頻現(xiàn)特殊"消費者" 服裝品牌遭遇“打假門”

　　背景新聞

　　針對部分企業(yè)反映的頻繁出現(xiàn)“特殊消費者”借助打假之名對企業(yè)進行惡意高價索賠的事件，個別機構也借助抽查之機紛紛效仿，給眾多服裝品牌的生產經營造成了嚴重困擾。8月8日，深圳市服裝行業(yè)協(xié)會聯(lián)合深圳市計量質量檢測研究院舉辦了服裝行業(yè)應對惡意打假座談會。

　　參會企業(yè)代表坦言，服裝品牌遭遇“打假門”已經不是什么新鮮事，一些職業(yè)打假人往往利用標準化管理上的漏洞，通過威脅手段尋求私了的方式，索取不正當利益，由于法律界定的不清晰、部分職能部門對行業(yè)標準的認識模糊、業(yè)內鑒定標準的不統(tǒng)一等諸多因素助長了惡意打假行為，甚至形成了一條行走于法律是非線上的不正當產業(yè)鏈，威脅著服裝行業(yè)的健康發(fā)展。各自的遭遇也不盡相同，一些看似無理取鬧或蓄意索賠的行為，往往在商場施壓、維權無門的情況下，不得不以賠錢私了結束。

　　眾說紛紜

　　獨家：中國職業(yè)打假人王海

　　就服裝方面，我打擊過的中國名牌就超過20個，主要問題是虛標面料成分。最近，針對山東銀座振興街購物中心的梵思諾毛皮服裝以次充好欺詐消費者的案例，法院判決退還了我的貨款108900元，并賠償108900元。一般情況下，企業(yè)能夠積極回應我們打假人發(fā)現(xiàn)的問題。不同于實體商場，電商平臺往往存在“甲地注冊、乙地辦公、丙地生產、丁地發(fā)貨”的現(xiàn)象，這對于商品質量的監(jiān)管造成了很大障礙，一旦發(fā)生問題消費者維權成本很高，需要像我們這樣的職業(yè)打假人讓企業(yè)看到自身的不完善，增加欺詐行為的違法成本。就2014消費者權益保護法主要新內容，我認為有這兩點值得關注：非店鋪銷售猶豫期（經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無須說明理由）和欺詐行為3倍賠償（欺詐消費者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”，并設立了500元起步價）。

　　尾號570（品牌經理）

　　企業(yè)遭受到“惡意打假”的案例很多，我們現(xiàn)在正在整理，準備搞一個聯(lián)盟組織，爭取得到行業(yè)協(xié)會的支持以形成合力。

　　尾號025（深圳市服裝行業(yè)協(xié)會）

　　我聽說，很多企業(yè)遭遇到的“惡意打假”主要涉及標牌不明的問題，比如皮草在厚度和拉伸力方面沒有一個明確的標準界定、內衣標牌上沒有注明“可與人身體直接接觸”等。還有一種“惡意”打假通過違法手段勒索賠償，有的企業(yè)反映遭遇過冒充質檢部門的人上門“挑刺”的，有的品牌搞特賣會的時候，遇到了“惡意”打假人換掉剛買的“正品”，現(xiàn)場勒索賠償。目前，“惡意打假”現(xiàn)象并沒有形成規(guī)模，僅僅在小范圍內存在，建議被要求索賠的企業(yè)應該認真核實情況，尋求質檢部門和專家的援助，打擊“惡意”行為，形成良好的風氣，切實保證全行業(yè)的健康發(fā)展。

　　尾號536（企業(yè)生產主管）

　　北方、浙江、天津很多，快過年的時候尤其多。目前，深圳暫時沒有碰到過。這些“惡意打假人”非常懂行，與行業(yè)標準相差0.2%的情況也會被揪住“小辮子”。而且，他們與正規(guī)打假人最大的不同是，往往以賠償為目的進行打假，要求“假一賠十”，不然就滋事擾民。因為我們的品牌一般入駐高端商場，商場迫于形象壓力和銷售壓力，有時候會逼著品牌索賠。而品牌也怕事情暴露，一般會選擇私了。這些問題主要集中在面料上，比如深色的面料和牛仔面料色牢度不夠國家標準，而一些毛織物表面存在碎絮等。這些是因為生產過程不規(guī)范導致的，并非以次充好，也并非賣假貨，相比于低端集市上的無牌商品，我們的質量還是有保障的，希望企業(yè)可以得到整改的機會。

　　尾號136（企業(yè)業(yè)務主管）

　　我聽說北京、浙江等地最近出現(xiàn)了“惡意打假人”，他們一般會找?guī)讉€人多次購買，一買就買很多件。之后，會拿出一份報告來，說你們的產品某些方面不合格、與標簽不相符，要求品牌按照銷售價的多倍進行賠償，我們企業(yè)暫時還沒有遇到。很可笑的是，商場有時候會提前通知品牌“打假人今天可能會來”，有點兒像“搞突擊”一樣特別緊張。我認為，企業(yè)應該重視產品質量，首先從自身做起，能夠正視生產環(huán)境存在的問題。而行政部們應該出臺進一步細化的賠償條款，比如什么情況下應該照價賠償，什么情況下賠償零售價的3倍。不然如果被揪住“小尾巴”，這些“惡意”打假人一下子買很多，不就成了勒索？

