服裝行業(yè)傳承創(chuàng)新 CRM開啟重生密碼

　　中國(guó)是全球最大的服裝生產(chǎn)國(guó)，擁有年產(chǎn)服裝500億件的生產(chǎn)能力。經(jīng)營(yíng)。

　　隨著消費(fèi)者需求的變化，人們生活水平和品位的提高，服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)產(chǎn)品的毛利率在大幅下降、大量庫存在侵蝕企業(yè)的利潤(rùn)、整體盈利狀況呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。中國(guó)服裝企業(yè)在尋求發(fā)展的過程中，開始關(guān)注內(nèi)部管理，重視信息化，謀求通過信息化改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、工作方式和商業(yè)模式，以期遏制并扭轉(zhuǎn)盈利下降的CRM在服裝企業(yè)的運(yùn)用越來越深入，八百客、用友等服務(wù)商所提供的CRM系統(tǒng)廣受服裝企業(yè)歡迎。

　　借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節(jié)以確立服裝企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)生產(chǎn)到銷售的一整套規(guī)范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。下面，筆者就簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)在服裝企業(yè)中的幾點(diǎn)功能。

　　1、規(guī)范管理理順流程

　　服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在國(guó)內(nèi)首家推出在線型CRM的八百客800APP系統(tǒng)中，就包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。800APP在線型CRM省去了傳統(tǒng)安裝型軟件為系統(tǒng)安裝、更新以及升級(jí)帶來的各種煩惱，按需付費(fèi)模式的廉價(jià)便利更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)可以先借鑒其中的管理思路，理清問題、規(guī)范流程，將這些信息化優(yōu)勢(shì)最終轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　2、統(tǒng)一平臺(tái)在線同步

　　服裝企業(yè)一方面面臨庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢，產(chǎn)與銷的需求信息對(duì)接過程中間阻擾重重。CRM能夠?qū)⒄麄€(gè)生產(chǎn)銷售的流程置于一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個(gè)良性循環(huán)。如八百客曾為北京杰奧制衣有限公司(以下稱杰奧)打造一套集市場(chǎng)、銷售等多功能于一體的800APP-CRM系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，杰奧能夠?qū)耐诰蛳M(fèi)者的需求到最終完成為消費(fèi)者服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來，所有數(shù)據(jù)及需求在同一平臺(tái)上及時(shí)快速反應(yīng)出來，杰奧能夠及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求變化。{page_break}

　　3、貨錢兩清實(shí)時(shí)核對(duì)

　　通常情況下，不管是手工帳還是電腦帳，都可能存在銀帳不符、貨帳不符的情況。雖然電腦記帳已經(jīng)將人為的錯(cuò)誤可能性降到了最低點(diǎn)，但面對(duì)一家大型服裝企業(yè)，每天所產(chǎn)生的各類單據(jù)多達(dá)幾百張甚或上千張，出現(xiàn)些許差池也是在所難免的事情。但通過800APP-CRM財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)就可以輕松擺脫困擾。蘇州艾娃貝蒂是一家集生產(chǎn)和貿(mào)易一體的專業(yè)服裝公司，隨著企業(yè)壯大，信息資源整合力度需要不斷加強(qiáng)。通過部署800APP-CRM系統(tǒng)，幫助管理者分析現(xiàn)狀，為工作的進(jìn)一步開展提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。如CRM中的庫存管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進(jìn)行及時(shí)有效的記錄，在每一次的庫存核對(duì)中，總部電腦庫存和遠(yuǎn)程電腦庫存、貨品實(shí)際庫存等都能夠?qū)崿F(xiàn)同步在線，確保數(shù)據(jù)的核對(duì)準(zhǔn)確無誤。

　　4、統(tǒng)計(jì)掌控?cái)?shù)據(jù)做主

　　對(duì)于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言，庫存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中把握不準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫存也給代理商采購造成極大壓力。800APP-CRM的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖魏透鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到了顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，做到“零庫存、零積滯”。

　　5、在線下單以量定量

　　一般情況下，門店問總部提貨基本是通過電話或傳真的方式，弊端顯而易見，因?yàn)殚T店并不清楚總部的存貨。在沒有數(shù)字支撐亦沒有信息化溝通的情況下非常容易造成貨品滯銷和錯(cuò)過商機(jī)。通過CRM在線操作，即時(shí)掌握總部的庫存信息并能根據(jù)實(shí)際情況遠(yuǎn)程下單。最妙的是，商店所下訂單總部審批通過與否，很快就能得到反饋，整個(gè)過程不過幾分鐘的時(shí)間。

　　總之，800APP-CRM能夠從最繁冗的市場(chǎng)數(shù)據(jù)中分析出最有價(jià)值的信息并串聯(lián)起來，形成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)反饋給服裝企業(yè)。只有通過CRM實(shí)現(xiàn)信息化，才能繼承所有有效元素帶動(dòng)中國(guó)服裝原創(chuàng)品牌的培育，促進(jìn)中國(guó)現(xiàn)代服裝企業(yè)的發(fā)展。