內衣終端戰略聯盟 提升品牌渠道建設
幾年前,在一次經銷商市場調研中,我發現經銷商所提供的終端客戶檔案基本對不上。吭吭哧哧半天,這位和我私交不錯的經銷商才面帶尷尬說出真心話:之所以提供編造的名錄,是害怕廠家跳過經銷商直接服務終端,把終端拿走。
經銷商建設零售終端,通常所付出的艱辛是難于言表的。如果說經銷商有什么可觀的財富,終端客戶的擁有量和相互依存度首當其沖占有最為顯眼的地位。
近年,致力于品牌建設的廠家,大都把市場服務的觸角,延伸到終端客戶,從過去簡單地追求銷售量增長,轉向追求銷售質檢提升,拉著經銷商一起做終端服務。說穿了,品牌戰火已經在終端層面熊熊燃燒!終端客戶檔案,在這樣一個背景下成為焦點。
廠家說:經銷商獲得終端信任,依靠的是廠家的品牌和服務,為了確保服務的質量,請把終端名錄交上來,我們會針對你的終端為他們做更多、更直接、更細致的服務,從而讓你的市場更穩定更優質。商家想:我就這么點財富,都交給你廠家了,你直接管理和服務了,雖然現在能促進發展,但是萬一哪天更換我了,那我的心血豈不付之東流??
我后來發現這種心態在經銷商中或多或少普遍存在。廠商之間在這個問題上的矛盾,嚴重影響著終端開發、服務和管理的質量,長期下來,雙方利益受到不應有的破壞。在終端問題上,如何走出誤區、實現雙贏,對廠商都至關重要!
首先,從商家層面看,要考量的一個重要指標,就是你的這個終端網絡是怎樣建立的,是被動地依賴廠家品牌開發的,還是在品牌帶動下,通過自身 強有力的服務來完善建設的?深一步說,就是你的終端是不是對你的服務形成了依賴性?如果是,那你這個終端誰也帶不走。反之,這個終端大半是屬于廠家的,終 端名錄藏在哪里也靠不住。
有的商家沮喪地說,我之所以害怕廠家拿走終端,就是因為品牌力量過于強大,我的服務相對弱勢啊;也有商家說,廠商要素是相輔相成的,缺少哪個要素都可能會使終端游離;還有商家甚至說,他不清楚在終端心目中,究竟是自己的服務位置重要,還是品牌的力量重要?
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