休閑服飾門店銷售服務技巧
就我個人而言,平時購買休閑服飾的因素無非有三,首先是價位不高,符合平民(年輕人)的消費水平;其次款式風格上又能緊跟潮流,顯得自己不是那么的落伍和保守;最后當然是休閑品牌一般在質量上大可不必擔心。
同時選購的時候,不善于搭配的我比較喜歡成套的試穿,合適的話一并購買,懶得再逛;我的愛人呢,在選購的時候是在不同品牌那里一件一件的挑,除非是促銷時才會多買幾件??偨Y一下男性和女性購買休閑服飾的偏好,男性購買偏好因素依次是品牌、款式、質地及顏色,女性購買的依次是顏色、款式、搭配等方面。
這里,就休閑品牌一般定位、穿著特性及客人大致的購買偏好,結合《門店銷售服務技巧--六脈神劍》的內容,談談從客人進店到購買離開整個過程里,銷售人員的銷售服務技巧如何規范和更加有效。這里提出的服務流程是休閑品牌大致的服務過程,大家結合品牌的具體定位和現實店面狀況,靈活運用。
每次的店面銷售服務技巧培訓,都在強調:店里沒有人的時候,全體銷售人員應該干什么?店長應該干什么?在給出一系列案例和道理后,正確的做法是店長要帶領店員在店內忙碌起來,這叫制造店面一片生意繁榮的景象,這也是能很好吸引客人進店方法,休閑品牌的店面更加如此。
眼下很多知名休閑服飾品牌就有這么的要求,在專賣店里沒有客人,生意淡場時候,管理人員播放動感音樂,通過麥克風把店員的注意力集中起來,首先把店面的疊裝徹底打散,開始重新整理一遍。
這其實是最好忙碌動作之一,忙碌的動作在外面的客人是看在眼里的,看在眼里之后,給客人一種感覺,這個店的生意好,生意好是因為貨品好或者實惠,不知覺中開始進店。(現在逐漸發現某些品牌在自己的旗艦店里,不分閑忙開展振奮士氣的活動,比如喊話全體店員回應,其實在不少客人在場的時候,沒有這個必要,這個時候店員的主要任務是接待和銷售。)
其次,也因為如果店員閑下來的時候,整個團隊士氣和銷售激情急劇下降!常言道:無事生非。休閑專柜和專賣店大部分是女性員工,女性員工一閑下來,問題就來了,開始聊天,你家長她家短的,工資怎么這么低啊,貨品怎么不好賣啊,別家的報酬如何高啊……

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