如何優(yōu)化庫(kù)存管理挖掘利潤(rùn)點(diǎn)

　　隨著電子商務(wù)在中國(guó)的迅速崛起，零售業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革。一方面得益于電商平臺(tái)及技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為輕松便捷的購(gòu)物選擇，另一方面物流體系建設(shè)的不斷完善，當(dāng)日送達(dá)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局日前發(fā)布的《2014中國(guó)經(jīng)濟(jì)總結(jié)》，2014年全年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)27898億元，比上年增長(zhǎng)49.7%。

　　當(dāng)越來(lái)越多的人受益于網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便捷購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，退貨問題也一直是困擾商家的難題。在雙11全民瘋搶、交易額狂飆的同時(shí)，各電商的退貨率一度居高不下。對(duì)零售商而言，僅“退貨”這個(gè)詞就足以使他們頭痛。

　　從供應(yīng)鏈全局來(lái)看，曼哈頓認(rèn)為退貨是整個(gè)供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，在購(gòu)物選擇更為多元的今天，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)如何進(jìn)一步優(yōu)化庫(kù)存管理，挖掘潛在利潤(rùn)點(diǎn)將是重要課題。處理得當(dāng)?shù)耐藫Q貨流程不僅將成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也將成為提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有效途經(jīng)。

　　購(gòu)物正變得日益便捷，而購(gòu)買渠道則變得更為復(fù)雜和多元。退貨這個(gè)概念曾經(jīng)僅僅意味著消費(fèi)者將貨物退回當(dāng)?shù)厣痰辏涩F(xiàn)如今，退貨途徑已變得更為多元化：網(wǎng)購(gòu)的貨物可在實(shí)體店退貨，店取的貨物可網(wǎng)上退貨;在一家商店購(gòu)買的貨物可在另一家商店退貨;還可以網(wǎng)上下單，商店發(fā)貨，退貨時(shí)返還至配送中心，凡此種種，不勝枚舉。

　　隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)店等虛擬商店購(gòu)物，退貨管理問題日益突出。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，2014年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的數(shù)量接近2萬(wàn)件。

　　盡管零售商們非常清楚對(duì)退貨進(jìn)行再加工從而盡可能減少浪費(fèi)的必要性，但他們中許多人仍不清楚如何以最好的方式運(yùn)送并重新分配產(chǎn)品，從而優(yōu)化盈利能力。當(dāng)今，在貨物從多渠道流入退貨系統(tǒng)的情況下，退貨已經(jīng)變成一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，包括分揀、檢驗(yàn)、重新包裝、重新貼標(biāo)簽、重新分配和再出售。

　　零售商所面臨的挑戰(zhàn)是如何通過(guò)所有這些渠道檢驗(yàn)退貨，并且重新分配引入供應(yīng)鏈，再將貨品盡快出售。這有賴于零售商跨部門整合操作系統(tǒng)，全方位了解庫(kù)存，進(jìn)而使零售商實(shí)時(shí)了解哪些貨物在何處可供出售。

　　然而，獲得庫(kù)存的整體全局觀也只是在這場(chǎng)退貨大戰(zhàn)中成功了一半。如果零售商想要將這些退貨置于一個(gè)更大的庫(kù)存框架中加以利用，他們必須使用先進(jìn)的訂單管理軟件，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的完全可視性。

　　如果采用適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，零售商便可在新訂單加入時(shí)自動(dòng)估算出近期的退貨是否位于最佳訂單執(zhí)行地點(diǎn)，或者判斷是否應(yīng)該通過(guò)另一個(gè)渠道執(zhí)行訂單，從而使利潤(rùn)最大化。

　　歸根結(jié)底，退貨只是使多渠道零售的庫(kù)存平衡問題復(fù)雜化的因素之一。通過(guò)智能管理訂單，零售商可控制退貨再分配的成本，并在一個(gè)更具成本效益的訂單執(zhí)行地點(diǎn)盡可能地使退貨再次以原價(jià)出售。