2.3萬迪奧羽絨服出現質量問題難維權

　　“23000的羽絨服才穿了一個多月就壞了，以后誰還敢買啊!”昨天上午，南京市民魏女士帶著最近給兒子新買的迪奧羽絨服告訴記者，兒子的衣服才穿了不到一個月，還不是天天穿，袖口、口袋處就出現了一個個小洞，對此，迪奧客服卻說衣服不能退換，只能修補，讓她很是郁悶。

　　顧客投訴

　　2.3萬迪奧羽絨服，穿一個月袖口出現破洞

　　昨天上午，魏女士愁眉苦臉地告訴記者，自己最近碰到了一件煩心事，說著，她就將一件迪奧牌羽絨服從袋子里拿出來。“你看看這上面，唉。”記者看到，這件全黑羽絨服的袖口、領口和左右口袋的邊緣，都有幾個小小的破洞，雖然洞很小，但是因為里面是白色的桑蠶絲，黑白兩色相差很大，看起來就像是沾染上一滴滴白色污漬。按照魏女士的說法，如此昂貴的羽絨服竟然那么“嬌貴”，真是讓人很難相信。

　　魏女士回憶道，去年11月24日，她給兒子購買冬裝時，在德基迪奧店里買了一件價值23000元的羽絨服。“聽服務小姐介紹，衣服的面料是100%純桑蠶絲，也就是我們常說的真絲，一般這種面料都是做內衣和睡衣的。”她覺得衣服挺好，當即就買下了，兒子拿到衣服后也很高興，第二天就穿在了身上。

　　今年1月7日，兒子突然發現衣服的袖口上出現了一個小洞，里面的桑蠶絲清晰可見，開始他和魏女士提到了這件事，大家都沒太在意。又過了幾天，破損的小洞越來越多，這才引起了一家人的注意，魏女士趕緊帶著衣服去商場退換。

　　迪奧回應

　　更換或退貨都不行，可以免費將衣服寄到香港修補

　　今年1月12日，魏女士和兒子第一次找到德基迪奧的客服，客服一開始很是客氣，表示他們只是打工的，衣服出現這樣的問題需要向公司匯報，畢竟這是一件從意大利原裝進口的正品，公司同意修補破損的小洞，但是卻決口不提退換一事。

　　1月19日，魏女士再一次找到迪奧客服，迪奧精品店主管陳寅接待了她，雙方協商后，陳先生一口咬定是魏女士的兒子穿衣不當，衣服磨損導致破洞。“我們的衣服已經注明了100%的桑蠶絲面料，就表示這樣的衣服可能會磨破。”對于這樣的解釋，魏女士很是不快。

　　“首先，我購買的時候你怎么不告訴我容易磨壞呢。就算是桑蠶絲，也不可能穿了一個月就壞了吧，難道這種材質的內衣都只能穿一個月嗎”魏女士說，“這件衣服買回來以后還沒洗。陳先生的意思就是這衣服很容易磨破，那我花錢買這衣服，就只能放在家里當擺設嗎”

　　魏女士表示，兒子平時坐辦公室，根本不會故意去將如此貴重的衣服磨壞，“你想想，我們既然能買得起這樣的衣服，肯定不是干體力活的，而且這衣服也不是天天穿呀。”

　　但是1月25日，迪奧客服再一次回復她，魏女士想要更換或退貨是不行的，但是可以免費幫她寄到香港進行修補。

　　商家舉措

　　用一份肉眼鑒定的質檢報告打發消費者

　　“舊的洞是可以補好，但是即使修好了，以后再穿不還是會出現新的洞嗎難道這衣服以后一直得補來補去嗎”魏女士很是不甘，1月27日，她再一次來到德基商城，直接找到了分管客服的季浩宇(音)主管。季主管則建議魏女士將衣服交給他們，由德基商場拿到相關質監部門進行質量檢驗。

　　“1月28日上午去做的鑒定，下午我們就收到了鑒定報告。”魏女士指著一張印有“江蘇省紡織產品質量監督檢驗研究院商品質量咨詢服務聯系單”的報告說，這鑒定報告也太快了，她懷疑根本就是用肉眼看看，就隨便寫了一個意見出來。

　　“作為質量鑒定部門，你不說這件衣服質量到底是好是壞，而僅僅做了一個簡單的陳述，再說你憑什么提出建議修補這樣的詞語呢。”

　　記者從聯系單上看到這樣一段話，“經鑒別該羽絨服存在兩袖口和口袋邊有磨損小破洞，經分析因該服裝面料為桑蠶絲，不耐磨，此因為穿著使用過程中和衣服摩擦造成，建議修補處理。”在魏女士看來，這樣的文字說明帶有明顯的傾向性，明顯是在幫著迪奧說話。其中“使用過程中和衣服摩擦造成更是可笑”，難道讓她兒子兩個膀子抬起來走路嗎而這樣一份簡簡單單沒有任何數據表格的質量咨詢服務聯系單，可以算作一份合格的質檢報告嗎

　　質檢答復

　　買一件一模一樣的新衣才能做鑒定

　　當魏女士和德基客服季主管再次聯系時，季主管拿著這樣一份聯系單，非誠定地告訴她，衣服質量是沒有問題的，完全是魏女士兒子自己弄的。“你們可以要求做出權威性的檢測，但必須花錢再買一件相同的衣服做破壞性檢測，如果檢測沒有問題的話，修補費你們自己掏吧。”面對季主管的一番話，魏女士實在是沒了辦法，“真是氣人啊，這話不是故意堵我們嘛。一件衣服2萬多元錢，誰會有病去重新買一件一模一樣的拿去質檢呢”

　　昨天下午，記者向南京新街口德基迪奧店客服詢問此事，男裝客服一開始態度很熱情，但當他得知記者的身份后，卻立刻表示自己對此事并不能作出答復，并讓記者聯系迪奧品牌中國大陸區客服統一電話。由于昨天是星期天，迪奧客服所提供的電話未通，記者再次聯系德基迪奧客服，卻始終未有人接聽。

　　隨后，記者向德基客服詢問此事，客服人員表示季主管星期天休息，會與他聯系后給記者一個滿意的答復，但是截至記者發稿前，仍未收到德基客服任何解釋信息。

　　下午4點，記者聯系上江蘇省紡織產品質量監督檢驗研究院，該院一位姓劉的負責人表示，這份質量咨詢服務聯系單確實是研究院正規的材料，通常都是作為調解商場和消費者矛盾的方式之一，因為并不收費，所以一般情況下就是由有經驗的專家根據經驗看一下。“可以做收費的破壞性檢測，但是像穿過一個月的衣服是不能做的，可以買一件新的衣服拿過來做檢測。”這樣的說法與德基客服季主管的說法相吻合，但當記者詢問如果是一件2萬多元的衣服，是不是也得再重新買一件時，他卻選擇了沉默。

　　對此，本報將對這起迪奧羽絨服事件繼續關注。