電商試行“新消法” 競爭步入服務比拼時代

 　　京東帶頭試行“新消法”

　　就在2014年的鐘聲剛剛敲響之際，京東在其網站上掛出了新年的第一條公告。京東方面表示，為全面提升用戶體驗，宣布自2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱新消法)的規定享受相應的權益。京東已從自營品類開始試行新消法，開放平臺商家經針對性培訓后也將逐步執行。

　　資料顯示，新消法將于2014年3月15日正式實施，其中有多個條款涉及網絡購物，對于規范網購市場具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國家規定的正式施行日期提前了兩個半月，顯示出京東持續為消費者提供最好用戶體驗的信心和決心，同時，京東也將為新消法細則的制定和推行提供更多的實踐經驗，有效規范網絡購物這一新型消費形式，更好地促進網購生活方式的普及和電商行業的發展。

　　據悉，除了京東外，百麗國際旗下電子商務購物網站優購網頁宣布將會跟進“新消法”，正在計劃進一步升級售后服務標準，提高非標準化商品的網購體驗。優購方面表示，其銷售的商品多為非標準化的鞋品、服裝等，消費者在選擇時會因為個人穿著感和喜好不同存在預期與實物的差異。優購特別為消費者留出更多退換貨的時間，放寬服務標準，同時優購還有專職的產品試穿員并結合線上線下的銷售人員與用戶的購買數據，在產品頁為消費者帶來的更加實用的大小與肥瘦標注，以讓用戶對于非標準化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機一樣便捷快度的網購體驗。

　　電商競爭步入服務比拼時代

　　一直以來，中國的網購消費者都處在一個相對而言較為弱勢的地位，新消法的推出從某種程度上已在逐漸改變這種現象。對于各大電商來講，新消法無疑是一個巨大的沖擊，電商們的競爭方式和競爭格局也將發生改變。業內人士表示，在過去電商們的競爭主要集中在產品價格的競爭，2013的各類打折促銷活動，以及一波又一波的網絡購物狂歡節就是很好的例證。然而，新消法的出臺似乎已在逐漸改變這種的模式，價格競爭固然重要，服務質量的比拼也不可小覷，優質的服務甚至將成為電商們在網購爭奪戰中獲勝的一大利器。

　　據了解，在新消法中的各項規定，都預示著電商們不僅要在商品質量上嚴格把關，在商品的售后服務方面也一樣要全面提升。商品的質量出現問題，不但將使電商承受巨大的經濟賠償，更會對其信譽和經營資質造成極大的不良影響。至于售后服務和保障方面，一直以來都是電商們較為忽視的一點，退貨問題更是各大電商的軟肋。新消法中明確賦予了消費者“反悔權”，使得電商們在退貨問題上面臨直接而強制的壓力，這將有利促進電商們在服務方面態度的轉變。

　　盡管近幾年來我國的網購行業交易額增長迅速，售后服務的發展卻遠遠沒有跟上。各大電商一味地拼價格，拼規模，對于售后服務投入的資源卻少得可憐，這種發展的模式本身就是不健康、不全面的。如何轉變這種模式，如何才能更好地適應新消法，成為各大電商亟待解決的問題。京東商城等部分電商提前兩個月率先試行新消法，顯示出其為消費者提供更好的用戶體驗的信心和決心，不能不說是一個聰明的決定。新消法今后的推行實施勢必會重新規范電商在網購領域里的行為，加大資源的投入以提高商品質量和提升售后服務水平，必將成為各大電商在2014年里的一大重點。