中國內地和香港需求量疲軟讓奢侈品陷入困境

　　國際奢侈品市場的頹勢在過去一年里持續發酵，奢侈品牌商們正在遭遇前所未有的挑戰。國際管理咨詢公司貝恩與意大利奢侈品貿易協會合作發布的《2015年全球奢侈品市場監測報告》顯示，中國內地和香港地區需求量疲軟，2015年全球個人奢侈品市場銷售額增幅預計將從去年的3%進一步降至1%~2%(按不變匯率計)。

　　新興市場對于奢侈品品牌來說是風險的來源，因為需要在零售和員工培訓上進行實實在在的投資，而很多地區并不總是政治穩定，或者匯率穩定。

　　這一增幅也成為繼2008年美國雷曼兄弟破產案觸發金融危機以來，全球奢侈品銷售額增長的次低點(當年最低點為2008年的-11%)。

　　談及奢侈品行業的發展狀況，巴黎HEC商學院奢侈品品牌管理和營銷教授GachouchaG.Kretz對記者表示，在零售方面，奢侈品牌商們似乎來到了一個拐點，未來奢侈品牌要走出困境，需要更多把握管理時尚化和永恒性之間的平衡。

　　GachouchaG.Kretz注意到，若提到當前奢侈品市場的四大關鍵點，“技術變革的挑戰”是首要的。奢侈品品牌正在面對快速發展的技術變革，數字化只是這種變革的一方面，可連接設備、可穿戴設備、智能分析、技術指導的產品生命周期管理等都對奢侈品品牌提出了挑戰。

　　雖然奢侈品品牌在手工工藝、創造力、設計和零售方面有著優秀的傳統，但它們并不能完全跟上這些變革，并通常需要在這些領域補充技術。它們招募了很多技術型人才，或者對外進行了收購(收購小型技術公司)以及尋求顧問咨詢(例如請顧問公司提供相應的咨詢和專業知識)。

　　另一個關鍵點是，“進一步強化以客戶為中心”。最近幾年，奢侈品開始對客戶給予更多的關注。從理論上說，純粹的奢侈品應該避免對客戶的過多關注，但為了在這個競爭激烈的市場中獲得競爭優勢，奢侈品品牌不得不關注客戶，并采用以客戶為中心的策略。

　　這也可解讀為：更多的客戶關系管理，更多的VIP特殊待遇，在零售店和網站提供更多的客戶體驗，奢侈品品牌關注客戶的購物體驗，所有一切都從吸引消費者、與之進行交流開始，最終都是為了讓消費者完成購買。

　　第三個關鍵點是，奢侈品牌“對零售產生更多疑慮”。這種疑慮，首先讓人們重新關注稀有性和由此產生的欲望。零售讓品牌可以構建品牌資本，尤其是品牌的知名度和品牌形象，它可以吸引注意力和新的客戶，它也可以讓消費者立刻獲得奢侈品產品，讓產品更接近客戶，零售店也有助于奢侈品產品的發布：但“發布”不等于“有售”，混淆兩者會沖淡消費者的欲望。

　　當奢侈品品牌覺得自己的形象、尊貴性和消費者對自己的渴望受到威脅時，他們通常會反思自己的零售網絡，尤其是零售店的數量和在售商品數量和店內的折扣。然而，并不是所有奢侈品品牌都受到大范圍銷售的威脅，很多品牌選擇了關閉一些門店，從而降低品牌的曝光率和產品獲取的便捷度，這又提升了品牌的尊貴性。

　　另一方面，奢侈品牌對零售的疑慮也來自全新的在線/數碼用戶習慣，奢侈品消費者大量應用網絡和移動技術進行購買商品。但奢侈品不能采用所有電子商務的便利特性，因為它們會讓品牌降低尊貴性和距離感。雖然消費者依然希望獲得更多的便利，讓購物體驗變得更簡單，甚至在奢侈品方面也是這樣，不僅是在線購物，也包括線下購物。因此，奢侈品零售就需要找到提升購物體驗和便利性的方法。

　　第四，在過去兩年，奢侈品旅游得到了極大的發展。第一個原因是文化習慣，第二個也是主要原因，匯率的波動和價格差距，以及中國消費者對價格的敏感性。

　　為了適應中國消費者的奢侈品旅游，奢侈品品牌應該注意價格差異和匯率的作用，以吸引中國消費者，并提供相應的產品：對員工進行培訓，以了解中國消費者的喜好;推出滿足中國消費者需求和愿望的系列產品。