調解用上在線翻譯 涉外糾紛迎刃而解

　　近日，來自非洲的外商C女士與輕紡城一經營戶發生了交易糾紛，為此經營戶要求輕紡城司法所工作人員幫助調解，但因為語言不通，調解一時陷入了困境。就在這時，司法所工作人員突然想到網上不是有在線翻譯嗎，何不通過在線翻譯進行溝通？結果一試還真管用，通過一番交流糾紛順利化解。

　　前兩天C女士在輕紡城六區的一家門市部里看中了一款樣布，準備訂購。但由于她沒有請翻譯，因此與經營戶比劃了半天才勉強把合同簽了下來。C女士看得懂提貨單上的阿拉伯數字，知道總貨款是11550元，于是她就付了11500元，剩下的50元她向經營戶做了一個吃飯的動作，經營戶心領神會，同意免去。

　　第二天，C女士興沖沖地前去提貨時，發現門市部里并沒有她要的布。比劃了半天經營戶才明白，原來是由于雙方語言不通，導致對提貨時間產生了不同的理解。經營戶認為，這批布從組織生產到提貨起碼要一個星期，但C女士卻表示她已訂好了海運，如果當天提不到貨就會誤了船期。為此又通過一番比劃，最終C女士與經營戶達成了一致意見，雙方終止合同，經營戶退還貨款，C女士退還提貨單。

　　之后，C女士去了其他的門市部，但就在她準備付款購貨時，發現剛退回來的貨款只有11200元。于是C女士馬上找到了之前的那位經營戶，要求再看一下那張提貨單，拿到提貨單后，C女士就把這筆貨款放在了桌子上，并用計算器按出了11200元的數字，以此表示剛才退回的錢不足。

　　對于C女士的說法該經營戶不能認同，他認為當時自己已經退還了11500元，要求C女士把提貨單歸還給他。但C女士堅持認為經營戶只退還了11200元，尚須退還其350元，否則就不歸還提貨單。雙方的交涉陷入了僵局，無奈之下經營戶向輕紡城司法所求助，要求工作人員予以調解。

　　工作人員到場后，因為與C女士語言不通根本無法進行調解，情急之下工作人員看到了桌上放著的筆記本電腦，因此馬上想到網上不是有在線翻譯嗎，何不用此與外商進行交流呢？這一試還真管用，經過當事雙方幾次輸入、翻譯，工作人員很快就弄清楚了導致糾紛產生的原因。

　　根據雙方的陳述，C女士是在收下退款離開門市部后才發現退款不足的，這本來無權再向經營戶提出要求，因為按交易規則錢款必須當面點清。但考慮到C女士的外籍身份以及語言不通等因素，工作人員還是耐心做經營戶的工作，最終經營戶同意再退給C女士300元錢。當工作人員在電腦上輸入這一調解結果，一按翻譯鍵后，C女士馬上露出了滿意的笑容，她連聲說“OK！”

　　工作人員提醒經營戶，在涉外交易和處理糾紛中，借助網上在線翻譯與外商進行溝通不失為是一個好辦法，利用這個工具可以排除語言障礙，盡快達成交易或解決交易糾紛。