看重的鞋子碼不全 調(diào)運還得顧客自掏腰包

省消委表示，貨品價格已包括配送費用，再收運費就屬重復收費，消費者可拒付。


好不容易挑到一雙滿意的鞋，哪知售貨員卻說這鞋沒36碼的了，而且整個四川地區(qū)都沒有了，要買只得從外地省市調(diào)貨，但20元的“調(diào)貨運費”得自己出。最近，市民楊小姐遇到了一件讓她很想不通的事。這錢到底該不該她出？這合理嗎？

市民投訴：

要加價外調(diào)的鞋子

本地居然一直在賣

進入3月，氣溫漸漸升高，大街上的美女們也開始換上春裝。市民楊小姐也不例外，她打算買雙輕便的單鞋換下笨重的長靴。在看過多個品牌后，楊小姐終于在春熙路附近的一商場里看上了一雙FED的圓頭蝴蝶結(jié)單鞋。一試，發(fā)現(xiàn)37碼的鞋穿在腳上有點大，她讓銷售員拿一雙36碼的給她。

“可售貨員說沒貨了，整個四川地區(qū)都沒了。”原來售貨員告訴楊小姐，由于這款鞋賣得很好，已經(jīng)沒貨了，只有等一個星期從外地省市調(diào)。由于實在太喜歡這個款式，楊小姐同意先付款預訂。可就在楊小姐預付款時，售貨員又說調(diào)貨產(chǎn)生的費用需要楊小姐買單，一共20元錢。

這下，楊小姐想不通了：“這筆費用不是包括在產(chǎn)品價格里了嗎？商家不是有物流通道嗎？如果都這樣的話，那是不是以后買東西都要額外給一筆運費、租房費、人工費？”但該售貨員堅持說這是公司規(guī)定，凡是外調(diào)貨的運費都由顧客自己掏腰包，而且這幾乎是所有鞋類商家通用的“規(guī)則”。

無奈之下，楊小姐只好先付了鞋款，等待外調(diào)鞋。可就在幾天后，楊小姐發(fā)現(xiàn)她等待的36碼的同款鞋竟然在另一家商場的FED專柜擺賣。“不問還好點，一問才曉得他們一直都有。既然如此，（頭一家商場的售貨員）為什么要說本地沒有了，還要收我運費？”帶著種種疑問，楊小姐昨日撥通了本報熱線電話，想弄清楚這樣的調(diào)貨“慣例”是否侵害了自己的權(quán)益。

記者調(diào)查：

鞋子外調(diào)都要加運費

服飾外調(diào)不收錢

接到楊小姐的電話后，記者前往市內(nèi)各大商場進行了調(diào)查。記者先來到總府路上的一家大型百貨公司。在一樓，該商場大部分鞋柜都表示，外調(diào)鞋消費者需要支付一定郵費，只有少數(shù)商家表示如果購買6折或6折以上的鞋可以免運費。而且運費也各不相同，根據(jù)鞋類從20元到50元都有。對于運費是否存在“變相加價”一事，各個售貨員的解釋基本都說這是公司的規(guī)定，運費是單對單的快遞費用，并沒有因此賺取利潤。

隨后，記者又上到二樓女裝部。與一樓截然不同的是，這里幾乎所有服裝品牌都表示，就算外調(diào)貨也不會加收消費者任何費用。

記者又來到其他百貨公司，情況基本相同，即收運費這個“慣例”在鞋類商家間普遍存在，但服飾類商家卻沒有。

省消委說法：

貨品價格已包括配送費用

再收運貨要不得

為搞清楚是否侵害了消費者合法權(quán)益，記者撥通了FED位于浙江嘉興的總公司電話。客服人員付（音）小姐承認，外調(diào)收運費自從他們公司建立就有這個規(guī)定，“都是顧客出快遞費”。但當記者詢問是否有相關(guān)依據(jù)時，付小姐表示不是很清楚，而其他負責人在開會，沒辦法給記者解答。

隨后，記者又撥打了四川省保護消費者權(quán)益委員會電話，投訴部主任李曉斌表示，商家額外收運費肯定不合理。他認為，貨品價格已經(jīng)包括了貨品配送費用，如果還要給運費，那就存在重復收費，屬變相加價，“除非商家能拿出證明，證明運費是額外增加的費用”。此外，如果在本地有貨的情況下還告訴消費者本地沒貨需要加費外調(diào)的話，更涉嫌欺騙消費者。

李曉斌建議消費者先和商家協(xié)商，如果協(xié)商不了可以到就近的消協(xié)組織投訴。昨日，楊小姐已經(jīng)向“12315”投訴。