產品都“三包”了 為何消費者還是不放心?

    到數碼城買手機，是否有“三包”卡是消費者選擇的重要標準之一；到商場買鞋，店員必定會在包裝中放入“三包”卡……“三包”卡幾乎成了放心消費的代名詞。      然而，在去年市工商12315熱線接到的投訴中，產品質量和售后服務依然是投訴的重災區。      我們不禁要問：“三包”了，為何還是不放心？  　　“三包”并非“通吃”      在解放碑重百商場，記者進行了調查，所有鞋類商家都提供由市消委擬定的“三包”卡，而化妝品、服裝、餐具等產品卻沒有類似的質量承諾憑據。      商場一相關人士說，也有一些廠家或商家在收銀小票上注明了相關退換貨條件，但像化妝品這樣的易耗品則不能退換。      “不是所有的產品都實行了‘三包’。”市消委人士稱。目前，“三包”主要是集中在消費投訴熱點領域，如鞋、摩托車、農業機械產品、房屋建筑工程、移動電話機、固定電話機、家用視聽商品、微型計算機商品等。      “三包”承諾五花八門      記者注意到，就是統一實行“三包”承諾的鞋類產品，不同品牌承諾的項目也不一樣。      在某品牌的“三包”卡上，對“三包”期是這樣描述的：售價在400元以上的為90天；售價在400元以下的為30天。      而在市消委推出的“三包”卡上，皮鞋的“三包”期卻是售價在300元以上的為90日，100—300元的為60日，100元以下的為30日。      對此，市消委人士解釋，“三包”卡不具有強制性，只是建議企業使用。因此，不同的企業使用的“三包”卡版本可能不同，但大體內容仍然相同。      誰來解釋“三包”卡？      去年11月，市民張女士從解放碑某商場購買了一雙皮鞋，但今年1月這雙鞋子卻出現了跟部與幫面銜接處斷裂的問題。      因為在“三包”期內，張女士認為事情應該很簡單。但拿到商場進行修理時，卻出了狀況。銷售員認為這是“斷根”，張女士卻認為這是“斷幫”。雙方之所以相持不下，是因為按照“三包”卡，前者屬修理范圍，而后者則屬換貨范圍。      消費者和商家“三包”卡上內容有分歧怎么辦？      市消委人士解釋，“三包”卡是邀請相關領域專家和消費者共同制定的。對個別有分歧的，可以到權威部門請專家認定，也可打電話到消委進行咨詢。