商業發展的基礎是要回歸“童叟無欺”的商業倫理

　　我國零售業，沒臺風，平安無事，一旦有風吹草動，首先倒下的是缺乏根基的“新竹”。但零售的“根基”是什么，這是值得思考的問題!只要培植好根基，實體零售的未來將會越來越光明。

　　就企業自身經營管理層面來看，有三個方面需要有新的突破：

　　一是大時代需要有大境界。這是一個變化、變革與革命相結合的大時代，個人端著手機在尋求變化之道，組織利用技術在尋求變革之道，老板傍著資本在尋求革命之道。有人說，大時代需要大創新，但我覺得無論大創新還是強創新或是微創新，關鍵是心中要有大境界。

　　企業做大了，理應更大氣，更守則，更有境界。企業行為應該被限定在兩條“鐵軌”之間：一條是政府規制的底線，另一條是行業自律的底線。兩線平行，行業快速發展;進入彎道，減速慢行，如果彎道加速，可能車毀人亡。此外，還需要有一條傳輸動力的天線與一條規避風險的地線，平行線與天地兩線對接，四線協調，才能協調發展。

　　商業發展的基礎是要回歸“童叟無欺”的商業倫理。我們要提倡：不該挖掘的數據不挖掘，不該提升的數據不提升，不該宣揚的數據不宣揚，不該展示的數據不展示。企業大了，可能就有帝皇情節，特別想做第一，特別想做行業皇帝，特別想做教父。但如果能經常照照鏡子，就能看見自己的另一面!沒有人已經找到具有絕對優勢的成功之道，都是在踐行一種變通之道。所以，無論哪一方，都不要去揮霍自己的不平和憤怒，更不要去做詆毀他人的“低級營銷”!

　　擁有大境界，才能引領大時代。讓平和、淡定與優雅成為商業的新常態，讓消費者少一點不適、不安與不快，讓品味、品質與品格彰顯力量!讓時間的車輪去撫平商業的溝溝坎坎，讓希望的種子播散到肥沃的土壤，生根發芽，開花結果!讓大家都能到達水草茂盛的彼岸!

　　二是低潮期需要有進取心。實體商業處于低潮期，但這并不意味著沒落，真正沒落的是體制、組織與機制。有零售高管坦言：“零售不僅要有好的市口，經營組織體系也很重要，無論是傳統超市還是菜場，其組織體系已嚴重退化”。至于退化在哪里?他沒有說，但我想至少有三點是值得關注的：第一，當家人嚴重缺乏“原動力”。25年前創業時期的那種不畏艱辛、勇往直前的堅定、堅強與堅毅如今何在?那種對事業、對知識、對業務的欲求如今何在?第二，決策機制不適應快速變化的大時代。在這個凡事都需要“快一點落地”的年代，拖延決策等于自尋死路。但是有一種風氣正在形成，屁大點事總是開會，名為集體討論，實為不敢擔當。這在大學也就算了，因為大學的主體是學生與教師，領導們瞎討論也誤不了什么大事!但如果企業尤其是國有或國有控股企業也這樣運作的話，那離死亡大概就不遠了!企業如果缺失了企業家精神，還能活多久?就上海流通企業而言，輝煌時期的華聯超市因華洲退休而被聯華購并，后聯華超市出售股份給永輝，2015年出現巨虧，現在甚至搞不明白誰是當家人，農工商超市的老總擁有股份，2017年當家人到退休年齡，是退休還是退而不休?不得而知。上海流通業的高潮早已過去，不知道何時再現“高潮”?第三，一線營運管理渙散，則可以從服務現狀可見一斑。賣魚的小商人都懂得要用“小恩小惠”和“謝謝”兩字來拉近與顧客的距離，但曾經人滿為患的百貨店、大賣場如今又是什么狀態?我的一位網友是這樣描述的：“超市的管理人員和收銀員一個個就像‘吊死鬼’一樣，整天陰沉個臉。超市、醫院等場所乃是社會文明的窗口，政府抓精神文明建設從何處入手?”。基層缺乏變化，組織缺乏變革，領導不會革自己命，這樣下去還能維持多久?!從上到下都需要恢復“好好學習，天天向上”的進取心。

　　三是高成本需要尋找新出路。實體零售業生產要素成本攀高是一個普遍現象，主要表現在人工、租金、電費三個方面。人工成本方面“五金一險”負擔越來越重，由于銷售不景氣租金的銷售占比在大幅度上升，電費的峰谷電定價反而使零售商增加開支，由于沒能享受低谷電價，每度電的價差約為0.2元，有公司反映僅此一項每年增加電費開支4000多萬元。辦法總比困難多，傳統的小店鋪曾經被連鎖店包圍，日子越來越難過，但令人驚奇的是，這些小店鋪居然又活了下來。為什么?他們發現了連鎖店的軟肋：價格高、服務差、不便利。家門口的小店以人情與便利找到了自己的生存空間。連鎖店其實前有就近便利的小雜貨店截流，后有電商的分流，前后夾攻，所以日子不好過是必然的，沒有被弄死就是萬幸了。在高昂的成本與電商強烈的沖擊背景下，如果沒有新的增長點，就難以保持收支平衡。“關店辭人”不失為一種解決困境的常規辦法。但更重要的應該從人、貨、場等營運管理視角去尋求改進之道。如營運部與商品部“相互牽制”的組織架構能否改為“相互融合”，統一由一個更高級別的副總裁來管理;流于形式的表單式營運督導體系能否改為“營運服務體系”，營運督導真正成為門店的專業指導;自有品牌開發能否更有自主決策與技術含量，能更多地聽取營銷部門的意見與建議，開發出貨真價實的新品類;零供關系能否從“分利”轉變為“創利”;死氣沉沉的賣場能否實施活性化改造;滯銷商品如何才能更快速地被清理;新商品如何才能更快速地被引進;如何把實體店也作為一個宣傳的平臺與引流的入口，進而實施全渠道經營;如何通過會員管理與數據整合，使優質用戶獲得更多的關懷、實惠與尊重，等等。總之，值得改進，值得細節化，值得挖掘的領域還有很多。