時尚代表著要快 創(chuàng)新的物流配送ZARA優(yōu)勢所在

　　位于西班牙西北部的一個人口僅有二十八萬的偏僻漁港小鎮(zhèn)，是ZARA所屬的Inditex集團(tuán)總部的所在地 – 拉科魯尼亞。這里又被稱為是“世界盡頭”，沿著海岸線開車十分鐘就可走完。筆者作為中國一家媒體的記者帶著疑問來到這座典型歐洲特色的幽靜小鎮(zhèn)，嘗試解讀ZARA。

　　從顧客開始，逆向思維的設(shè)計(jì)概念

　　ZARA品牌的200余位平均年齡只有25歲的專業(yè)設(shè)計(jì)師，隨時穿梭在世界各大城市街頭以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢;實(shí)時與全球各地的ZARA店長進(jìn)行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應(yīng)，來靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，進(jìn)而仿真仿效，推出高時髦感、針對性極強(qiáng)的時尚單品。

　　顧客是Zara運(yùn)作環(huán)節(jié)中的起點(diǎn)，從門店開始，店員會搜集顧客的訊息，如顧客說：“我喜歡這件裙子的顏色，但有沒有短一點(diǎn)的?我不想要這么長的。”Zara參考消費(fèi)者所需，結(jié)合最新時尚，立刻制造出來。每年，Zara可以快速設(shè)計(jì)出二萬五千款產(chǎn)品，是H&M的四到六倍。

　　環(huán)環(huán)相扣、靈敏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)

　　ZARA 設(shè)計(jì)出的樣品，會立刻傳到五分鐘車程內(nèi)的制造工廠。但在這里，并沒有許多工人在工作的場面，取代的是正在電腦排版的人員。因?yàn)橐患路赡苁怯啥畨K以上的布片拼貼而成，人員透過電腦組合計(jì)算，讓一大塊布可一次剪出最多的布片，以降低浪費(fèi)。電腦作業(yè)用一秒鐘起落時間，就剪下超過百層的布料。而這些剪裁完成的布料，會立刻送到周遭四百家的家庭代工廠縫制，最后送回工廠。

　　為貼近流行中心，不同于其他全部生產(chǎn)外包給中國的同業(yè)，ZARA把生產(chǎn)重心放在人力成本比中國貴八倍的西班牙，50%左右的ZARA產(chǎn)品都是通過自己在西班牙的工廠來完成的，只有最基本款式的20款服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)，并且和國際紡織工業(yè)協(xié)會簽訂了生產(chǎn)規(guī)范，ZARA擁有全球化的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，全球采購、全球生產(chǎn)。

　　為了達(dá)到讓人人享受快速時尚的目標(biāo)，產(chǎn)品即便在中國生產(chǎn)，也要運(yùn)回總部統(tǒng)一出貨分配，而不會留在中國銷售，節(jié)省運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。

　　流動的倉庫，有條不紊的迅捷支持

　　在ZARA西班牙最大的物流中心里，每根桿子代表著Zara全球不同的門店。每周，Zara全球一千八百多家門店會向總部下單兩次，這些衣服透過條碼自動掃描而“滑入”桿子后，桿子又會把衣服推向紙箱里，然后紙箱又自動滑入軌道內(nèi)，排隊(duì)貼上條碼標(biāo)簽，最后，一樓總計(jì)一百七十八個大門，各自等著一臺貨車，每天兩次，把產(chǎn)品運(yùn)送到全球各專賣店。

　　一周逾二百五十萬件衣服的物流量致使ZARA倉庫里所有的服都不會停滯超過三天。在ZARA,倉庫的意義不是拿來“存放”東西，而是用來“流動”的。

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　　創(chuàng)新的物流配送是優(yōu)勢所在

　　世界各地的ZARA門店店長按照自己店內(nèi)消費(fèi)者喜愛的款式、風(fēng)格和愛好來選擇需要的產(chǎn)品，根據(jù)自己門店的需求向總部要求進(jìn)行服裝的調(diào)配，每隔三周就會進(jìn)行全面性的汰舊換新，全球各門店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新。

　　時尚代表著要快。為求產(chǎn)品能在48小時內(nèi)出貨到歐洲以外的區(qū)域， Inditex愿付出空運(yùn)成本高兩成的代價(jià)。ZARA在法國、德國、意大利、西班牙等歐盟國家以卡車運(yùn)送為主，平均36小時即可運(yùn)達(dá)連鎖店，在這些地區(qū)的銷售占總銷售量的70%。剩下30%的銷售量，則不惜以以空運(yùn)的方式提高速度，送到亞洲、美國、東歐等較遠(yuǎn)的國家和地區(qū)。

　　位于中國的每家ZARA連鎖店都可以像全球所有的連鎖店一樣擁有獨(dú)立的訂貨權(quán)，哪怕某款服飾只預(yù)訂了一件，也都是48小時之內(nèi)送到店內(nèi)、上柜銷售。因此，所有新品到達(dá)ZARA全球連鎖店的頻率都是一樣的，不同之處則是消費(fèi)者的不同喜好決定了世界各地的ZARA門店內(nèi)不同的服裝款式和風(fēng)格。

　　因?yàn)閆ara，衣服對人們的意義從耐穿紡織品，演化到快速時尚消費(fèi)品，《新聞周刊》引述西班牙媒體報(bào)導(dǎo)，指出Zara顛覆了百年時尚產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。走在ZARA所在的拉科魯尼亞小鎮(zhèn)靜謐風(fēng)情的古老街道中，放眼望去，這里連接著海洋，聯(lián)系著世界的最前沿。