調(diào)解用上在線翻譯 涉外糾紛迎刃而解

　　近日，來自非洲的外商C女士與輕紡城一經(jīng)營(yíng)戶發(fā)生了交易糾紛，為此經(jīng)營(yíng)戶要求輕紡城司法所工作人員幫助調(diào)解，但因?yàn)檎Z言不通，調(diào)解一時(shí)陷入了困境。就在這時(shí)，司法所工作人員突然想到網(wǎng)上不是有在線翻譯嗎，何不通過在線翻譯進(jìn)行溝通？結(jié)果一試還真管用，通過一番交流糾紛順利化解。

　　前兩天C女士在輕紡城六區(qū)的一家門市部里看中了一款樣布，準(zhǔn)備訂購(gòu)。但由于她沒有請(qǐng)翻譯，因此與經(jīng)營(yíng)戶比劃了半天才勉強(qiáng)把合同簽了下來。C女士看得懂提貨單上的阿拉伯?dāng)?shù)字，知道總貨款是11550元，于是她就付了11500元，剩下的50元她向經(jīng)營(yíng)戶做了一個(gè)吃飯的動(dòng)作，經(jīng)營(yíng)戶心領(lǐng)神會(huì)，同意免去。

　　第二天，C女士興沖沖地前去提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)門市部里并沒有她要的布。比劃了半天經(jīng)營(yíng)戶才明白，原來是由于雙方語言不通，導(dǎo)致對(duì)提貨時(shí)間產(chǎn)生了不同的理解。經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)為，這批布從組織生產(chǎn)到提貨起碼要一個(gè)星期，但C女士卻表示她已訂好了海運(yùn)，如果當(dāng)天提不到貨就會(huì)誤了船期。為此又通過一番比劃，最終C女士與經(jīng)營(yíng)戶達(dá)成了一致意見，雙方終止合同，經(jīng)營(yíng)戶退還貨款，C女士退還提貨單。

　　之后，C女士去了其他的門市部，但就在她準(zhǔn)備付款購(gòu)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)剛退回來的貨款只有11200元。于是C女士馬上找到了之前的那位經(jīng)營(yíng)戶，要求再看一下那張?zhí)嶝泦危玫教嶝泦魏螅珻女士就把這筆貨款放在了桌子上，并用計(jì)算器按出了11200元的數(shù)字，以此表示剛才退回的錢不足。

　　對(duì)于C女士的說法該經(jīng)營(yíng)戶不能認(rèn)同，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)退還了11500元，要求C女士把提貨單歸還給他。但C女士堅(jiān)持認(rèn)為經(jīng)營(yíng)戶只退還了11200元，尚須退還其350元，否則就不歸還提貨單。雙方的交涉陷入了僵局，無奈之下經(jīng)營(yíng)戶向輕紡城司法所求助，要求工作人員予以調(diào)解。

　　工作人員到場(chǎng)后，因?yàn)榕cC女士語言不通根本無法進(jìn)行調(diào)解，情急之下工作人員看到了桌上放著的筆記本電腦，因此馬上想到網(wǎng)上不是有在線翻譯嗎，何不用此與外商進(jìn)行交流呢？這一試還真管用，經(jīng)過當(dāng)事雙方幾次輸入、翻譯，工作人員很快就弄清楚了導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的原因。

　　根據(jù)雙方的陳述，C女士是在收下退款離開門市部后才發(fā)現(xiàn)退款不足的，這本來無權(quán)再向經(jīng)營(yíng)戶提出要求，因?yàn)榘唇灰滓?guī)則錢款必須當(dāng)面點(diǎn)清。但考慮到C女士的外籍身份以及語言不通等因素，工作人員還是耐心做經(jīng)營(yíng)戶的工作，最終經(jīng)營(yíng)戶同意再退給C女士300元錢。當(dāng)工作人員在電腦上輸入這一調(diào)解結(jié)果，一按翻譯鍵后，C女士馬上露出了滿意的笑容，她連聲說“OK！”

　　工作人員提醒經(jīng)營(yíng)戶，在涉外交易和處理糾紛中，借助網(wǎng)上在線翻譯與外商進(jìn)行溝通不失為是一個(gè)好辦法，利用這個(gè)工具可以排除語言障礙，盡快達(dá)成交易或解決交易糾紛。