家紡電商：從消費(fèi)需求的改變把脈品牌

　　“你那個(gè)破游戲占了多大的帶寬？嚴(yán)重影響我們的上網(wǎng)速度……”

　　“那好，你限了我的網(wǎng)速，我就把你的淘寶賬戶封了，看你上班沒事的時(shí)候能玩什么？”

　　這是不久前，記者路過某棟寫字樓所聽到的一對(duì)同公司職員之間的玩笑話。由此可見，隨著購物的信用卡賬單最少也得2000多元……”市民曹先生有些無奈地告訴記者，

　　“這事跟有癮兒一樣……”

　　所以，即使電商先驅(qū)們一再潑冷水表示，“不做電子商務(wù)，5年后你會(huì)后悔！”也仍然無法抑制國外資金頻頻輸入中國電商市場(chǎng)的熱度和眾多企業(yè)對(duì)電商躍躍欲試的熱情。消費(fèi)需求擺在這里，即使泡沫真的來臨又能怎樣？網(wǎng)民日漸高漲的購物熱情就是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)挺后盾。

　　2011年必定會(huì)是中國電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的一年，隨著網(wǎng)購人群的不斷擴(kuò)大，也催動(dòng)著家紡電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展。截止2010年底，我國家紡市場(chǎng)份額已經(jīng)突破10000億元人民幣。

　　家紡電商市場(chǎng)蘊(yùn)含著無限商機(jī)

　　近幾年來，消費(fèi)者購買家紡的渠道，也從線下終端向線上電子商務(wù)遷移，特別是網(wǎng)購主流人群――時(shí)尚女性、白領(lǐng)階層對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提升，對(duì)家庭軟裝飾的重視。更使得家紡電子商務(wù)行業(yè)年銷售輕松突破了百億元大關(guān)。家紡電商市場(chǎng)蘊(yùn)含著無限商機(jī)。

　　1.網(wǎng)店=“24小時(shí)營業(yè)店”。計(jì)劃七月底結(jié)婚的劉小姐，最近忙著婚前采購。她告訴記者，自己婚前采購的很多物件都來自于網(wǎng)購，因?yàn)楦杏褍蓚€(gè)人都是上班族，平時(shí)休息時(shí)間很少，而且有時(shí)候節(jié)假日還要加班趕工作。“布置新房對(duì)我們來說意義很大，因?yàn)檫@就是未來的居住環(huán)境，不能草率，最好能夠雙方都參與。但是我跟男友空閑時(shí)間很難一致，網(wǎng)絡(luò)購物就很好的解決了這個(gè)問題。不論多晚，網(wǎng)店都是開放的，可以跟男友在家瀏覽網(wǎng)絡(luò)家紡店挑選。既省時(shí)又省力。”劉小姐說出了很大一部分網(wǎng)購者的心聲，對(duì)于朝九晚五的上班族而言，網(wǎng)購某種程度上就是最人性化的“24小時(shí)營業(yè)店”。這種時(shí)間上的隨意性，對(duì)于依附百貨購物中心、家居廣場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等營業(yè)時(shí)間較短的傳統(tǒng)家紡市場(chǎng)必然造成很大的沖擊。

　　2.傳統(tǒng)家紡市場(chǎng)：顧客“只看不買”很無奈。濟(jì)南大觀園人防商場(chǎng)的店主卞先生，自2006年開始就經(jīng)營家紡店。卞先生說，小店從經(jīng)營開始，客流量一直比較穩(wěn)定，但是自從近幾年淘寶等網(wǎng)購行為興起，客流量開始增多，但是業(yè)績(jī)反而減少了。很多顧客都只看不買，“摸摸手感，看看品牌，了解一下價(jià)位”。甚至有些顧客都會(huì)趁售貨員不注意偷偷拍照或者記下貨號(hào)。“一開始，我們并不知道怎么回事，后來無意當(dāng)中，聽見顧客之間的對(duì)話，才明白，原來是從我們這樣的實(shí)體店看好貨品以后，再從網(wǎng)上買……”記者又調(diào)查了周邊幾家家紡店，發(fā)現(xiàn)情況差不多——對(duì)于這種只看不買的顧客，店主們都顯得很無奈。“我們是開店做生意的，很難界定顧客是否真的想購買，即使發(fā)現(xiàn)某些顧客是抱著看完樣子再去網(wǎng)購的心態(tài)，我們也沒辦法啊，總不能往外趕人……”

