淘寶事件是一種退步 調(diào)價缺乏監(jiān)督機制

　　昨日是世界標(biāo)準(zhǔn)日，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在廣州英雄廣場舉辦了以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升品質(zhì)”為主題的2011年世界標(biāo)準(zhǔn)日慶祝活動。對于近日鬧得滿城風(fēng)雨的“淘寶商城部分商戶不滿提高收費，集體攻擊大賣家”事件，有專家認(rèn)為，此次淘寶事件是由于電子商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致的，整個事件對淘寶來說是一種退步。

　　專家說法

　　淘寶調(diào)價缺乏監(jiān)督機制

　　廣東省電子商務(wù)協(xié)會秘書長黃偉群表示：“整個事件對淘寶來說有可能會獲得相對高一點的經(jīng)濟效益，但是承擔(dān)的社會責(zé)任和誠信欠缺，長期來說是一種退步，是不利的。”中國目前中小企業(yè)經(jīng)濟比較困難，淘寶從利益出發(fā)，提高保證金，中小企業(yè)生存困難了，獲得效益大的商家可能就無所謂。“但是中國很多大企業(yè)賺錢后都會回饋社會，幫助小企業(yè)和客戶，淘寶不應(yīng)該這樣。”他補充道，現(xiàn)在淘寶商家的做法很多中小企業(yè)是不滿意的，但是它調(diào)整價格戰(zhàn)略并不違法，只是從誠信角度來說就不對了。他認(rèn)為，主要問題也在于目前的電子商務(wù)缺乏監(jiān)督管理機制。要解決目前類似淘寶問題，首先電子商務(wù)要建立服務(wù)平臺準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理機制，比如調(diào)整價格前像出租車調(diào)價一樣舉行聽證會，這樣就可以有制度可依。

　　電子商務(wù)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　在昨日的移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化論壇上，廣東省網(wǎng)絡(luò)協(xié)商會秘書長黃子榮向新快報記者表示，此次淘寶事件從另一個角度分析，也是電子商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失造成的，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)目前還無任何統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“雖然像淘寶有類似的店家級別的標(biāo)準(zhǔn)，但是都是企業(yè)自定的標(biāo)準(zhǔn)，難免有失偏頗。”他表示，雖然此次事件只是一個獨立的個體事件，但希望有關(guān)方面能妥善處理好糾紛，盡快建立電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　據(jù)悉，針對廣東省網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范不完善的現(xiàn)狀，為了能及時應(yīng)對消費者投訴糾紛，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將出臺一系列規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前已有《網(wǎng)商投訴處理》和《網(wǎng)商評估指標(biāo)》兩個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在征求意見。前者將于明年1月份正式實行，而后者正處于審批立項中，預(yù)計將于明年下半年出臺。