跨境購物投訴成熱點(diǎn)　消費(fèi)者細(xì)數(shù)進(jìn)口電商“三宗罪”

　　最近，各大新聞媒體均開放“曝光”通道，為消費(fèi)者權(quán)益發(fā)聲。有消費(fèi)者列舉跨境電商三大罪狀：商品質(zhì)量存疑、物流速度慢、售后服務(wù)差，直訴網(wǎng)購維權(quán)困難。業(yè)內(nèi)人士也指出，由于我國跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境電商虛擬的空間和長遠(yuǎn)的距離更讓消費(fèi)者求助無門，維權(quán)難度很大。

　　跨境電商水漲船高，而有關(guān)的消費(fèi)投訴也呈現(xiàn)激增態(tài)勢。據(jù)2016央視315晚會(huì)發(fā)布的一號熱點(diǎn)投訴網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為315晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。

　　記者了解到，無論是媒體報(bào)道，還是微博曝光，跨境電商平臺的負(fù)面消息絕不在少數(shù)。翻開蜜芽的官方微博，發(fā)現(xiàn)幾乎每條微博評論都被消費(fèi)者的吐槽所淹沒。唯品會(huì)聲稱“100%正品特賣”，但在2015年，卻歷經(jīng)多次售假風(fēng)波。聚美優(yōu)品雖然媒體曝光良好，在去年315上成為唯一的五星好評垂直電商，但是微博上也慘遭淪陷。這里就更不用提被央視315曝光的京東了。

　　跨國跨境購物投訴成為新熱點(diǎn)新難點(diǎn)，消費(fèi)者列舉出了跨境電商三大罪狀：

　　罪狀一：跨境商品質(zhì)量存疑，貨不對板

　　假貨二字一直縈繞著跨境電商，無論是去年的蜜芽betta奶瓶事件，還是年前唯品會(huì)假酒的曝光，每當(dāng)跨境電商引起大眾注意的均是此等負(fù)面的信息。

　　網(wǎng)友“Apostle”向記者曝料，其在某進(jìn)口電商平臺買的花王紙尿褲是假貨，使用時(shí)特別容易漏，而且容易紅屁股。據(jù)了解，其將購買的紙尿褲與山姆會(huì)員店購買的進(jìn)行了對比，發(fā)現(xiàn)了圖案、柔軟度等六大不同。“最為經(jīng)典的是山姆購買的紙尿褲，魔術(shù)貼小兔子對上可以合成一只完整的兔子，而我買的則不行。”而有業(yè)內(nèi)人士稱花王實(shí)際上沒有授權(quán)任何電商渠道，只有一般貿(mào)易的授權(quán)。

　　罪狀二：物流速度慢

　　來自安徽的馬女士2月29號在進(jìn)口電商平臺上購買了一件紙尿褲，但是直到3月8號，還沒發(fā)貨。“客服是打不進(jìn)去，人工是永遠(yuǎn)在排隊(duì)，要么就是訂單在查詢中，讓人等，29號的貨到現(xiàn)在不發(fā)，還不能退貨，網(wǎng)購東西第一次這么氣憤，等你們到貨寶寶的號都小了。選擇信任你們，卻讓人失望，第一次買也是最后一次買。”

　　而另一網(wǎng)友“小雅鏡子_”稱其2月29號下單，到3月8日還沒發(fā)貨，協(xié)商退款都已經(jīng)三天，但是客服都去哪兒了?

　　罪狀三：售后服務(wù)不完善

　　翻開某母嬰電商平臺的官方微博，出現(xiàn)最多的就是電話客服永遠(yuǎn)占線打不通。網(wǎng)友“妮妮啵V”怒斥其售后服務(wù)。“買了16桶奶粉只收到6桶，單號顯示收貨了，快遞說送到速易地了，速易地說沒有收到，客服電話打了N多個(gè)都是沒有人接，做不了這么多事不要接這么多單行不。”

　　跨境電商立法勢在必行

　　315熱潮正在加持，打假曝光活動(dòng)鋪天蓋地，有人犀利一問：曝光有用嗎?

　　網(wǎng)名為“達(dá)踏無吃碎”表示，理論上天天都應(yīng)該是“315”，不應(yīng)該出現(xiàn)苦水還要憋一年才能解決。如果說一年就是靠著這一天維權(quán)才最有效果的話，那也是無話可說了……

　　隨著跨境電商風(fēng)生水起，相關(guān)投訴也越來越多。但是由于跨境電商的特殊，跨境電商產(chǎn)品維權(quán)更是難上加難。

　　從事進(jìn)口電商的吳俁朦告訴記者，就跨境產(chǎn)品辨別真?zhèn)芜@個(gè)問題就非常難解決，因?yàn)橹荒苁前凑掌放品教峁┑谋鎰e方法。消費(fèi)者購買國內(nèi)的產(chǎn)品，還可以通過國內(nèi)廠家進(jìn)行驗(yàn)證，但是跨境產(chǎn)品，廠家遠(yuǎn)在海外，要驗(yàn)證就十分困難，而專柜對此類問題一般不做回應(yīng)。跨境電商虛擬的空間和長遠(yuǎn)的距離讓消費(fèi)者求助無門，維權(quán)難度很大。

　　常在跨境平臺上購物的廈門林女士對記者坦言，如果不是非常貴重的商品一般不會(huì)瞎折騰。畢竟要維權(quán)，也是要投入很大的精力，有時(shí)候問題還不能得到解決。

　　一直以來假冒偽劣產(chǎn)品及無良商家一直存在，消費(fèi)者買到假貨，一般借助“315”進(jìn)行維權(quán)。在今年的兩會(huì)期間，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，將加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。而有關(guān)專家也呼吁將電商立法列入日程。

　　實(shí)際上，借助315、商品質(zhì)量懲罰性賠償制度等維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益之外，其實(shí)更重要的是從源頭上杜絕問題的產(chǎn)生。就跨境電商平臺而言，都要有嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保商品的正規(guī)性。