馬莎百貨新CEO：為小股東建立進言渠道

　　Marks&SpencerGroupPLC(MKS.L)馬莎百貨M&S新首席執行官SteveRowe4月上任后為集團制定的業績振興計劃正穩步推行，其中的產品降價措施加之英國脫歐的影響導致最近一季度的服飾銷售創下過去超過十年以來的最大同店銷售跌幅——8.9%。

　　在本周的年度股東大會上，SteveRowe又提出了非同尋常的新構思，邀請私人投資者成立小股東專家小組為集團的產品、運營和復興計劃等方方面面進言。

　　實際上這樣的小股東小組已經在M&S馬莎百貨的組織下開展過實驗性質的活動。一群50歲以上的全女性投資者在某天的午餐和茶話會上預覽了M&S馬莎百貨的秋冬女裝系列，活動之后SteveRowe立即決定把某款針織開衫的訂單追加一倍并額外增加幾個顏色，其它反饋包括柔和色系的衣服太多以及需要改進產品質量和年長女性的服裝設計。

　　小股東們大約持有Marks&SpencerGroupPLC馬莎百貨30%的股份，集團主席RobertSwannell稱贊他們其實“很有洞察力”，SteveRowe則在股東大會上說出“有你們在我們身邊，我們的業務會實現增長”這樣的話。

　　重啟服飾家居業務的增長是SteveRowe的首要任務，他在5月發布的振興計劃中提出了過減少款式數量、對1/3商品降價超過10%、減少折扣、改進產品供應、質量、合身程度和以及增加門店銷售人員數量等措施，但被分析師指出缺乏變革性。

　　在截至7月2日一季度期間，集團已經下調了1,000款非食品產品的售價，平均下降幅度為3%，SteveRowe透露自此這些產品的銷售有強勁增長。此外今年的清貨促銷次數會從往年的9次減少至6次，明年開始會進一步減少至4次，SteveRowe稱集團必須戒除打折促銷這個“毒癮”。

M&S馬莎百貨門店

　　雖然這是為M&S馬莎百貨服務26年的SteveRowe首次以CEO身份出席股東大會，但他得到了超760名到會投資者的熱烈歡迎，直到他把臺下的大媽股東們稱呼為“MrsM&S”才被狠狠打臉。一名投資者馬上反駁道：“我的名字不是MrsM&S”。她批評SteveRowe仍然活在女性從頭到腳都以Marks&Spencer服飾打扮的年代，并指出現代獨立女性不喜歡被標簽，尤其不喜歡與一家走下坡的零售商扯上關系。

　　零售專家指出SteveRowe不僅需要聆聽忠實顧客的建議，還需把已經唾棄M&S馬莎百貨品牌轉投其它競爭對手品牌的消費者吸引回來。Bernstein分析師JamieMerriman則認為焦點小組的構思雖好，她希望集團能夠拿出數據作出分析以給予支持。

　　Marks&SpencerGroupPLC馬莎百貨上周四的財報顯示一季度集團凈銷售以實際匯率計算同比增長1.3%，隨后集團把該數據修正為同比下跌0.4%，主席RobertSwannell承認這是內部團隊出色，與審計師無關。

　　至于英國脫歐這個重要議題，RobertSwannell與其它零售商高管的口氣相同，稱Marks&SpencerGroupPLC馬莎百貨及全英國都要面對一段充滿不確定性的時期，除此之外其它猜測都為時過早。他說集團聚焦于可以控制和所知的事情。