奢侈品“海外購(gòu)”內(nèi)地拒退換

　　奢侈品“海外購(gòu)”內(nèi)地拒退換

　　據(jù)中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng)了解，2014年之前，Dior內(nèi)地專柜允許海外購(gòu)物內(nèi)地退換。然而，隨著奢侈品在華經(jīng)營(yíng)更為成熟，售后服務(wù)品質(zhì)卻越來(lái)越差。

　　Dior公司從1月1日起實(shí)施海外購(gòu)物退換貨新規(guī)，在國(guó)內(nèi)一律不予退換貨。其他奢侈品牌的售后也有類似情況，Bottega Veneta專柜銷售人員稱，若無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，售出商品不退換貨，僅支持保養(yǎng)和維護(hù)，但維修時(shí)間長(zhǎng)建議消費(fèi)者自行維修。

　　LV專柜銷售人員對(duì)此問(wèn)題顯得很不耐煩，表示須經(jīng)品牌自己鑒定，承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題后可進(jìn)行相關(guān)處理。Chanel專柜銷售人員則稱，問(wèn)題商品可送至香港維修，但僅限3個(gè)月內(nèi)。

　　不難發(fā)現(xiàn)，奢侈品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者苛刻售后服務(wù)的背后，是中國(guó)消費(fèi)者的龐大。奢侈品維修時(shí)間超長(zhǎng)、維修費(fèi)用過(guò)高、投訴處理不及時(shí)等問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅僅是專柜銷售人員欠缺培訓(xùn)，根本原因在于品牌不重視中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　奢侈品海外市場(chǎng)隨便退

　　在國(guó)外購(gòu)買奢侈品時(shí)，即便沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只要外包裝完好且不影響二次銷售，專柜都會(huì)輕松給予退換貨。

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　　輕奢侈品牌與奢侈大牌最大的區(qū)分在于價(jià)格。不像奢侈大牌那樣可望不可及，輕奢侈品牌定位一般是中高檔，普通小資人群即可消費(fèi)的起。且較奢侈大牌相比，設(shè)計(jì)更為個(gè)性化，不會(huì)淪落成爛大街的品牌。

　　國(guó)際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)貝恩咨詢公司負(fù)責(zé)人宋智慧(音)稱，韓國(guó)的奢侈品市場(chǎng)正在經(jīng)歷巨大變化，香奈兒、愛(ài)馬仕等奢侈品牌人氣雖仍居高不下，但青睞價(jià)格合理、更富設(shè)計(jì)感的輕奢侈品牌的顧客在不斷增加。

　　對(duì)流行趨勢(shì)格外敏感的韓國(guó)年輕人已不愿意花正價(jià)在百貨店或?qū)Ｙu店購(gòu)買奢侈品，海外直購(gòu)或是在奧特萊斯“淘貨”成為他們的新選擇，這也對(duì)奢侈品業(yè)界造成不小的沖擊。據(jù)韓國(guó)新世界百貨店的數(shù)據(jù)顯示，奢侈品銷售增幅從2011年的32%大幅縮水至去年的4%，韓國(guó)樂(lè)天百貨店同一時(shí)期內(nèi)從21.3%跌至7.8%。

　　實(shí)際上，各大奢侈品牌在韓國(guó)市場(chǎng)的成績(jī)單實(shí)在令人失望。截至今年3月，韓國(guó)巴寶莉(Burberry)銷售規(guī)模同比減少5.2%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)更是大幅縮水40%，克里斯汀·迪奧(Christian Dior)和瓏驤 (Longchamp) 先后遭遇財(cái)政赤字，邁寶瑞(Mulberry)也因銷售低迷臨近虧損邊緣。

　　受此影響，部分奢侈品已經(jīng)悄然開(kāi)始撤出韓國(guó)，菲拉格慕(Ferragamo)撤出在江南Galleria百貨店的專柜，巴利(Bally)則是完全撤出韓國(guó)市場(chǎng)。