光放到美國運(yùn)動(dòng)品牌耐克的身上，也會(huì)發(fā)現(xiàn)頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。在一場(chǎng)籃球賽中未來的NBA新秀錫安威廉姆森因球鞋開裂導(dǎo)致膝蓋扭傷，出場(chǎng)僅30秒就受傷退賽。而該球鞋來自耐克為杜克大學(xué)定制的PG2.5代。

　　但這不是耐克首次出現(xiàn)球鞋撕裂事件，此前阿隆戈登、吉諾比利、博古特等NBA球星腳下的耐克球鞋，甚至于詹姆斯穿的球衣都曾被撕裂過。一直宣傳科技、質(zhì)量的國際運(yùn)動(dòng)品牌耐克，在撕裂事件上跌倒不止一次。

　　就算在國內(nèi)，也普遍有消費(fèi)者傳達(dá)出對(duì)耐克球鞋的抱怨和不滿，甚至有人表示莆田制造的高仿都比耐克的正品好。

　　國外品牌產(chǎn)品品控不嚴(yán)格的背后，是國內(nèi)品牌產(chǎn)品的受益。我們不難看到，本土品牌正在不斷崛起，追擊國際大牌。2018年，李寧憑借兩場(chǎng)時(shí)裝秀，在國內(nèi)正式確立了自身的國潮地位;安踏用十年打造出一個(gè)潮流運(yùn)動(dòng)品牌斐樂，收購亞瑪芬體育大舉進(jìn)軍海外市場(chǎng);以及正在為收購蓋世威做準(zhǔn)備的特步......都是國際品牌潛在或者說已經(jīng)是光明正大的競(jìng)爭對(duì)手。土生土長的地理優(yōu)勢(shì)和合理的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓它們有著更加充分的理由，占領(lǐng)中國市場(chǎng)。

　　同時(shí)當(dāng)代的中國消費(fèi)的形象越來越精明。他們?nèi)狈σ欢ǖ钠放浦艺\度，追求符合自己品味和風(fēng)格的商品。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)令人難以接受的問題，便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)激烈的討論，導(dǎo)致潛在消費(fèi)者對(duì)品牌望而卻步，甚至流失一部分忠實(shí)粉絲。

　　所以，品牌不妨將更多的目光放到產(chǎn)品的質(zhì)量上來，用心，而不是用腳經(jīng)營。