淘寶交易額一半靠刷？

　　為了探究真實的刷單利益鏈，以及由此可能誘發(fā)的詐騙行為，網(wǎng)易科技采訪了多個賣家、刷單公司、受騙上當者，并和阿里方面進行了溝通，試圖梳理其中的利益關系。

　　“交易額一半靠刷”

　　在百度輸入“淘寶刷單”，搜到的相關結(jié)果約為5100萬個，這其中還不包括打著“兼職”、“淘寶營銷”等名頭從事刷單的行為。為了近距離觀察這個地下產(chǎn)業(yè)鏈條，記者陸續(xù)加入了幾個刷單組織，其中個別還需要交納“入會費”。這些依托于QQ群、YY、QT等溝通平臺的刷單組織，往往掌握在淘寶和天貓上的賣家們，以及第三方刷單團隊手里。當有新人到來時，會有專人負責接待、培訓，新人在提交包括身份證照片、支付寶賬號等大量個人信息，并通過考核之后，才能正式上崗。

　　店鋪為每次刷單付出的成本一般在10元以內(nèi)，其中包括4-6元的刷客酬勞，以及3.5元左右發(fā)快遞空包的費用。每當有新任務到來時，主持人會在群里進行發(fā)布，搶到任務的刷客則按照指引前往指定店鋪購買指定商品。

　　為了躲避阿里系統(tǒng)的查殺，賣家會嚴格要求刷客按照他們的指引來刷單。比如，刷客的賬號月交易次數(shù)不能超過15次、不能直接復制關鍵詞搜索其店鋪、要貨比三家、要通過阿里旺旺與賣家“打暗語”……總之，刷客需要模擬一個真實顧客的行為軌跡，賣家也會發(fā)空包裹假裝聲勢，以此來躲過淘寶系統(tǒng)的檢測。

　　當刷客拍下某個商品時，有時候需要自己墊付資金進行支付，等確認收貨并進行好評之后，賣家再進行返還;也可以通過請人代付、遠程支付等手段，由賣家直接付款。前一種方式刷客收到的酬勞往往高于后者。

　　不過，接受記者采訪的多名刷客表示，這一群體以家庭婦女和大學生為主，目的一般是“利用業(yè)余時間賺點小錢”。每一單4-6元的酬勞，需要至少15分鐘才能完成。且任務并非時時刻刻都有，所以收入其實十分微薄。

　　一名第三方刷單公司的老板則告訴記者，他手里掌握著近10個QQ群，每個群大概有近2000名刷客。“每單向賣家收取6-8元，我的客戶很多，日流水額上百萬，雙十一當天我刷了約上萬單。”在他看來，阿里巴巴平臺上的“交易額一半靠刷”。

　　另外一位接受采訪的天貓賣家對此說法表示了贊同，“十個賣家九個刷，你不刷別人在刷，劣幣驅(qū)逐良幣，你怎么玩?”在他看來，刷單就像是裝備競賽，永遠沒有終點，因為“總是有人舍得比你花錢”。

　　刷單帶來的好處具體有搜索排名優(yōu)化、店鋪信用升級，以及促成成交、吸引更多自然流量等等。但大部分參與者都認為，刷單其實是一個零和游戲，好的產(chǎn)品和守規(guī)矩的賣家會被這個游戲淘汰，而以次充好、以假亂真的商家則可以大行其道，這也正是如今淘寶和天貓退貨率奇高的原因之一。

　　阿里的無奈

　　阿里公關部門告訴網(wǎng)易科技，阿里對虛假交易零容忍的態(tài)度從未改變。具體會通過系統(tǒng)核查、人工審核、全網(wǎng)舉報等一系列舉措對虛假交易實施打擊。對于所有虛假交易的參與者，將按具體平臺規(guī)則進行相應處罰。

　　阿里巴巴副總裁余偉民此前也曾表示：“僅2013年，淘寶網(wǎng)絡安全部門查獲虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家賬號800萬家，交易額超100億元。職業(yè)’炒信’買家保守統(tǒng)計約數(shù)萬人。”

　　不過，對于阿里所宣稱的積極打擊刷單行為(即“信用炒作”、“炒信”)的態(tài)度，很多賣家和第三方人士并不認同。

　　眾所周知，不管是真實交易還是虛假交易，每成交一筆，阿里都可以從中獲得提點。此外，賣家炒高交易額，客觀上也利于阿里總體GMV的提升。不過，在阿里內(nèi)部人看來，其實“不是不想管，而是管不了。”

　　一位不愿意透露姓名的阿里員工告訴網(wǎng)易科技：“所有的賣家都在刷，你怎么管?你只能棒打出頭鳥，懲罰那些刷得最狠的。其實，絕大多數(shù)刷單行為我們的系統(tǒng)都可以識別，但管不管、怎么管是另外一回事。”

　　所有的矛頭似乎最終都指到了阿里的評價和信用體系上。這個體系在2003年剛剛推出時收到過如潮水般的好評，買家可以借此選擇那些更優(yōu)質(zhì)的賣家，賣家也會因此更加注重產(chǎn)品和服務的質(zhì)量與反饋。但十多年時間過去了，這套體系卻鮮有變化。賣家越來越多，流量總量卻保持不變，為了獲得更多的展示機會，賣家們鋌而走險、冒著店鋪被封的危險進行刷單似乎也不難理解。

　　因此，不少受訪人士認為，要想徹底杜絕刷單現(xiàn)象，阿里對內(nèi)必須從評價和信用體系這個根基上入手，建立更加健康的流量生態(tài);對外，阿里需要為賣家們爭取更多、更具性價比的站外流量，從而改善千軍萬馬過獨木橋的現(xiàn)有局面。