中興鞋旺陳士勇：賣鞋也能成大事

    全市工商系統“創業紹興”典型人物展示     走在市區大街上，很少有人不知道“中興鞋旺”這家鞋鋪，在如今許多人買鞋都愛進商廈的時代里，“中興鞋旺”以它幾年如一日的誠信經營，獲得了一批又一批的老顧客，成為鞋類銷售中的一支奇葩。     中興鞋旺的當家人陳士勇堅信，只要誠信、踏實，賣鞋也會有所成就。     誠信者有人助     從1996年在中興路開設臨時商鋪開始，陳士勇就定下了誠信經營的信念。     “沒有單位了，又沒什么背景，賣鞋是唯一的出路，以后都要靠它吃飯，所以一開始就想做長久打算。”陳士勇說，自己從來沒想過賺一票走人，總是想著自己今后生活要靠賣鞋了，因此特別重視誠信，希望通過長期的口碑來贏得生意。     “鞋子的質量是穿出來的。”為此，陳士勇進貨時，總是挑質量好的鞋，雖然進貨價格貴了，但他情愿自己利潤低一些，也要對顧客負責。     有一次，一個顧客因為摔了一跤，把鞋子摔破了，這位顧客帶著鞋子來到店里。由于鞋子破損嚴重，很難修理，最后，陳士勇決定為顧客換一雙鞋。雖然這次陳士勇吃了點虧，但這位顧客被陳士勇的態度所感動，后來成了這家店里的常客，并且還帶來了不少親戚朋友。     陳士勇說，顧客有投訴時，他總是盡量從顧客角度考慮問題，寧愿自己吃虧點，也要幫顧客解決問題。因此開始幾年，陳士勇的鞋店并沒有賺太多錢，不過卻贏得了良好的口碑，積累了一批老顧客。直到今天，許多老顧客還是中興鞋旺的忠實顧客。     誠信讓陳士勇獲得了最早一批顧客，也得到了上游鞋廠的青睞。以前進貨，陳士勇總是被要求先匯款，款到后鞋廠再發貨。有一次，一家鞋廠發貨時，多發了一箱鞋子給陳士勇，鞋廠對此毫不知情。陳士勇發現后，馬上和鞋廠聯系，將多余的鞋款匯到了鞋廠。這一舉動令廠家十分感動，從此，陳士勇在業內也樹立起了誠信的形象，許多鞋廠都愿意和他做生意。     真正讓陳士勇感到“誠信者有人助”的好處還是在2000年。當時陳士勇租下了如今中興鞋旺的七八十個平方米的門面，打算擴大規模。賣鞋這行要求流動資金多，可門面租完后，進貨的流動資金就有些不夠用了。正當他發愁時，許多上游鞋廠紛紛表示，可以先發貨，貨款等陳士勇生意做好了再收也不遲。這一意外的收獲讓陳士勇度過了發展的困難期。     “如果當初自己沒有和上游鞋廠建立起那么好的關系，他們也不會這么支持我。”陳士勇說，他所謂的搞好關系，并不是請客吃飯，而是自己做生意時誠實、守信。     服務好了，顧客自然會回頭     這段時間，陳士勇格外忙碌，因為他打算成立自己的公司，還打算將分店開到縣市。陳士勇又一次站在了發展新起點上。     從1996年到如今，10多年的賣鞋生意能發展到今天，著實不容易。當年一起在臨時鋪位賣鞋的現在只剩下他越做越大，他說，雖然古往今來都有人賣鞋子，但如今更重視服務。服務無止境，只有將服務真正做到家了，才能贏得顧客。     陳士勇是個實在人，對于如何做好服務，他以簡單的“換位思考”來解決紛繁復雜的服務之道。為了提高營業員的服務素質，陳士勇將店里的營業員都送到培訓機構培訓一周。為了讓營業員學會考慮顧客感受，他告誡服務員，不能對顧客不耐煩。     在陳士勇印象里，一直忘不了許多年前的一個顧客。這個顧客來店里試鞋，一連試了六次，第六次，陳士勇看到顧客對鞋子已經十分滿意，可這位顧客最后還是戀戀不舍地放下了鞋子。等到這位顧客第七次來時，帶上了她的媽媽。雖然顧客來了這么多次還是沒有買鞋，但陳士勇夫婦依舊十分客氣周到地為她服務。最后，這位顧客終于買下了鞋，事后，陳士勇才知道顧客非常喜歡那雙鞋子，可因為剛下崗，舍不得花錢，最后把媽媽拉來，一起看了以后才敢買下。這件事讓陳士勇很感慨，此后，他就告誡服務員，一定要對每一個顧客都熱情服務，千萬不能流露出“買不起”的輕視態度。     為了將服務做到家，他還特地聘請了皮鞋廠的工人來店里免費為顧客維修。一個個體工商戶能推出免費終身維修鞋的承諾，陳士勇的這一做法比許多大商廈都先進。     沒有干不好的行業，只有干不好的人     中國有句俗話：行行出狀元。這幾年的經商經歷，讓陳士勇深有感觸，他說，世界上沒有干不好的行業，只有干不好的人。     為了讓自己的鞋越賣越好，他隨時和上游鞋廠保持聯系，把顧客最新的需求反饋給鞋廠，讓鞋廠生產出的鞋能跟上時代需要。為了讓店里的鞋不斷地更新，他還推出了品牌末位淘汰制度，讓一些質量不好的鞋子自動淘汰。     只有初中學歷的他，早在創業時就自學到了法律大專，這幾年經商過程中，他還曾去北京學習管理。平常，他特別愛看一些企業案例剖析，言談中總有一些自己的觀點。他說，現在人的觀點和以前有了很大的不同，顧客的觀念都上去了，自己做生意的觀念也要跟著上去。     雖然經商多年也累積了一些經驗，然而，陳士勇對好的經驗更愿意辨證地看待，他說，任何好的經驗，都是在特定條件下成就的，條件變了，未必就會成功，因此，必須要以否定的態度去看。雖然，否定過去自己成功的經驗是痛苦的歷程，但他說，只能這樣做。     賣鞋賣了10多年，陳士勇覺得行業沒有好壞，關鍵還在人怎么做。當時賣鞋，很多人都以為沒有發展前途，可經過這么多年的努力，還是能有所成就，關鍵是自己能勤懇地做，肯動腦筋。     記者后記：     采訪結尾，我請陳士勇總結自己賣鞋這么多年能有所發展的經驗是什么，陳士勇說，有兩條，做生意是靠誠信；做人，靠勤勤懇懇做事，實實在在做人。     在言談中，陳士勇夫婦一再強調要踏踏實實地做，他們認為一些我們爛熟于心的古話其實都很有道理。或許是因為這樣的實在，他們的心態非常好，在如今這樣浮躁的社會里，四處充斥著財富神話的時代里，身為生意人的他們一直相信最樸素的為人、經商之道。他們說，任何事情，只要我們一點一滴地去做，總會有一個好結果的。