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    淘寶交易額一半靠刷?

    2015/1/6 19:00:00 來源: 評論(0)24

    淘寶交易額流量刷信譽

      為了探究真實的刷單利益鏈,以及由此可能誘發的詐騙行為,網易科技采訪了多個賣家、刷單公司、受騙上當者,并和阿里方面進行了溝通,試圖梳理其中的利益關系。

      “交易額一半靠刷”

      在百度輸入“淘寶刷單”,搜到的相關結果約為5100萬個,這其中還不包括打著“兼職”、“淘寶營銷”等名頭從事刷單的行為。為了近距離觀察這個地下產業鏈條,記者陸續加入了幾個刷單組織,其中個別還需要交納“入會費”。這些依托于QQ群、YY、QT等溝通平臺的刷單組織,往往掌握在淘寶和天貓上的賣家們,以及第三方刷單團隊手里。當有新人到來時,會有專人負責接待、培訓,新人在提交包括身份證照片、支付寶賬號等大量個人信息,并通過考核之后,才能正式上崗。

      店鋪為每次刷單付出的成本一般在10元以內,其中包括4-6元的刷客酬勞,以及3.5元左右發快遞空包的費用。每當有新任務到來時,主持人會在群里進行發布,搶到任務的刷客則按照指引前往指定店鋪購買指定商品。

      為了躲避阿里系統的查殺,賣家會嚴格要求刷客按照他們的指引來刷單。比如,刷客的賬號月交易次數不能超過15次、不能直接復制關鍵詞搜索其店鋪、要貨比三家、要通過阿里旺旺與賣家“打暗語”……總之,刷客需要模擬一個真實顧客的行為軌跡,賣家也會發空包裹假裝聲勢,以此來躲過淘寶系統的檢測。

      當刷客拍下某個商品時,有時候需要自己墊付資金進行支付,等確認收貨并進行好評之后,賣家再進行返還;也可以通過請人代付、遠程支付等手段,由賣家直接付款。前一種方式刷客收到的酬勞往往高于后者。

      不過,接受記者采訪的多名刷客表示,這一群體以家庭婦女和大學生為主,目的一般是“利用業余時間賺點小錢”。每一單4-6元的酬勞,需要至少15分鐘才能完成。且任務并非時時刻刻都有,所以收入其實十分微薄。

      一名第三方刷單公司的老板則告訴記者,他手里掌握著近10個QQ群,每個群大概有近2000名刷客。“每單向賣家收取6-8元,我的客戶很多,日流水額上百萬,雙十一當天我刷了約上萬單。”在他看來,阿里巴巴平臺上的“交易額一半靠刷”。

      另外一位接受采訪的天貓賣家對此說法表示了贊同,“十個賣家九個刷,你不刷別人在刷,劣幣驅逐良幣,你怎么玩?”在他看來,刷單就像是裝備競賽,永遠沒有終點,因為“總是有人舍得比你花錢”。

      刷單帶來的好處具體有搜索排名優化、店鋪信用升級,以及促成成交、吸引更多自然流量等等。但大部分參與者都認為,刷單其實是一個零和游戲,好的產品和守規矩的賣家會被這個游戲淘汰,而以次充好、以假亂真的商家則可以大行其道,這也正是如今淘寶和天貓退貨率奇高的原因之一。

      阿里的無奈

      阿里公關部門告訴網易科技,阿里對虛假交易零容忍的態度從未改變。具體會通過系統核查、人工審核、全網舉報等一系列舉措對虛假交易實施打擊。對于所有虛假交易的參與者,將按具體平臺規則進行相應處罰。

      阿里巴巴副總裁余偉民此前也曾表示:“僅2013年,淘寶網絡安全部門查獲虛假交易賣家就約有120萬家,涉及交易約5億筆,查獲虛假交易買家賬號800萬家,交易額超100億元。職業’炒信’買家保守統計約數萬人。”

      不過,對于阿里所宣稱的積極打擊刷單行為(即“信用炒作”、“炒信”)的態度,很多賣家和第三方人士并不認同。

      眾所周知,不管是真實交易還是虛假交易,每成交一筆,阿里都可以從中獲得提點。此外,賣家炒高交易額,客觀上也利于阿里總體GMV的提升。不過,在阿里內部人看來,其實“不是不想管,而是管不了。”

      一位不愿意透露姓名的阿里員工告訴網易科技:“所有的賣家都在刷,你怎么管?你只能棒打出頭鳥,懲罰那些刷得最狠的。其實,絕大多數刷單行為我們的系統都可以識別,但管不管、怎么管是另外一回事。”

      所有的矛頭似乎最終都指到了阿里的評價和信用體系上。這個體系在2003年剛剛推出時收到過如潮水般的好評,買家可以借此選擇那些更優質的賣家,賣家也會因此更加注重產品和服務的質量與反饋。但十多年時間過去了,這套體系卻鮮有變化。賣家越來越多,流量總量卻保持不變,為了獲得更多的展示機會,賣家們鋌而走險、冒著店鋪被封的危險進行刷單似乎也不難理解。

      因此,不少受訪人士認為,要想徹底杜絕刷單現象,阿里對內必須從評價和信用體系這個根基上入手,建立更加健康的流量生態;對外,阿里需要為賣家們爭取更多、更具性價比的站外流量,從而改善千軍萬馬過獨木橋的現有局面。


    責任編輯:田璐
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