O2O的短板：要靠商業地產才能解決

　　盡管從去年開始，大眾消費領域掀起了一輪又一輪的O2O平臺風暴，從家教、廚師、家務、買賣二手車……幾乎涵蓋了消費者衣、食、住、行的全部需要。但是，這些O2O卻有一個共同的短板，就是線下服務能力非常弱。

　　以使用訂餐APP為例，很多消費者下單后，可能需要一個小時后才能吃上飯;或者明明看到客戶端宣傳圖片的飯菜量很大，但實際收貨后發現，份量縮水得不止一點點。

　　線上O2O的“短板”相對于線下商業，表現得非常明顯。雖然互聯網因為擊中了很多行業的“痛點”，降低了運營成本而顛覆了很多行業，但在世茂集團商管公司總經理吳艷芬看來，互聯網本身也是存在著“痛點”的，這個痛點就是線下服務能力的匱乏。

　　世茂集團董事局副主席許世壇認為，線上O2O的“痛點”，正是商業地產最好的機會?！熬W購可能是不能代替的，但體驗式消費也是不能為網購所代替的。所以可能在這里，我們會有很多吃喝玩樂，在這里可能會有很多小孩的教育等等體驗式的消費。我相信吃喝玩樂總不能在網上解決?！?/p>

　　新城控股高級副總裁歐陽捷進一步指出，未來商業地產的模式，一定需要差異化的競爭。通過大量的體驗性商業項目，如海洋館、兒童體驗館、攀巖、旋轉木馬等，吸引人流、留住人流消費。

　　方興地產商業事業部的研究顯示，商業地產越發重視品質服務，以全方面、高品質的服務吸引消費者、留住消費者、增加客戶粘性。

　　顯然，完善O2O的線下服務功能，帶給消費者更多的特色體驗，已經成為商業地產在互聯網時代最強的競爭武器。

　　在這方面，溫州當地的商業地產項目—商業總建筑面積80萬平方米的溫州立體城已經做了很多的實踐。一期的購物中心中，體驗業態達到60%以上，其中30%是餐飲業態，另有30%是兒童業態，兼有教育和娛樂功能的星期8小鎮、中影嘉博影劇院已確定入駐其中，想必會成為吸納立體城周邊客流的一個重要因素。

　　溫州立體城項目總經理姜孟軍表示，項目一期將會集中打造餐飲及兒童娛樂的體驗集成區域。孩子是家庭成員中花錢最多的，也是家里最重要的核心。當孩子被立體城的電影院、星期8小鎮所吸引時，他們的家長也就留在了立體城。

　　事實上，這一定位非常契合目前溫州家庭消費的實際需要。溫州市統計調查隊對全市600戶居民消費者信心指數調查顯示，在滿足了基本的生活開銷后,27.6%溫州家庭選擇外出就餐、家庭外娛樂活動、購買新衣服(只占18.6%)等“平?；ㄤN”，17.1%的受訪者表示主要用于車輛使用及保養等“大宗商品消費”，17.0%的受訪者表示主要用于“培訓教育”。依照上述數據，體驗消費是目前溫州家庭消費的大頭。