網絡團購存在十大隱憂：用戶被釣魚易遭歧視

　　目前，電子商務研究機中國電子商務研究中心主辦的“2010中國網絡團購行業高層研討會暨中國誠信網絡團購聯盟啟動儀式”今日在杭州舉辦。在該研討會上，《2010年中國網絡團購調查報告》也正式對外發布。

　　目前，團購網站準入門檻低，網站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業規范等質疑聲不斷，消費者對團購的誠信不斷的產生疑慮。針對目前的行業亂象，中國電子商務研究中心總結了行業存在的十大隱憂。

　　會上，中國電子商務研究中心攜手包括拉手網、美團網、F團、糯米網等在內的近200家團購企業代表，集體發起成立了我國網絡團購行業首個民間誠信組織——“中國誠信網絡團購聯盟”。

　　以下為該報告披露的我國網絡團購行業普遍存在的“十大隱憂”：

　　1、知名網站遭克隆，用戶被釣魚

　　據估計，網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網絡釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網站頁面、惡意團購網站、假冒知名團購網站或盜取他人帳號發送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網銀賬號密碼信息，進而獲利。

　　例如，一用戶曾經在拉手網(lashou.com)上做過一次某商戶的團購活動，反響良好。然而，在另一家叫“獵戶網”的團購網站上，卻有著與拉手網完全相同的團購信息，但顯示結果為“團購失敗”。后經審查，之所以出現相同的信息是因該網站“克隆”了拉手網頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號碼卻是北京的。中國電子商務研究中心在此也特別提醒用戶，在團購時要仔細辨別，審查細節，避免上當受騙。

　　2、商品與實際不符，用戶受欺騙

　　用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差，或存在質量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應。如團購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數百元的產品，而到用戶手中卻發現是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。

　　另對與購買優惠服務類產品時，團購企業為了達成理想的效果，故意發布不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費出現眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。

　　3、哄抬團購量，造成熱搶假象

　　虛報團購人數已成為一些不規范團購網站吸引商戶與用戶的“慣例”。動輒標出成千上萬人同時訂購一個服務，不僅為了故意在數據上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應。

　　在一次“深圳歡樂谷一日游團購搶先”的活動中，同樣是市場原價170元的門票，有兩家網站分別以最低市場價“140元”和“150元”的價格售票。不僅如此，其中一網站上標注了“目前團購人數294戶”的字樣，但過了三天，該網站團購人數標注仍是“294”。可該團購網站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團購的有上百人”。

　　4、在線支付缺乏擔保機制，資金安全無保

　　目前團購網站大多要求會員通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認收到貨物滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網站與商戶的資金支付、服務消費等銜接問題，用戶在團購服務后僅是消費的開始，最后到商戶體驗消費完畢才能算是團購結束。在此一過程一旦出現問題，需要退款時，一些不規范網站往往借口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現，給用戶的付款安全埋下了隱患。

　　據中央電視臺《經濟半小時》欄目報道，某團購網站涉嫌欺騙，淘寶網上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋，該家團購網站標價僅65元，價差達七八倍，吸引了不少消費者參加團購。然而，網站客服宣稱7天至10天可到貨，可付款成功的消費者們卻遲遲沒有等到鞋子。后來卻發現網站首頁“被攻擊”，經過一番周折錢雖然已經退還到了用戶們在該網站的賬號上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現。

　　5、集中爆發的人流量超出商戶承受范圍，體驗度也打折

　　由于團購網站給商家帶來集中式爆發的用戶量超過店面的實際服務承載量，會直接導致服務品質的下降，消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。

　　團購效應對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差，適得其反;同時對于團購網站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團購網站自身發展。

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         6、團購企業與商戶合作意向不統一，用戶消費被歧視

　　由于團購所提供的產品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團購企業與商戶未達成友好的合作共識，商戶一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費者的服務大打折扣，更使原提供服務大為縮水。

　　如一用戶在參加了某KTV的團購后，始終訂不到包房，但是以非團購身份打電話過去，立刻就能預訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。

　　7、團購企業誠信難測，售后服務無保障

　　團購企業數量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規模的團購網站，誠信問題難保。面對不斷涌現的投訴糾紛，售后服務保障不僅是團購企業維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業問題。

　　許多團購類網站因規模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發生消費糾紛后，由于團購與商戶之間的職責不明，很難在短時間內解決售后問題，導致雙方互踢皮球的現象，進而損害到消費者權益。

　　8、用戶非理性購物沖動易產生“團奴群體”現象

　　自團購網站出現在網絡上后，由于商品品種豐富，加上低到令人瞠目結舌的價格，促發了用戶“非理性購物沖動”，產生了一大幫的“團奴”群體。團購的理念是將折扣最低化，而這帶給用戶直接利益就是實惠，再加上足不出戶、付款便捷，從此便陷入了“不團購不舒服”的怪圈里。

　　而又因為團購的限時消費，用戶產生的“機不可失”心里使其無計劃地不斷提前消費，不斷地訂購新服務。但這并沒有使得“團奴”們獲得新商品或新服務，只是花錢買了一堆“兌換券”，而這些兌換券是否真能派上用場，卻還是個未知數。

　　9、團購缺乏行業標準體系，維權機制尚無

　　面對團購業的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現今還沒有一部統攝全局的法規，再加上網絡的虛擬性與寬泛性，監管起來有較大難度。

　　據中國電子商務研究中心了解，目前僅針對獲得互聯網信息服務業務經營許可證(簡稱ICP證)和公司營業執照資格的網站統計，也只有少數團購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業登記的現象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費者在無工商企業登記的網站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關的幫助。

　　對于最早興起團購網的美國，對團購網站的準出入也沒有具體規定。但仍有一些方面值得國內團購企業借鑒：美國的團購網站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。同時，在網站的經營過程中，政府會通過信用評級的方式對網站進行嚴格監管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業經理人犯罪投訴中心和美國聯邦調查局共設的美國網絡欺詐投訴中心進行投訴。該中心接受投訴后，由包括標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。

　　10、團購用戶黏度低，盈利前景迷茫

　　可以發現，國內不同團購網站之間具有相當高的相似性，推廣活動也也大同小異，會經常出現區域性的幾家團購網站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。

　　由于眾多團購企業所針對的用戶群體都處于統一級別，因此在特定區域內的有限商戶資源的開發、談判，成為其爭奪有效用戶，增強用戶黏度的關鍵點。

　　對認同團購的用戶不僅僅是為了嘗試團購推薦的新商戶服務，更多的則是奔著商品的低折扣而購。由于可選擇的團購網站之多，優惠信息之廣，因此，注冊用戶的增加并不意味著用戶忠誠度的增加，或團購企業品牌知名度的增加。

　　此外，事實證明，團購的用戶群體并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為了國內團購網站無法回避的傷痛。可見，為了爭奪優質商戶資源、提高用戶黏度，使國內團購網站加大成本，培養數十名乃至數百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。

　　當幾百家網站同時爭搶一個客戶時,就會出現不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。