　　尾號439（企業(yè)售后主管）

　　遭遇“惡意打假”的企業(yè)多多少少存在一些問題，職業(yè)打假人擁有豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)知識儲備，不僅有能力找出有漏洞的標簽，而且懂得去相關機構檢測，這些一般消費者是做不到的。為什么打假人可以在那么多服裝、那么多品牌中找到有質量的問題，而企業(yè)自身卻發(fā)現(xiàn)不了，我認為一是企業(yè)的確明知故犯，二是重視程度不夠。當然可能也會有特殊情況，不排除由于面料研發(fā)的創(chuàng)新速度快，而細化的標準更新沒跟上，出現(xiàn)了相對滯后的矛盾情況，個別問題的確沒有參照標準。我仍然相信政府、行業(yè)協(xié)會、主流媒體可以代表公正的立場，作為企業(yè)應當自律，盡量不疏忽任何技術漏洞和人為失誤。

　　尾號180（消費者）

　　打假人還有好意、惡意之分嗎？第一次聽說。我覺得整個社會都應有底線，打假人和消費者大部分情況屬于弱勢群體，打假人的做法可能也有偏激的地方。但是大多數情況，作為消費者，我是支持打假人的。倘若沒有打假人，一些問題真的難以得到處理。因為消費者有時候不想“找麻煩”，會“得過且過”，這不就讓企業(yè)鉆了空子。而企業(yè)如果只是通過打假人的舉報才能“吃一塹長一智”的話，何時才能真正讓消費者“買得放心”。

　　記者辣評

　　上面的多方意見中，可以看出，這次涉及到的主要是“惡意”打假行為，他們的行為特征主要是以勒索賠償為目的，利用規(guī)范漏洞和生產的誤差產品，實行多人、多次、多件購買，然后要求私了解決，要求高倍率賠償。而正常的職業(yè)打假行為，通常是針對大部分消費者遭遇到的類似問題，給予關注，并通過法律途徑和正規(guī)渠道獲得規(guī)定范圍內的賠償，目的是站在消費者的立場給予企業(yè)警示。從行為目的、處理方式和要求賠償的金額等方面，都有著本質的區(qū)別。

　　目前，從記者了解到的情況來看，這種“惡意打假”事件，從總體上來看規(guī)模不大，影響力主要在行業(yè)內部，沒有對普通消費者產生實質性的影響，無論是社會輿論，還是大眾消費者，都要正視打假行為。打假作為一種高尚的職業(yè)，應該獲得社會的尊重和憧憬。打假本身不需要“正名”，“打假”打的就是假冒產品和偽劣產品。我國提倡全民打假，因為這些不良產品不僅傷害到生產廠商和消費者的切實利益，更危害市場秩序，而且對資源是一種無形的浪費。

　　眾所周知，奢侈品經營策略之一就是銷售有”不完美“的產品，這當然與奢侈品堅持手工定制有關，而腕表也以微小的誤差范圍為賣點，大部分國際一線品牌從來不搞產品測試。可見一味地要求國內企業(yè)在生產經營中“零誤差”有點兒強人所難，畢竟在機器化大生產完全規(guī)避疏漏就像讓企業(yè)逃離市場風險一樣，幾乎是不可能的，難怪國內很多企業(yè)在遭遇到因為“0.2%”的誤差要求數倍賠償而喊冤。

　　記者認為所謂的“蒼蠅不叮無縫的蛋”，這個”縫“有兩個方面，一是企業(yè)的產品質量的確有問題，同時要反思，為什么面對多個品牌的“打假人”可以抓到“把柄”，而面對一個品牌的企業(yè)卻無法監(jiān)控好自己的產品呢？企業(yè)必須以實事求是的態(tài)度去正視自己的產品。還有一個“縫”在與企業(yè)面對問題的時候的態(tài)度和處理問題的方法上，隨著互聯(lián)網時代的來臨，越來越多企業(yè)怕“壞事傳千里”，為了將所有不良傳聞扼殺在搖籃中，一味地“捂著、按著”，這也給不法的職業(yè)打假人以可乘之機。而且，何為“假冒偽劣”國際上尚沒有明確的標準，所以有一些以利益為導向的“打假”個人和機構想到了這樣的“餿主意”，抓住行業(yè)標準不完善的漏洞，游離在違法和護法的邊緣，抱著不純的目的，以獲得敲詐勒索和獲得賠償為終結故意糾纏。

　　記者了解到，深圳市服裝行業(yè)協(xié)會不僅召開了研討會，而且目前正在組織質檢機構給予遇到“惡意”打假事件企業(yè)援助。其實，無論是打假者，還是被打假企業(yè)，這件事本身不僅僅關系到這兩方面的利益，應該引起全社會的關注，畢竟全行業(yè)的健康發(fā)展和市場秩序的監(jiān)控需要多方面協(xié)同配合。政府相關部門、質檢機構、行業(yè)協(xié)會、民間組織都要正視目前在法律法規(guī)、質量監(jiān)管、產品生產、渠道流通方面存在的諸多潛在問題，切實出臺更新、細化政策法規(guī)，讓企業(yè)有法可依，才能有法必依。