　　3.顧客：價(jià)格優(yōu)勢(shì)是選擇網(wǎng)購的決定性因素。在某知名減肥連鎖機(jī)構(gòu)從事美容師工作的小雪因?yàn)椴贾眯路康氖虑楦赣H起了爭(zhēng)執(zhí)。母親堅(jiān)持從實(shí)體店購買窗簾，“摸得著看得見”才放心。小雪覺得小兩口有房貸在身，省錢最重要，網(wǎng)購更合適一些。“我身邊的同學(xué)朋友，有很多結(jié)婚買房子的，有從實(shí)體店定做窗簾等家居用品的，也有通過網(wǎng)購布置新房的。兩方面一對(duì)比，就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購確實(shí)便宜。”

　　4.“有求必應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)。從事編輯工作的范小姐，對(duì)時(shí)尚觸覺敏銳。不久前，她出差到外地，相中了客戶家的布藝窗簾。但是回到濟(jì)南后，把各大家紡市場(chǎng)搜了個(gè)遍，也沒找到同樣花色和材質(zhì)的窗簾。后來，抱著試一試的想法，進(jìn)入淘寶商城，結(jié)果終于買到了夢(mèng)寐以求的窗簾。范小姐說，她現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練地從淘寶商城輸入關(guān)鍵詞，搜索喜歡的商品。而且也加了不少“淘友”，收藏了很多淘寶皇冠店。網(wǎng)購不受地域等空間限制，可以稱得上是“有求必應(yīng)”的家紡大市場(chǎng)。

　　綜上所述，由于受到電子商務(wù)的不斷沖擊和影響，傳統(tǒng)家紡線下渠道暴露出地域限制、價(jià)格限制、購物便捷限制等因素，家紡電商市場(chǎng)巨大的消費(fèi)潛能已經(jīng)被釋放出來。

　　發(fā)展多快都是浮云，品牌策略才是生命力

　　目前，雖然，紡織行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)整體發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但我國的家紡電商格局還不夠成熟，商品貨源、服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一管理。不論是在C2C、B2C或是B2B領(lǐng)域，都很難完全保證家紡商品的品牌化和品質(zhì)化。家紡正品品質(zhì)和品牌營銷問題隨之出現(xiàn)，成為束縛家紡電商發(fā)展的瓶頸。目前，社會(huì)各界對(duì)家紡商品的品牌和品質(zhì)問題反響強(qiáng)烈。

　　1.淘寶家紡賣家：走不出價(jià)格戰(zhàn)的“魔咒”。登陸淘寶界面，輸入“家紡四件套正品”有178291條鏈接。要從如此龐大的可選擇項(xiàng)中脫穎而出，賣家只能想方設(shè)法提高銷量、人氣等。而最吸引消費(fèi)者眼球的往往總是“超低價(jià)”“特價(jià)”等因素。某些賣家為了銷量，難免殺雞取卵，在縮減商品成本上做文章。以次充好，虛構(gòu)夸大商品描述等案例層出不窮。因此，出現(xiàn)很多家紡賣家銷量很高，但用戶評(píng)價(jià)卻很差。

　　記者采訪一位不愿透露姓名的淘寶賣家，店主表示，對(duì)于低門檻加盟的淘寶網(wǎng)而言，店鋪人氣是決定賣家經(jīng)營情況的根本因素，即使明白口碑不好對(duì)店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展不利。但是相比較沒有訪問量的問題，就顯得無足輕重了。

　　淘寶資深買家卡布奇諾表示，對(duì)于網(wǎng)購新手而言，確實(shí)會(huì)更相信“皇冠店”“銷量高”等因素來做購物參照。但是稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的淘寶買家都會(huì)翻看所出售商品的用戶評(píng)價(jià)，甚至于網(wǎng)購老手都能從數(shù)百條用戶評(píng)價(jià)中，分辨出那些是真正的顧客評(píng)價(jià)、哪些是店鋪托兒的說辭來。卡布奇諾表示，她都有固定的幾家常光顧淘寶店鋪，新店鋪首次購物都較少，如果購物過程滿意就再光顧，不滿意也認(rèn)栽了，下次不再去就是了。而且她跟身邊的朋友也經(jīng)常互相推薦常光顧的店鋪。

　　因此，消費(fèi)者的網(wǎng)購需求已經(jīng)有單純追求價(jià)格，向質(zhì)檢、服務(wù)多元化的要求轉(zhuǎn)變，但是淘寶網(wǎng)等c2c電商平臺(tái)，仍舊沒有走出價(jià)格戰(zhàn)的“魔咒”。當(dāng)市場(chǎng)重新洗牌時(shí)，又幾家歡樂幾家憂呢？

　　2.家紡電商品牌：還處于摸索階段。記者通過隨機(jī)采訪一些網(wǎng)民了解到，在線購買家紡商品時(shí)，85%以上的人群更愿意去品牌家紡B2C商城，以此來降低購買風(fēng)險(xiǎn)。像唯家佳品牌家紡商城。與羅萊、富安娜、華倫天奴、夢(mèng)潔等幾十家品牌家紡制造商均建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

　　但是，品牌家紡B2C商城雖然比淘寶網(wǎng)等c2c商城在質(zhì)量跟信用上有所提升和保障。但是產(chǎn)品的種類、花色、更新速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與傳統(tǒng)家紡線下銷售渠道相提并論。記者隨機(jī)點(diǎn)擊進(jìn)入唯家佳品牌家紡商城旗下的富安娜賣場(chǎng)，可選擇的品種稀少，花色單一，所售產(chǎn)品也以中低檔為主。而從用戶評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)發(fā)貨速度、賣家服務(wù)等方面投訴較多。

　　家紡電商行業(yè)即使已有唯家佳這樣的電商品牌，也從貨品采購、物流配送、周邊服務(wù)等基礎(chǔ)建設(shè)方面均處于摸索階段。家紡電商品牌要走的路還很遠(yuǎn)。

　　3.傳統(tǒng)一線家紡品牌試水網(wǎng)絡(luò)：決心不夠。傳統(tǒng)一線家紡品牌均對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)出濃厚的興趣，像羅萊等一線家紡品牌均通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)直營子品牌的形式試水網(wǎng)絡(luò)。但是從資金投入到經(jīng)營方向上都非主營項(xiàng)目，熱情足夠，誠意跟決心都不足。

　　家紡電商領(lǐng)域并未出現(xiàn)如VANCL這樣服裝電商品牌，來領(lǐng)航市場(chǎng)。因此家紡電商雖然發(fā)展速度驚人，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上消費(fèi)者需求多元化轉(zhuǎn)變的腳步，因此廣大家紡電商應(yīng)在萬眾矚目的一片叫好聲中，保持冷靜。穩(wěn)步發(fā)展，畢竟品牌策略才是家紡電商持久發(fā)展的原動(dòng)力。

　　而縱觀整個(gè)紡織服裝電商行業(yè)，家紡電商出現(xiàn)的上述問題僅僅只是“冰山一角”，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都顯得很浮躁。諸如馬云提出的，“不做電子商務(wù)，5年后你會(huì)后悔！”等泡沫言論，或許不僅僅是危言聳聽。在風(fēng)投公司的強(qiáng)勁資金輸入以及迅猛的發(fā)展速度面前，冷靜跟自省將是擺在中國紡織服裝電商企業(yè)面前的首要問題！